Gambaran Pekerjaan

Sebagai Agen Sokongan Tier 1, anda akan menjadi titik kontak pertama bagi pelanggan kami. Anda akan bertanggungjawab membantu pelanggan dengan pertanyaan umum, menyelesaikan masalah asas, dan memberikan maklumat berkaitan produk dan perkhidmatan. Ini adalah peranan yang berfokus kepada pelanggan yang memerlukan kemahiran komunikasi yang cemerlang, kebolehan menyelesaikan masalah, dan semangat untuk memberikan perkhidmatan yang cemerlang. Anda akan bekerja rapat dengan pasukan lain untuk memastikan masalah pelanggan diselesaikan dengan efisien dan dipindahkan apabila perlu.

Tanggungjawab Utama:

• Sokongan Pelanggan:
• Menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat melalui telefon, email, atau chat, memberikan bantuan yang tepat dan tepat pada masanya.
• Menyelesaikan masalah berkaitan produk atau perkhidmatan yang asas, menawarkan penyelesaian yang memenuhi keperluan pelanggan.
• Memberikan panduan umum mengenai ciri produk, fungsi sistem, dan pengurusan akaun.
• Mendokumentasikan interaksi dan isu pelanggan dalam sistem CRM untuk tujuan pengesanan dan pelaporan.
• Penyelesaian Isu & Peningkatan:
• Mengenal pasti dan meningkatkan isu kompleks atau yang tidak dapat diselesaikan kepada pasukan sokongan tingkat lebih tinggi dengan cara yang tepat dan tepat pada masanya.
• Memastikan bahawa pertanyaan pelanggan dicatat dan diikuti, dengan penyelesaian yang sesuai diberikan mengikut dasar syarikat dan SLA.
• Pengetahuan Produk & Perkhidmatan:
• Sentiasa mengemas kini perkembangan produk dan perkhidmatan, ciri baru, dan kaedah penyelesaian masalah untuk memberikan panduan yang tepat kepada pelanggan.
• Berkomunikasi maklum balas berkaitan produk atau isu umum kepada pasukan yang relevan untuk pembangunan atau penambahbaikan lanjut.
• Kepuasan Pelanggan:
• Memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan sokongan yang profesional, empati, dan berorientasikan penyelesaian dalam setiap interaksi.
• Mengikuti pelanggan untuk mengesahkan bahawa isu telah diselesaikan dengan memuaskan mereka.
• Mencari peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mencadangkan penambahbaikan proses atau sistem.
• Kolaborasi:
• Bekerja secara kolaboratif dengan ahli pasukan sokongan lain dan jabatan untuk memastikan penyelesaian isu yang efisien dan penambahbaikan proses.
• Memilih untuk mengambil bahagian dalam mesyuarat pasukan dan sesi latihan untuk terus meningkatkan pengetahuan teknikal dan kemahiran sokongan.

Kelayakan:

• Pendidikan: Ijazah Sarjana Muda dari kolej atau universiti yang terkemuka
• Pengalaman:
• 2-3 tahun pengalaman dalam sokongan pelanggan atau peranan perkhidmatan (sebaiknya dalam persekitaran teknikal, SaaS, atau telekomunikasi).
• Pengalaman dengan sistem CRM dan alat tiket sokongan adalah kelebihan.
• Kemahiran & Kompetensi:
• Kemahiran komunikasi yang kuat (baik lisan dan penulisan) dengan fokus pada kejelasan dan profesionalisme.
• Kebolehan menyelesaikan masalah yang cemerlang dan pemikiran yang berorientasikan penyelesaian.
• Kebolehan untuk menangani pelbagai pertanyaan dan memprioritaskan tugas dengan efisien.
• Perhatian yang tinggi terhadap butiran dan komitmen terhadap perkhidmatan pelanggan yang berkualiti.
• Kebolehan untuk bekerja secara bebas dan sebagai sebahagian daripada pasukan dalam persekitaran yang pantas.
• Pemahaman asas tentang konsep teknikal, sistem, atau produk perisian (latihan akan disediakan).
• Pengalaman BPO diperlukan

Sila rujuk kepada penerangan pekerjaan.