Estamos buscando um profissional terceirizado altamente organizado, orientado a detalhes e proativo para fornecer suporte administrativo aos nossos clientes de forma remota. O candidato ideal auxiliará em uma ampla gama de tarefas, incluindo gerenciamento de e-mails, agendamento de compromissos, realização de pesquisas, entrada de dados e mais, permitindo que a equipe se concentre em suas responsabilidades principais.

As principais funções e responsabilidades incluem:

• Realizar chamadas frias para potenciais clientes na indústria de varejo australiana utilizando um roteiro fornecido.
• Realizar chamadas de follow-up para manter o engajamento e melhorar as taxas de conversão.
• Agendar reuniões qualificadas para nossa equipe baseada na Austrália.
• Completar aproximadamente 75–100 chamadas por mês (incluindo follow-ups).
• Registrar os resultados das chamadas e manter um banco de dados atualizado de contatos.
• Servir como a voz consistente que representa nossa marca em todas as chamadas de saída.
• Fornecer feedback sobre o desempenho das chamadas para ajudar a refinar a comunicação e o direcionamento.
• Fornecer assistência administrativa geral, incluindo agendamento, gerenciamento de e-mails, coordenação de calendário e preparação de documentos.
• Monitorar e responder a e-mails, chamadas telefônicas e mensagens de chat de maneira oportuna e profissional.
• Auxiliar no atendimento a consultas de clientes, garantindo resoluções rápidas e eficazes.
• Antecipar as necessidades da equipe e oferecer soluções antes que os problemas surjam.
• Ajudar com várias tarefas ad-hoc conforme necessário para garantir um fluxo de trabalho tranquilo.

• Experiência anterior em agendamento de compromissos, vendas ou atendimento ao cliente é preferencial.
• Familiaridade com marcas de varejo e varejistas australianos é vantajosa.
• Fortes habilidades de comunicação verbal com um tom de voz confiante e profissional ao telefone.
• Acento australiano é fortemente preferido devido ao mercado-alvo.
• Confortável em trabalhar de forma independente e disponível de forma confiável por 1 dia por semana.
• Compromisso com a consistência e construção de relacionamento com potenciais clientes ao longo do tempo.
• Proficiência no Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint), Google Workspace (Docs, Sheets, Slides), ferramentas comuns de colaboração (Slack, Zoom, Trello, Asana, etc.) e ferramentas de CRM.