Ringkasan Pekerjaan:

KDCI Outsourcing sedang mencari Kontraktor Sokongan E-mel yang terperinci dan mahir dalam teknologi untuk menyertai pasukan kami dalam menyokong rakan pelanggan kami, nama terkemuka dalam ruang pengiklanan digital dan penerbitan. Dalam peranan ini, anda akan bertanggungjawab memberikan sokongan pelanggan yang berkesan dan tepat melalui e-mel, terutamanya semasa jadual malam. Anda akan menguruskan pelbagai kes sokongan, memastikan ia diselesaikan dengan cepat dan selaras dengan perjanjian tahap perkhidmatan (SLA). Calon ideal adalah penyelesai masalah yang proaktif dengan kemahiran komunikasi yang kuat, mata tajam untuk perincian, dan keakraban dengan alat dan platform CRM berkuasa AI.

Tanggungjawab:

• Memproses dan memberi respons kepada semua tiket sokongan yang ditugaskan dalam 1 hari perniagaan
• Mengenalpasti akaun dengan tepat dan melengkapkan nilai medan yang diperlukan
• Menyelesaikan atau menutup kes yang berkenaan
• Mengenalpasti dan menggabungkan tiket duplikat
• Menolak kes spam atau yang tidak sah dengan betul
• Meminta maklumat tambahan daripada pelanggan apabila perlu untuk menyelesaikan isu
• Menjaga komunikasi dan pengendalian kes yang berkualiti tinggi selaras dengan standard pelanggan

Keperluan:

• Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan bahasa Inggeris yang sangat baik
• Sekurang-kurangnya 1 tahun pengalaman dalam sokongan pelanggan berasaskan e-mel, lebih baik untuk pelanggan yang berasaskan AS
• Keakraban dengan alat atau penyelesaian AI adalah satu kelebihan
• Kemampuan pemikiran analitik yang kuat dan kemampuan penyelesaian masalah
• Pengalaman menggunakan sistem CRM, platform pengesanan, atau papan pemuka sokongan
• Kemampuan untuk bekerja secara bebas, terutama semasa jadual malam atau waktu tidak standard
• Perhatian tinggi terhadap perincian dan komitmen untuk mengikuti aliran kerja yang tersusun
• Mahir dalam teknologi dan selesa menavigasi pelbagai alat dan platform digital
• Kemahiran pengorganisasian yang kuat dan kemampuan untuk mengurus tugas dengan kecekapan dan konsistensi
• Perlu mempunyai sambungan internet yang stabil dan persekitaran kerja yang tenang dan bebas daripada gangguan

Proses Pengambilan:

• Temuduga Awal
• Penilaian
• Temuduga SME
• Semakan Pelanggan
• Tawaran kerja

Sila rujuk kepada keterangan pekerjaan.