Sebagai Jurutera Sistem, anda adalah bahagian penting dalam pasukan sokongan global 24x7 yang luar biasa yang menyediakan sokongan teknikal untuk memastikan permainan dan pemain pelanggan kami sentiasa dalam talian. Sebagai titik hubungan utama dalam memastikan beberapa permainan yang paling berprestij beroperasi sepanjang masa, anda akan mahir dalam memberikan respons dengan cepat tetapi dengan jelas kepada permintaan pelanggan, menyelesaikan isu teknikal yang rumit bagi pihak mereka. Menguruskan cabaran pelanggan adalah perkara biasa bagi anda, bekerja untuk membantu anggota lain dalam pasukan dengan isu yang sukar. Anda akan hidup dan berkembang dalam persekitaran operasi langsung di mana paces tidak pernah perlahan, sentiasa bekerja pada masalah sukar yang merentasi pelbagai pasukan. Anda mahir dalam mengambil cabaran pelanggan yang sukar dan menerjemahkannya ke dalam masalah yang perlu diselesaikan, memandu isu tersebut ke penyelesaian untuk pelanggan anda. Jika ini terdengar menarik bagi anda, dan anda seorang autoriti teknikal yang sentiasa mengikuti perkembangan terkini Hosting, permainan, dan teknologi awan, kami ingin mendengar dari anda!

TANGGUNGJAWAB:

Dalam peranan ini, anda akan...

• memastikan pemahaman terperinci dan penyelesaian masalah keperluan pengguna, memberi respons kepada permintaan dan tiket pelanggan dalam SLA yang dipersetujui secara kontrak
• berasa selesa mengemukakan isu kepada pasukan teknikal yang berkaitan apabila perlu, serta menyokong pengguna dan pasukan dalaman dengan mengambil peranan yang relevan dalam proses pengurusan insiden yang ditetapkan
• berhubung dengan vendor pihak ketiga untuk memeriksa, mengekalkan, atau menggantikan peralatan, serta membantu mengenal pasti dan menyelesaikan isu berkaitan rangkaian
• bekerja dengan penerbit permainan dan studio besar dalam suasana satu-satu, menyelesaikan isu, sering melalui persidangan video
• memberi respons kepada tiket yang kompleks, menavigasi senario sukar yang mungkin memerlukan anda bekerja melalui pelbagai pasukan
• melakukan diagnostik dan analisis punca akar pada insiden dan masalah yang dibangkitkan oleh pelanggan

KEPERLUAN:

Pada hari pertama, kami akan mengharapkan anda untuk...

• mempunyai pengalaman dengan produk dan perkhidmatan hosting/IaaS/awanan dalam kapasiti sokongan teknikal yang berhadapan dengan pelanggan
• mempunyai pengalaman mendalam dengan pentadbiran server Linux dan Windows (termasuk alat SSH/desktop jauh/perkakas pengesanan rangkaian, dll.)
• mempunyai pengalaman dengan pengurusan persekitaran Cisco ISE
• berasa selesa menyokong VMWare dalam persekitaran Cisco UCS yang hiperterkumpul
• berasa selesa bekerja dalam pola kerja syif (5 hari bekerja, 2 hari cuti); syif hujung minggu dan bekerja pada cuti umum sebagai sebahagian daripada peranan ini
• menjadi individu yang kendiri, bertanggungjawab, dan sangat produktif - dikenali oleh orang lain kerana menyelesaikan tugas dengan betul pada percubaan pertama
• berasa selesa menjadi sebahagian daripada rotasi panggilan tetap untuk menyokong pelanggan dan pasukan dalaman kami
• mempunyai rasa ingin tahu yang tajam tentang pengaturcaraan atau bereksperimen dengan projek berasaskan kod anda sendiri!
• mempunyai pengalaman bekerja sebagai sebahagian daripada pasukan global yang berorientasikan syif dengan penyerahan maklumat
• mempunyai pengalaman bekerja dalam industri permainan, idealnya dalam sistem belakang untuk permainan dalam talian
• mempunyai pengalaman dengan enjin permainan
• mempunyai komputer yang berfungsi sepenuhnya dan terkini untuk melaksanakan tugas
• bersedia untuk memasang perlindungan titik akhir generasi akan datang pada komputer
• menjadi penduduk tetap Filipina, dan boleh melakukan kerja dari sana
• bersedia untuk bekerja dalam zon waktu Pasifik AS atau zon waktu pelanggan

NOTA: Ini adalah pekerjaan jarak jauh (bekerja dari rumah).