Onboard berpusat di Salt Lake City, Utah, Amerika Syarikat dan menyediakan perkhidmatan pelanggan dan sokongan kepada penduduk kompleks apartmen dan rumah yang diuruskan oleh Onboard. Pelanggan kami adalah penduduk yang sedang berpindah ke apartmen dan menyediakan perkhidmatan internet dan video mereka. Kami menawarkan bantuan dengan penagihan, penyediaan asas, pertanyaan umum, dan topik bantuan biasa.

Specialist Kawalan Misi adalah kedudukan utama dalam pasukan Pengurusan Tenaga Kerja yang menyokong kecekapan operasi di seluruh operasi pusat panggilan kami. Specialist bertanggungjawab untuk memantau tahap perkhidmatan masa nyata, mengurus jadual kakitangan, dan memastikan liputan optimum untuk memenuhi permintaan pelanggan. Pasukan memainkan peranan penting dalam mengekalkan kualiti perkhidmatan sambil memaksimumkan penggunaan sumber. Kedudukan ini aktif menyertai perancangan, ramalan, dan memberikan maklumat balas kepada pihak berkepentingan dalam pasukan Operasi dan Kepimpinan.

Ketersediaan & Jadual:

• Kedudukan sepenuh masa
• Fleksibiliti jadual diperlukan, termasuk malam dan hujung minggu
• Jadual akan berbeza berdasarkan keperluan perniagaan
• Latihan di tempat kerja melalui pemantauan langsung ahli pasukan yang berpengalaman
• Onboarding kedudukan baru bermula setiap bulan

Objektif Teras

• Memantau dan mengekalkan tahap perkhidmatan masa nyata di semua saluran
• Memastikan tahap kakitangan optimum untuk memenuhi permintaan pelanggan
• Menjejak dan melaporkan metrik prestasi utama
• Bekerjasama dengan ahli pasukan dan kepimpinan untuk meningkatkan kecekapan operasi
• Sentiasa mengikuti alat dan amalan terbaik pengurusan tenaga kerja
• Menyokong proses penjadualan dan ramalan

Tanggungjawab Harian:

• Memantau kepatuhan masa nyata dan tahap perkhidmatan
• Melakukan penyesuaian kakitangan masa nyata berdasarkan perubahan volume
• Memproses permintaan perubahan jadual dan permintaan cuti
• Menghasilkan dan mengedarkan laporan operasi
• Berkoordinasi dengan ketua pasukan mengenai keperluan kakitangan
• Berpartisipasi dalam mesyuarat pasukan dan sesi perancangan
• Mendokumentasikan tren dan pola operasi

Metrik Akuntabiliti:

• Kualiti - sentiasa memenuhi atau melebihi sasaran tahap perkhidmatan
• Ketepatan - menunjukkan kehadiran dan ketepatan masa yang boleh dipercayai
• Ketepatan - mengekalkan ketepatan ramalan dan penjadualan yang tepat
• Kerjasama - memberikan sumbangan aktif kepada kejayaan pasukan dan menyokong rakan sekerja
• Komunikasi - menyampaikan kemas kini dan perubahan kepada pihak berkepentingan secara efektif

Keperluan Minimum:

• Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan dalam Bahasa Inggeris yang profesional
• Pengucapan yang jelas dan pemahaman pendengaran yang kuat
• Keupayaan untuk menerangkan konsep teknikal dalam istilah yang mudah

Kelayakan Pilihan:

• Kefasihan Bahasa Inggeris asli atau hampir asli

Kelayakan Umum:

• Ijazah sekolah menengah atau setaraf diperlukan
• 1-2 tahun pengalaman dalam pengurusan tenaga kerja pusat panggilan adalah pilihan
• Kemahiran analitikal dan penyelesaian masalah yang kuat
• Kemahiran dengan alat dan sistem pengurusan tenaga kerja
• Pengalaman dengan analisis data dan pelaporan
• Perhatian yang terbukti kepada perincian
• Etika kerja yang kukuh dan kebolehpercayaan
• Kemudahan dengan teknologi dan keupayaan untuk mempelajari sistem baru dengan cepat

Jawatan di Filipina:

• Perlu berada secara fizikal di Filipina
• Perlu mempunyai kebenaran sah untuk bekerja di Filipina