Keperluan Jawatan

• 1–2 tahun pengalaman dalam sokongan teknikal, NOC, atau peranan meja bantuan IT
• Pengalaman bekerja dengan Salesforce atau platform CRM/tiket yang serupa
• Pengalaman bekerja dengan sistem Linux dan antara muka baris perintah (CLI)
• Pemahaman asas tentang prinsip rangkaian dan pentadbiran sistem (bonus jika anda telah memulakan CCNA/CompTIA)
• Kemahiran menyelesaikan masalah dan komunikasi yang kukuh
• Berorientasikan pelanggan – tenang di bawah tekanan dan fokus pada penyelesaian
• Keupayaan untuk mengikuti proses, mendokumentasikan penemuan, dan mengemukakan soalan yang tepat
• Fasih berbahasa Inggeris – bertulis dan bertutur
• Sedia bekerja syif (jika berkenaan) dan menjadi sebahagian daripada pusingan on-call

Kelebihan:

• Pendedahan kepada persekitaran awan (AWS, GCP, atau Azure)
• Familiar dengan teknologi maritim atau sistem jauh

Tanggungjawab

• Menyediakan sokongan teknikal tahap pertama dan penyelesaian masalah untuk pengguna akhir melalui sembang, e-mel, atau telefon.
• Memantau dan mengekalkan prestasi sistem, kesambungan rangkaian, dan masa aktif pelayan.
• Mengurus, menjejaki, dan menyelesaikan tiket sokongan menggunakan Salesforce atau sistem CRM/tiket yang serupa.
• Melaksanakan pemeriksaan rutin sistem dan membantu mengekalkan sistem berasaskan Linux melalui antara muka baris perintah (CLI).
• Mendiagnosis dan meningkatkan isu perkakasan, perisian, dan rangkaian yang kompleks kepada pasukan yang sesuai apabila perlu.
• Mendokumentasikan isu teknikal, penyelesaian, dan amalan terbaik dalam pangkalan pengetahuan dalaman.
• Berkomunikasi dengan berkesan bersama pelanggan dan pasukan dalaman untuk memastikan penyelesaian isu tepat pada masanya dan pengalaman pengguna yang cemerlang.
• Mengikuti prosedur operasi standard (SOP) untuk memastikan penyampaian sokongan yang konsisten dan berkualiti tinggi.
• Menyertai pusingan syif dan menyediakan sokongan on-call apabila diperlukan.
• Berkolaborasi dengan pasukan rentas fungsi untuk meningkatkan kebolehpercayaan sistem dan memperbaiki proses sokongan.
• Sentiasa mengikuti perkembangan teknologi terkini dan terus membangunkan kemahiran dalam rangkaian, pentadbiran sistem, dan platform awan.

Pilihan (jika berkenaan):

• Menyediakan sokongan asas dan pemantauan untuk perkhidmatan awan seperti AWS, Azure, atau GCP.
• Membantu dalam mengekalkan dan menyokong teknologi sistem maritim atau jauh.