Angeles City, PH

Sepenuh Masa

MCI adalah syarikat Pengoutsourcing Proses Perniagaan (BPO) yang terkemuka yang mengkhusus dalam memberikan solusi yang disesuaikan untuk memenuhi keperluan pelbagai klien kami. Dengan komitmen terhadap kecemerlangan dan fokus pada inovasi, kami telah menempatkan diri sebagai rakan yang dipercayai dalam industri.

Kami sedang mencari seorang Ketua Pasukan untuk menyumbang kepada pengalaman pelanggan yang luar biasa, memacu pertumbuhan jualan, dan mencapai matlamat pengekalan. Jika anda seorang pemimpin yang bermotivasi dengan minat dalam penjagaan pelanggan dan jualan, kami menjemput anda untuk memohon dan menjadi pemain utama dalam kejayaan kami yang berterusan.

Untuk dipertimbangkan bagi peranan ini, anda mesti melengkapkan permohonan penuh di halaman kerjaya syarikat kami, termasuk semua soalan penyaringan dan ujian awal yang ringkas.

Tanggungjawab Utama

• Memimpin dan memberi inspirasi kepada pasukan penjagaan pelanggan, inbound/outbound, jualan, dan profesional pengekalan.
• Memberikan panduan, bimbingan, dan sokongan untuk memastikan kejayaan individu dan pasukan.
• Memupuk budaya pasukan yang positif dan kolaboratif yang mendorong inovasi dan peningkatan berterusan.
• Menetapkan harapan prestasi yang jelas dan petunjuk prestasi utama (KPI) untuk anggota pasukan.
• Memantau dan menilai prestasi individu dan pasukan terhadap sasaran yang ditetapkan.
• Mengadakan ulasan prestasi yang berkala, memberikan maklum balas yang membina, dan menangani isu prestasi dengan segera.
• Memastikan standard penjagaan pelanggan yang tinggi dalam semua interaksi, sama ada inbound, outbound, jualan, atau pengekalan.
• Melaksanakan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, kesetiaan, dan pengekalan.
• Menangani kebimbangan dan escalasi pelanggan dengan cara yang tepat dan berkesan.
• Berkolaborasi dengan pasukan jualan dan pengekalan untuk menetapkan dan mencapai sasaran pendapatan.
• Melaksanakan strategi jualan untuk memacu jualan outbound dan peluang penjualan tambahan.
• Membangunkan dan melaksanakan strategi pengekalan untuk meminimumkan kehilangan pelanggan.
• Mengawasi operasi harian untuk memastikan kecekapan, ketepatan, dan pematuhan kepada standard kualiti.
• Berkolaborasi dengan pasukan lain untuk menyelaraskan proses dan meningkatkan keberkesanan operasi secara keseluruhan.
• Mengimplementasikan amalan terbaik untuk meningkatkan penyampaian perkhidmatan dan mencapai kecemerlangan operasi.
• Mengembangkan dan melaksanakan program latihan untuk meningkatkan kemahiran dan pengetahuan anggota pasukan.
• Memberikan bimbingan dan sokongan secara berterusan untuk memudahkan pertumbuhan dan perkembangan profesional.
• Sentiasa dimaklumkan tentang tren industri dan amalan terbaik dalam penjagaan pelanggan.
• Menghasilkan dan menganalisis laporan prestasi untuk mengenal pasti tren, kawasan untuk peningkatan, dan peluang untuk pengoptimuman.
• Membentangkan pandangan prestasi dan cadangan kepada pihak pengurusan senior.
  
  
  

BERMINAT JIKA ANDA SESUAI UNTUK JAWATAN INI?

Semua pemohon yang positif dan bermotivasi digalakkan untuk memohon. Calon ideal untuk jawatan ini adalah mereka yang sangat bermotivasi dan berdedikasi dan harus memiliki kualiti berikut

• Anda mesti berumur 18 tahun ke atas
• Diploma sekolah menengah atau setaraf
• Pengalaman terbukti dalam peranan kepimpinan dalam persekitaran penjagaan pelanggan, inbound/outbound, jualan, atau pengekalan.
• Pemahaman yang kuat tentang dinamik perkhidmatan pelanggan dan proses jualan.
• Kemahiran kepimpinan dan pengurusan orang yang luar biasa.
• Kemampuan komunikasi dan interpersonal yang cemerlang.
• Pikiran analitik dengan keupayaan untuk membuat keputusan berdasarkan data.
• Kemahiran menggunakan alat pengurusan hubungan pelanggan (CRM) yang berkaitan.
  
  
  

Semua Lokasi MCI

• Anda mesti dibenarkan untuk bekerja di negara di mana pekerjaan itu berada.
  
  
  

Tertakluk kepada program dan lokasi jawatan

• Anda mesti bersedia untuk menghantar latar belakang LEVEL II dan/atau siasatan keselamatan dengan cap jari. Tawaran kerja bergantung pada hasil siasatan latar belakang/ keselamatan.
• Anda mesti bersedia untuk menghantar ujian saringan dadah. Tawaran kerja bergantung pada keputusan saringan dadah.
  
  
  

INGINKAN MAJIKAN YANG MENGHARGAI SUMBANGAN ANDA?

Di MCI, kami percaya bahawa kerja keras anda layak mendapat pengiktirafan dan ganjaran. Pakej pampasan dan faedah kami direka untuk menjadi kompetitif dan berkembang bersama anda dari semasa ke semasa. Pampasan permulaan adalah berdasarkan pengalaman, dan kami menawarkan pelbagai faedah dan insentif untuk menyokong dan menghargai anggota pasukan kami.

Apa yang anda boleh jangkakan daripada MCI

Kami memahami kepentingan keseimbangan dan sokongan, itulah sebabnya kami menawarkan pelbagai faedah dan insentif yang melampaui gaji. Anggota pasukan kami menikmati

• Cuti Berbayar Dapatkan PTO dan cuti berbayar untuk mengambil masa yang anda perlukan.
• Insentif & Ganjaran Sertai pertandingan harian, mingguan, dan bulanan yang termasuk bonus tunai dan hadiah yang pelbagai mulai dari elektronik hingga percutian impian—dan kadangkala bahkan kereta!
• Faedah Kesihatan Pekerja sepenuh masa layak untuk perlindungan perubatan, gigi, dan penglihatan yang komprehensif selepas 90 hari bekerja, dan semua pekerja mempunyai akses kepada pelan perubatan MEC selepas hanya 30 hari. Pilihan faedah berbeza mengikut lokasi.
• Simpanan Persaraan Amankan masa depan anda dengan program simpanan persaraan, di mana tersedia.
• Insurans Pekerja Capaian kepada pilihan insurans kehidupan untuk melindungi orang tersayang.
• Pembangunan Kerjaya Dengan fokus pada kenaikan pangkat dalaman, pekerja menikmati peluang kemajuan yang signifikan.
• Latihan Berbayar Belajar kemahiran baru sambil mendapat gaji.
• Persekitaran Kerja yang Menyenangkan dan Menarik Nikmati budaya yang berorientasikan pasukan yang memupuk kolaborasi dan penglibatan.
• Kod Pakaian Kasual Berasa selesa semasa anda bekerja.
  
  
  

Pampasan & Faedah yang Sesuai untuk Kehidupan Anda

MCI berbangga dalam menyesuaikan tawaran kami untuk memenuhi keperluan pasukan kami yang pelbagai di seluruh subsidiari dan lokasi. Walaupun faedah dan insentif spesifik mungkin berbeza mengikut geografi, inti komitmen kami tetap sama—menghargai usaha, menyediakan peluang pertumbuhan, dan mencipta persekitaran di mana setiap pekerja merasa dihargai.

Jika anda bersedia untuk menyertai syarikat yang mengiktiraf sumbangan anda dan menyokong pertumbuhan anda, MCI adalah tempat untuk anda. Mohon hari ini!

Pekerjaan ini beroperasi dalam persekitaran pejabat profesional. Semasa melaksanakan tugas pekerjaan ini, pekerja akan kebanyakannya sedentari dan akan diperlukan untuk duduk/berdiri dalam jangka masa yang panjang sambil menggunakan komputer dan kepala telefon. Pekerja akan secara berkala diperlukan untuk mengoperasikan komputer dan peralatan pejabat lain, termasuk telefon, penyalin, dan pencetak. Pekerja mungkin kadangkala diperlukan untuk bergerak di sekitar pejabat untuk menyelesaikan tugas; meraih di mana-mana arah; mengangkat atau menurunkan objek, memindahkan objek dari satu tempat ke tempat lain, memegang objek, dan bergerak atau mengeluarkan tenaga sehingga empat puluh (40) paun.

Selaras dengan Akta Orang Kurang Upaya (ADA), adalah polisi MCI dan afiliasinya untuk menyediakan akomodasi yang munasabah apabila diminta oleh pemohon atau pekerja yang berkelayakan dengan kecacatan, kecuali akomodasi tersebut akan menyebabkan kesukaran yang tidak wajar. Polisi mengenai permintaan untuk akomodasi yang munasabah terpakai pada semua aspek pekerjaan. Jika akomodasi yang munasabah diperlukan, sila hubungi Sumber Manusia.

Di MCI dan subsidiarinya, kami menerima perbezaan dan percaya bahawa kepelbagaian adalah manfaat kepada pekerja kami, syarikat kami, pelanggan kami, dan komuniti kami. Semua aspek pekerjaan di MCI adalah berdasarkan semata-mata pada merit dan kelayakan seseorang. MCI mengekalkan persekitaran kerja yang bebas daripada diskriminasi, di mana pekerja dihargai dengan maruah dan hormat. Semua pekerja berkongsi tanggungjawab untuk memenuhi komitmen MCI terhadap persekitaran kerja yang pelbagai dan peluang sama rata.

MCI tidak mendiskriminasi mana-mana pekerja atau pemohon berdasarkan usia, keturunan, warna, cuti rawatan keluarga atau perubatan, identiti atau ekspresi jantina, maklumat genetik, status perkahwinan, keadaan perubatan, asal negara, ketidakupayaan fizikal atau mental, afiliasi politik, status veteran yang dilindungi, kaum, agama, jantina (termasuk kehamilan), orientasi seksual, atau mana-mana ciri lain yang dilindungi oleh undang-undang, peraturan, dan ordinan yang berkenaan. MCI akan mempertimbangkan untuk pengambilan pemohon berkelayakan dengan sejarah jenayah dengan cara yang konsisten dengan keperluan tempatan dan federal.

MCI tidak akan mentolerir diskriminasi atau gangguan berdasarkan mana-mana ciri ini. Kami mematuhi prinsip-prinsip ini di semua aspek pekerjaan, termasuk pengambilan, penggajian, latihan, pampasan, promosi, faedah, program sosial dan rekreasi, dan disiplin. Selain itu, adalah polisi MCI untuk memberikan akomodasi yang munasabah kepada pekerja yang berkelayakan yang mempunyai kecacatan yang dilindungi sejauh yang diperlukan oleh undang-undang, peraturan, dan ordinan yang berkenaan di mana seorang pekerja bekerja.

MCI membantu pelanggan menangani cabaran CX dan DX mereka secara berbeza, mencipta solusi yang terkemuka di industri yang memberikan pengalaman luar biasa dan mendorong prestasi optimum. MCI membantu syarikat dengan outsourching proses perniagaan, peningkatan staf, perkhidmatan pelanggan pusat hubungan, dan keperluan IT dengan menyediakan penghosan umum dan khusus, perangkat lunak, staf, dan perkhidmatan.

Dalam tahun 2019, Marlowe Companies Inc. (MCI) dinamakan oleh Majalah Inc. sebagai Syarikat Tercepat Berkembang di Iowa dan dinamakan sebagai Syarikat Swasta Tercepat Ke-452 di AS, menjadikannya dalam senarai 500 teratas buat pertama kali. Subsidiari MCI sebelum ini telah membuat Senarai Syarikat Berkembang Paling Pesat di Majalah Inc. sebanyak 15 kali, masing-masing. MCI mempunyai sepuluh kemudahan penyampaian perkhidmatan pengoutsourcing proses perniagaan di Georgia, Florida, Texas, New Mexico, California, Kansas, Nova Scotia, Afrika Selatan, dan Filipina.

Memacu pemodenan melalui digitalisasi, MCI memastikan pelanggan melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit. MCI adalah syarikat induk untuk pelbagai barisan syarikat perkhidmatan perniagaan yang telah ditawarkan tech-enabled. MCI tumbuh secara organik, mengakuisisi, dan mengendalikan syarikat yang mempunyai portfolio produk dan perkhidmatan yang sinergis, termasuk tetapi tidak terhad kepada Penyelesaian Pusat Hubungan Automatik (ACCS), pengurusan hubungan pelanggan, Perkhidmatan IT (Jadual IT 70), dan Penempatan Profesional Sementara dan Pentadbiran (Jadual TAPS 736), Pengurusan Proses Perniagaan (BPM), Outsourcing Proses Perniagaan (BPO), Pemprosesan Tuntutan, Pengumpulan, Penyedia Pengalaman Pelanggan (CXP), Perkhidmatan Pelanggan, Penyedia Pengalaman Digital (DXP), Pengurusan Penerimaan Akaun (ARM), Pembangunan Perisian Permohonan, Perkhidmatan Terurus, dan Perkhidmatan Teknologi, kepada pasaran sederhana, rakan kongsi pemerintah & perusahaan. MCI kini menggaji lebih daripada 10,000 individu berbakat dengan lebih dari 150 rakan klien pelbagai di utara Amerika melalui jenama MCI berikut MCI BPO, MCI BPOaaS, MarketForce, GravisApps, Gravis Marketing, MarchEast, Mass Markets, MCI Federal Services (MFS), OnBrand24, The Sydney Call Center, Valor Intelligent Processing (VIP), BYC Aqua, EastWest BPO, TeleTechnology, dan Vinculum.

Tujuan deskripsi pekerjaan di atas adalah untuk memberikan calon yang berpotensi dengan gambaran umum tentang peranan tersebut. Ia bukan senarai menyeluruh tentang tugas, tanggungjawab, kemahiran, dan kelayakan yang diperlukan untuk pekerjaan tersebut. Anda mungkin akan diminta oleh penyelia atau pengurus anda untuk melaksanakan tugas lain. Anda akan dinilai sebahagiannya berdasarkan prestasi anda dalam melaksanakan tugas yang disenaraikan dalam deskripsi pekerjaan ini.

Majikan mempunyai hak untuk mengubah deskripsi pekerjaan ini pada bila-bila masa. Deskripsi pekerjaan ini bukan kontrak untuk pekerjaan, dan sama ada anda atau majikan boleh menamatkan pekerjaan pada bila-bila masa, untuk sebarang sebab.