Gambaran Kerja

Sebagai Ejen Sokongan Tier 1, anda akan menjadi titik kontak pertama bagi pelanggan kami. Anda bertanggungjawab untuk membantu pelanggan dengan pertanyaan umum, menyelesaikan isu asas, dan memberikan maklumat berkaitan produk dan perkhidmatan. Ini adalah peranan yang berorientasikan kepada pelanggan yang memerlukan kemahiran komunikasi yang cekap, kebolehan menyelesaikan masalah, dan minat untuk memberikan perkhidmatan yang cemerlang. Anda akan bekerja rapat dengan pasukan lain untuk memastikan isu pelanggan diselesaikan dengan efisien dan dinaikkan apabila perlu.

Tanggungjawab Utama:

• Sokongan Pelanggan:
• Menjawab dengan cepat pertanyaan pelanggan melalui telefon, e-mel, atau chat, memberikan bantuan yang tepat dan tepat pada masanya.
• Menyelesaikan isu yang berkaitan dengan produk atau perkhidmatan yang asas, menawarkan penyelesaian yang memenuhi keperluan pelanggan.
• Memberikan panduan umum mengenai ciri produk, fungsi sistem, dan pengurusan akaun.
• Merekod interaksi dan isu pelanggan dalam sistem CRM untuk tujuan jejak dan laporan.
• Penyelesaian Isu & Eskalasi:
• Mengenal pasti dan menaikkan isu yang kompleks atau yang belum diselesaikan kepada pasukan sokongan yang lebih tinggi dengan cara yang tepat dan tepat pada masanya.
• Memastikan bahawa pertanyaan pelanggan dicatat dan diikuti dengan penyelesaian yang sesuai mengikut dasar syarikat dan SLA.
• Pengetahuan Produk & Perkhidmatan:
• Sentiasa terkini dengan kemas kini produk dan perkhidmatan, ciri-ciri baru, dan kaedah penyelesaian masalah untuk memberikan panduan yang tepat kepada pelanggan.
• Menyampaikan maklum balas berkaitan produk atau isu biasa kepada pasukan yang relevan untuk pembangunan atau penambahbaikan lanjut.
• Kepuasan Pelanggan:
• Memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan sokongan yang profesional, empati, dan berorientasikan penyelesaian dalam setiap interaksi.
• Mengikuti pelanggan untuk memastikan isu telah diselesaikan sesuai dengan kepuasan mereka.
• Mengenalpasti peluang untuk memperbaiki pengalaman pelanggan dan mencadangkan proses atau penambahbaikan sistem.
• Kerjasama:
• Bekerja dengan kerjasama dengan anggota pasukan sokongan lain dan jabatan untuk memastikan penyelesaian isu yang efisien dan penambahbaikan proses.
• Mengambil bahagian dalam mesyuarat dan sesi latihan untuk sentiasa meningkatkan pengetahuan teknikal dan kemahiran sokongan.

Kelayakan:

• Pendidikan: Ijazah Sarjana Muda dari kolej atau universiti yang bereputasi
• Pengalaman:
• 2-3 tahun pengalaman dalam sokongan atau peranan perkhidmatan pelanggan (sebaiknya dalam persekitaran teknikal, SaaS, atau telekomunikasi).
• Pengalaman dengan sistem CRM dan alat tiket sokongan adalah satu kelebihan.
• Kemahiran & Kompetensi:
• Kemahiran komunikasi yang kuat (baik lisan dan tulisan) dengan fokus pada kejelasan dan profesionalisme.
• Kebolehan penyelesaian masalah yang cemerlang dan pemikiran yang berorientasikan penyelesaian.
• Kebolehan untuk menangani banyak pertanyaan dan memprioritaskan tugas dengan efisien.
• Perhatian yang tinggi terhadap perincian dan komitmen kepada perkhidmatan pelanggan berkualiti.
• Kebolehan untuk bekerja secara independen dan sebagai sebahagian daripada pasukan dalam persekitaran yang pantas.
• Pemahaman asas tentang konsep teknikal, sistem, atau produk perisian (latihan akan diberikan).

Sila rujuk kepada deskripsi kerja.