RecruitGo adalah syarikat Employer of Record (EOR) terkemuka yang mengkhusus dalam menghubungkan bakat terbaik di pasaran yang muncul dengan pelanggan global. Perkhidmatan kami membolehkan perniagaan untuk mengupah, mengurus, dan membayar pekerja secara antarabangsa dengan mudah. Kami komited untuk memberikan penyelesaian yang lancar dan cekap kepada pelanggan kami serta mewujudkan persekitaran kerja yang dinamik dan inklusif untuk pasukan kami.

RecruitGo sedang mencari seorang  Sokongan Meja Bantuan Teknikal AV yang berdedikasi dan proaktif untuk menyertai pasukan sokongan nasional kami. Dalam peranan ini, anda akan menjadi titik kontak pertama bagi pelanggan luar kami, mengurus pertanyaan sokongan teknikal berkaitan dengan sistem dan perkhidmatan AV. Anda akan memastikan komunikasi yang lancar, penjejakan isu yang tepat, dan penyelesaian yang tepat pada masanya — semuanya sambil memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Jawatan ini adalah ideal untuk seseorang yang mampu beroperasi dalam persekitaran teknikal yang pantas, mempunyai kemahiran multitasking yang kuat, dan menikmati menyelesaikan masalah secara kolaboratif.

• Bertindak sebagai hubungan meja bantuan nasional utama, menjawab permintaan sokongan AV dan mematuhi garis masa SLA.
• Menjawab panggilan sokongan masuk dan menjana tiket sokongan menggunakan Zendesk.
• Mengutamakan dan mengurus isu pelanggan berdasarkan keperluan dan impak perniagaan, memberikan kemas kini status yang jelas.
• Menyelesaikan isu berkaitan AV dan menaikkan masalah jika perlu untuk memastikan gangguan yang minimum.
• Menyelaras permintaan perkhidmatan segera dan bukan SLA, termasuk sokongan acara atau penyelesaian secara langsung.
• Memberikan sokongan jarak jauh dan panduan melalui telefon untuk operasi sistem AV.
• Menyediakan dan mengurus sebut harga perkhidmatan, menjejak kelulusan, dan mencipta pekerjaan yang sesuai.
• Menjadualkan juruteknik berdasarkan keperluan, ketersediaan, dan lokasi — memastikan taklimat dan kemas kini yang tepat.
• Membantu juruteknik lapangan dari jauh dengan ujian dan diagnostik.
• Menjaga dan mengemas kini rekod penyelenggaraan pelanggan menggunakan Monday.com.
• Mengurus pengembalian, pembaikan, dan logistik alat ganti dengan kerjasama pasukan berdasarkan negeri.
• Menjana dan mengedarkan laporan suku tahunan tentang perjanjian penyelenggaraan yang akan tamat tempoh atau tertangguh.
• Menghantar invois kepada pelanggan secara terus untuk pekerjaan ad hoc dan menyelaras dengan pasukan kewangan jika perlu.
• Mencatat dan mengurus tiket menggunakan Zendesk dan Monday.com, memastikan penyelesaian dan komunikasi yang tepat pada masanya.
• Menyokong projek peningkatan berterusan dan menyumbang kepada inisiatif seluruh pasukan.