Gambaran Kerja

Sebagai Agen Sokongan Tier 1, anda akan menjadi titik pertama hubungan untuk pelanggan kami. Anda akan bertanggungjawab untuk membantu pelanggan dengan pertanyaan umum, menyelesaikan isu asas, dan memberikan maklumat berkaitan produk dan perkhidmatan. Ini adalah peranan yang berfokus kepada pelanggan yang memerlukan kemahiran komunikasi yang cemerlang, kemampuan menyelesaikan masalah, dan minat untuk memberikan perkhidmatan yang luar biasa. Anda akan bekerjasama dengan pasukan lain bagi memastikan isu pelanggan diselesaikan dengan efisien dan dinaikkan apabila perlu.

Tanggungjawab Utama:

• Sokongan Pelanggan:
• Menjawab dengan segera pertanyaan pelanggan melalui telefon, e-mel, atau sembang, memberikan bantuan tepat pada masanya dan akurat.
• Menyelesaikan isu berkaitan produk atau perkhidmatan yang asas, menawarkan penyelesaian yang memenuhi keperluan pelanggan.
• Memberikan panduan umum tentang ciri produk, fungsi sistem, dan pengurusan akaun.
• Mencatat interaksi dan isu pelanggan dalam sistem CRM untuk tujuan penjejakan dan pelaporan.
• Penyelesaian Isu & Eskalasi:
• Mengenal pasti dan menaikkan isu yang kompleks atau tidak diselesaikan kepada pasukan sokongan tier yang lebih tinggi dalam masa yang tepat dan akurat.
• Memastikan semua pertanyaan pelanggan direkod dan diikuti, dengan penyelesaian yang sesuai disediakan mengikut polisi dan SLA syarikat.
• Pengetahuan Produk & Perkhidmatan:
• Sentiasa mengemas kini maklumat mengenai produk dan perkhidmatan, ciri baru, dan kaedah penyelesaian masalah untuk memberikan panduan yang tepat kepada pelanggan.
• Mengkomunikasikan maklum balas berkaitan produk atau isu biasa kepada pasukan yang relevan untuk pembangunan atau penambahbaikan lanjut.
• Kepuasan Pelanggan:
• Memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan sokongan yang profesional, empati, dan berorientasikan penyelesaian dalam setiap interaksi.
• Mengikuti pelanggan untuk mengesahkan bahawa isu telah diselesaikan dengan memuaskan.
• Mengenal pasti peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mencadangkan penambahbaikan proses atau sistem.
• Kerjasama:
• Bekerja secara kolaboratif dengan ahli pasukan sokongan lain dan jabatan untuk memastikan penyelesaian isu yang efisien dan penambahbaikan proses.
• Menghadiri mesyuarat pasukan dan sesi latihan untuk sentiasa meningkatkan pengetahuan teknikal dan kemahiran sokongan.

0

Kelayakan:

• Pendidikan: Ijazah sarjana muda dari kolej atau universiti yang reputable
• Pengalaman:
• 2-3 tahun pengalaman dalam sokongan pelanggan atau peranan perkhidmatan (lebih baik dalam persekitaran teknikal, SaaS, atau telekomunikasi).
• Pengalaman dengan sistem CRM dan alat tiket sokongan adalah satu kelebihan.
• Kemahiran & Kompetensi:
• Kemahiran komunikasi yang kuat (baik lisan dan tulisan) dengan fokus pada kejelasan dan profesionalisme.
• Kemampuan penyelesaian masalah yang cemerlang dan fikiran yang berorientasikan penyelesaian.
• Kemampuan untuk menangani banyak pertanyaan dan mengutamakan tugas dengan efisien.
• Perhatian yang tinggi terhadap detail dan komitmen terhadap perkhidmatan pelanggan berkualiti.
• Kemampuan untuk bekerja secara bebas dan sebagai sebahagian daripada pasukan dalam persekitaran yang pantas.
• Pemahaman asas tentang konsep teknikal, sistem, atau produk perisian (latihan akan disediakan).

Sila rujuk kepada penerangan kerja.