RecruitGo adalah syarikat Employer of Record (EOR) terkemuka yang mengkhusus dalam menghubungkan bakat terbaik di pasaran yang muncul dengan pelanggan global. Perkhidmatan kami membolehkan perniagaan untuk mengupah, mengurus, dan membayar pekerja secara antarabangsa dengan mudah. Kami komited untuk memberikan penyelesaian yang lancar dan cekap kepada pelanggan kami serta mewujudkan persekitaran kerja yang dinamik dan inklusif untuk pasukan kami.

RecruitGo sedang mencari seorang  Sokongan Meja Bantuan Teknikal AV yang berdedikasi dan proaktif untuk menyertai pasukan sokongan nasional kami. Dalam peranan ini, anda akan menjadi titik kontak pertama bagi pelanggan luar kami, mengurus pertanyaan sokongan teknikal berkaitan dengan sistem dan perkhidmatan AV. Anda akan memastikan komunikasi yang lancar, penjejakan isu yang tepat, dan penyelesaian yang tepat pada masanya — semuanya sambil memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Jawatan ini adalah ideal untuk seseorang yang mampu beroperasi dalam persekitaran teknikal yang pantas, mempunyai kemahiran multitasking yang kuat, dan menikmati menyelesaikan masalah secara kolaboratif.

• Bertindak sebagai hubungan meja bantuan nasional utama, menjawab permintaan sokongan AV dan mematuhi garis masa SLA.
• Menjawab panggilan sokongan masuk dan menjana tiket sokongan menggunakan Zendesk.
• Mengutamakan dan mengurus isu pelanggan berdasarkan keperluan dan impak perniagaan, memberikan kemas kini status yang jelas.
• Menyelesaikan isu berkaitan AV dan menaikkan masalah jika perlu untuk memastikan gangguan yang minimum.
• Menyelaras permintaan perkhidmatan segera dan bukan SLA, termasuk sokongan acara atau penyelesaian secara langsung.
• Memberikan sokongan jarak jauh dan panduan melalui telefon untuk operasi sistem AV.
• Menyediakan dan mengurus sebut harga perkhidmatan, menjejak kelulusan, dan mencipta pekerjaan yang sesuai.
• Menjadualkan juruteknik berdasarkan keperluan, ketersediaan, dan lokasi — memastikan taklimat dan kemas kini yang tepat.
• Membantu juruteknik lapangan dari jauh dengan ujian dan diagnostik.
• Menjaga dan mengemas kini rekod penyelenggaraan pelanggan menggunakan Monday.com.
• Mengurus pengembalian, pembaikan, dan logistik alat ganti dengan kerjasama pasukan berdasarkan negeri.
• Menjana dan mengedarkan laporan suku tahunan tentang perjanjian penyelenggaraan yang akan tamat tempoh atau tertangguh.
• Menghantar invois kepada pelanggan secara terus untuk pekerjaan ad hoc dan menyelaras dengan pasukan kewangan jika perlu.
• Mencatat dan mengurus tiket menggunakan Zendesk dan Monday.com, memastikan penyelesaian dan komunikasi yang tepat pada masanya.
• Menyokong projek peningkatan berterusan dan menyumbang kepada inisiatif seluruh pasukan.

• Pengalaman dalam peranan helpdesk, sokongan teknikal, atau perkhidmatan pelanggan — idealnya dengan sistem AV atau IT.
• Kemahiran komunikasi yang kukuh dan pemikiran yang mengutamakan pelanggan.
• Keupayaan untuk menguruskan pelbagai keutamaan dan membuat keputusan berdasarkan maklumat di bawah tekanan.
• Kefahaman tentang Zendesk, Monday.com, atau sistem pengurusan tiket/projek yang serupa adalah satu kelebihan.
• Keupayaan untuk menyelesaikan isu teknikal melalui telefon atau melalui platform VC.
• Sikap kolaboratif dengan semangat untuk menyokong pasukan dalaman dan pelanggan luar sama.

Mengapa RecruitGo?

RecruitGo menghubungkan rakan perniagaan bertaraf dunia dengan bakat global terkemuka di pasaran yang sedang berkembang. Dapatkan pekerjaan yang sah melalui perkhidmatan Employer of Record kami dan mulakan perjalanan ke peluang profesional yang tiada tandingan.

• Gaji: Php 40,000
• Tata cara kerja: Jauh
• Jadual Kerja: Isnin hingga Jumaat; waktu AEST. 8:30-5:00 dengan rehat makan tengah hari selama 30 minit
• Peranti Bekerja: akan disediakan
• Cabaran Pelbagai: Setiap hari menawarkan peluang baru dan cabaran unik yang menjadikan kerja anda menarik dan memberi ganjaran.
• Kolaborasi Pasukan: Bergabung tenaga dengan pasukan yang menyokong, di mana pandangan dan sumbangan anda dihargai.
• Inklusiviti: Menjadi sebahagian daripada tempat kerja yang inklusif dan pelbagai yang menghargai sumbangan anda. Bekerja dengan pasukan dalaman untuk memastikan penghantaran perkhidmatan tepat pada masanya kepada pelanggan dan memastikan bahawa pelanggan & jangkaan dipenuhi.