Ditubuhkan pada bulan Oktober 2019, EmpowerU, Inc. telah berkembang dengan pesat dari asal usulnya dalam kumpulan sokongan tele-servis sebuah jenama global terkemuka menjadi entiti berdiri sendiri yang terkenal dengan penyampaian perkhidmatan yang luar biasa. Organisasi kami didorong oleh budaya yang menekankan ketahanan, kecemerlangan, dan rasa komuniti yang kuat. Kami mengutamakan kesejahteraan dan pembangunan profesional anggota pasukan kami, memperlakukan setiap seorang sebagai pelanggan dalaman yang berharga. Pendekatan ini memastikan kecemerlangan dalam penyampaian perkhidmatan dan memupuk hubungan yang bermakna dengan semua pihak berkepentingan.

Nilai Teras:

EmpowerU, Inc. berlandaskan kepada empat nilai asas, dikenali sebagai 4C: Peduli, Komunikasi, Persahabatan, dan Komitmen. Prinsip-prinsip ini membimbing interaksi kami dengan pelanggan dan antara anggota pasukan, memastikan persekitaran kerja yang padu dan menyokong. 

• Peduli: Dedikasi kami untuk melebihi jangkaan pelanggan dan pihak berkepentingan adalah yang terpenting.
• Komunikasi: Kami mengekalkan komunikasi yang telus dan berterusan untuk memberikan sokongan yang luar biasa.
• Persahabatan: Kami memupuk budaya inklusiviti dan perpaduan, menjadikan tempat kerja kami terasa seperti rumah kedua.
• Komitmen: Usaha kami yang tidak berbelah bahagi untuk mencapai kecemerlangan mendefinisikan pendekatan kami terhadap setiap tugas.

Gambaran Peranan:

Sebagai Ejen Telemarketing di EmpowerU, Inc., anda akan berada di barisan hadapan usaha penglibatan pelanggan kami. Misi anda adalah untuk menghubungi pelanggan berpotensi, menerangkan nilai produk dan perkhidmatan kami, serta menggalakkan penyertaan mereka dalam webinar dan seminar yang informatif. Anda akan memainkan peranan penting dalam membentuk masa depan hubungan pelanggan kami, menyediakan landasan bagi interaksi yang bermakna dan penglibatan jangka panjang.

Tanggungjawab Utama:

• Melakukan panggilan keluar kepada pelanggan berdaftar untuk mempromosikan produk atau perkhidmatan bagi memastikan pelanggan akan menghadiri webinar.
• Menghasilkan petunjuk untuk penjadualan semula (pelanggan yang tidak hadir dan dibatalkan) dan mengikuti pertanyaan.
• Menjaga rekod interaksi dan aktiviti pelanggan yang tepat dan terperinci dalam Salesforce CRM.
• Mencapai atau melebihi produktiviti bulanan, mengesahkan kehadiran dan kadar kehadiran sebagai sasaran dan/atau KPI.
• Menangani pertanyaan dan aduan pelanggan secara profesional, meningkatkan isu apabila perlu.
• Merancang, mengorganisasi, dan melaksanakan webinar dalam talian, memastikan operasi berjalan lancar dan penglibatan yang tinggi.
• Mengurus logistik webinar seperti penjadualan, pendaftaran, dan komunikasi dengan peserta.
• Memantau dan menangani pertanyaan chat semasa webinar secara langsung.
• Memastikan kehadiran dan penyertaan pelanggan direkodkan dan dilaporkan dengan tepat.
• Membuat dan mengedarkan jemputan webinar seperti SMS dan pengurusan peti surat.
• Memastikan Salesforce CRM dikemas kini dengan maklumat yang tepat dan terkini.
• Menjejak dan melaporkan aktiviti telemarketing dan webinar melalui Salesforce, Sheets dan Pipedrive.
• Mematuhi dasar syarikat, peraturan industri, dan amalan terbaik dalam semua aktiviti telemarketing dan webinar.
• Memastikan semua maklumat pelanggan dan transaksi mematuhi undang-undang perlindungan data dan privasi.
• Menjaga tahap produktiviti yang tinggi dengan menguruskan masa dan sumber dengan cekap.
• Memberi bantuan kepada pengurusan dengan pelbagai tugas dan projek apabila perlu.
• Memberikan sokongan kepada anggota pasukan dan jabatan lain untuk memastikan objektif perniagaan keseluruhan tercapai.

Apa yang Kami Cari:

• Pemegang ijazah sarjana muda dengan sekurang-kurangnya 2 tahun pengalaman di pusat panggilan dalam telepemasaran, jualan keluar, atau perkhidmatan pelanggan.
• Kemahiran komunikasi dalam bahasa Inggeris yang luar biasa dengan kebolehan untuk perbualan yang meyakinkan.
• Kemahiran dalam perisian CRM, dengan pengalaman Salesforce menjadi kelebihan yang signifikan.
• Profesional yang berdedikasi, bersedia untuk bekerja pada hujung minggu dan cuti umum, dengan ketersediaan segera untuk memulakan.
• Pandangan jangka panjang terhadap persediaan Bekerja Dari Rumah

Jadual Kerja:

• Termasuk Hujung Minggu dan Cuti Umum

EmpowerU, Inc. menawarkan persekitaran kerja yang dinamik dan memuaskan di mana anda dapat menyelaraskan aspirasi kerjaya anda dengan nilai-nilai peribadi anda. Kami menjemput anda untuk memohon dan menyumbang kepada perjalanan kami dalam memberikan kecemerlangan perkhidmatan yang tiada tandingan.