Kami sedang mencari seorang Penolong Maya/Perwakilan Khidmat Pelanggan Bilingual Sepanyol untuk memberikan sokongan yang luar biasa kepada pelanggan kami. Calon yang ideal adalah fasih dalam Bahasa Inggeris dan Sepanyol, sangat teratur, dan mempunyai pengalaman dalam menangani pertanyaan pelanggan serta tugas pentadbiran dalam persekitaran kerja jarak jauh.

Tanggungjawab Utama:

• Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telefon, emel, dan sembang dalam Bahasa Sepanyol dan Inggeris.
• Menyediakan sokongan pentadbiran termasuk penjadualan janji temu, pemprosesan data, dan penyediaan dokumen.
• Menjaga rekod yang tepat bagi semua interaksi dan transaksi pelanggan.
• Menyelesaikan kebimbangan pelanggan dengan cepat dan profesional; meningkatkan isu yang kompleks jika diperlukan.
• Menyediakan laporan dan pembentangan menggunakan Microsoft Word, Excel, dan PowerPoint.
• Berkoordinasi dengan pasukan dalaman untuk memastikan kepuasan pelanggan.
• Mengurus dan memprioritaskan pelbagai tugas sambil memastikan perhatian kepada perincian.

Kelayakan Diperlukan:

• Fasih dalam bahasa Sepanyol dan Inggeris, baik bercakap mahupun tulisan.
• Pengalaman minimum 1 tahun dalam perkhidmatan pelanggan, sokongan pentadbiran, atau bantuan maya.
• Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang kuat.
• Mahiran dalam menggunakan Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint).
• Sangat teratur dengan keupayaan untuk memberi keutamaan dan mengurus pelbagai tugas secara berkesan.
• Perhatian yang kuat kepada detail dan pemikiran penyelesaian masalah yang proaktif.
• Perlu mempunyai komputer yang boleh dipercayai dan sambungan internet berkelajuan tinggi.
• Keupayaan untuk bekerja secara berdikari dalam penempatan jarak jauh, dengan pengawasan minimum.
• Ketersediaan untuk bekerja semasa waktu Standard Pasifik (PST) adalah diperlukan.