Notified Associate Support Specialist

Especialista Associado de Suporte

Notified

Negotiable[Negociável]

RemotoGraduação/Aluno FrescoBacharelTempo Inteiro

Detalhes remotos

Abrir País：Filipinas

Requisitos de Idioma：Portuguese-Brazil

Este trabalho remoto está aberto para candidatos em países específicos. Por favor, confirme se deseja continuar, apesar das restrições de localização.

Descrição do Trabalho

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Descrição:

Descrição do Trabalho

Este cargo será baseado no Escritório Notified localizado no 14º andar, AIA Tower (anteriormente Philam Life Tower), 8767 Paseo de Roxas, Bel-Air, Makati City. Nossa expectativa neste momento é que você trabalhe em nosso escritório às terças, quartas e quintas, com flexibilidade para trabalhar em casa às segundas e sextas.

Resumo do Trabalho

A equipe de Especialistas de Suporte gerencia a entrega de serviços aos clientes para garantir que os SLAs (acordos de nível de serviço) e os KPIs (indicadores-chave de desempenho) sejam atendidos ou superados. Constrói e mantém relacionamentos fortes com os clientes e fornece conselhos e suporte diários para suas diversas necessidades de IR e PR. As atividades podem envolver compromisso de curto e longo prazo de serviço e variam significativamente em valor/importância estratégica.

Deveres Essenciais

Fornece conselhos diários aos clientes, trabalha para manter relações fortes com os clientes.
Sob direção geral, assiste proprietários de negócios e partes interessadas na definição de requisitos de negócios e sistemas.
Responde a questões básicas de suporte à produção não resolvidas e participa da análise e resolução em nome do negócio, escalando questões mais complexas para colegas seniores.
Sob supervisão geral, auxilia na resolução de problemas para os clientes, garantindo que os SLAs e KPIs sejam atendidos.
Comunica os requisitos do cliente às equipes operacionais quando aplicável.

Qualificações Mínimas

Educação

Diploma de bacharel de uma faculdade ou universidade acreditada é obrigatório. Experiência de trabalho equivalente em uma posição semelhante pode ser substituída pelos requisitos educacionais.

Experiência

Pelo menos 1 ano de experiência em uma posição voltada para o cliente é obrigatório. Experiência em suporte de produtos complexos é preferencial.

Outros

Comunica-se claramente com os clientes via telefone, e-mail e chat
Responde a consultas básicas de suporte ao cliente, garantindo que sejam tratadas por ordem de prioridade

Esta descrição de trabalho indica de forma geral a natureza e os níveis de trabalho, conhecimento, habilidades, capacidades e outras funções essenciais (conforme coberto pela Lei dos Americanos com Deficiências) esperadas de um incumbente. Não é projetado para cobrir ou conter uma lista abrangente de atividades, deveres ou responsabilidades exigidas de um incumbente. Um incumbente pode ser solicitado a realizar outras funções conforme necessário.

Participa da análise e resolução de questões de suporte não resolvidas, escalando questões mais complexas para colegas seniores.
Realiza deveres administrativos, incluindo manutenção de contas e usuários
Entrega resultados usando boas habilidades interpessoais e habilidades organizacionais
Abraça a colaboração com os colegas de equipe
Capacidade de trabalhar ocasionalmente horas extras durante períodos de alto volume
Conhecimento de outras ofertas de serviço Notified
Necessita de orientação na tarefa inicialmente e requer supervisão. Está trabalhando em uma área menor definida do papel, que continua a expandir conforme o colaborador ganha mais confiança e capacidade.
Aplica conhecimentos gerais de negócios adquiridos por meio de educação ou experiência anterior
Sem responsabilidades de supervisão; responsável pelo desenvolvimento técnico
Usa procedimentos existentes para resolver problemas padrão; analisa informações e práticas padrão para fazer julgamentos
Troca informações diretas, faz perguntas e verifica a compreensão
Demonstra conhecimento e capacidade de usar e aprender várias ferramentas tecnológicas.

Quem é a Notified?

Acreditamos que todos têm uma história para contar e somos apaixonados em ajudar pessoas e marcas a amplificar suas histórias em todo o mundo. Temos orgulho de ser o principal provedor de webcasting empresarial e relações com investidores, distribuição de conteúdo e também um líder global em distribuição de comunicados à imprensa. Nossos clientes usaram a Notified para monitorar mais de 2 bilhões de conversas nas redes sociais e todos os anos realizamos mais de 100.000 eventos! Nossos produtos são construídos para que contadores de histórias possam fazer o seu melhor trabalho. Mas não somos apenas uma plataforma - um serviço personalizado e atencioso é como operamos. Adicionamos um toque pessoal a tudo o que fazemos. Esforçamo-nos para oferecer sabedoria e insight, ajudando nossos clientes a alcançar públicos globais e direcionados, medir resultados e cumprir seus compromissos.

Por que trabalhar na Notified?

Colaboração global com membros da equipe em 17 países
Oportunidades para inovar e crescer!
Benefícios de saúde abrangentes e programas de bem-estar
Prêmios de reconhecimento trimestrais
Bibliotecas de aprendizado curadas com mais de 8.000 cursos gratuitos
Flexibilidade para trabalhar em casa às segundas e sextas
A diversidade é celebrada e apoiada em Grupos de Recursos de Funcionários inclusivos
O que vem a seguir? Candidatos qualificados serão contatados por um membro de nossa equipe de recrutamento interna para dar início ao processo de recrutamento.
Na Notified, não apenas aceitamos a diferença - nós a celebramos, a apoiamos e construímos o sucesso com base nela. Temos orgulho de ser um empregador de oportunidades iguais, e nenhuma parte deste anúncio tem a intenção de discriminar em quaisquer aspectos.

Melhor da Classe!

“Melhor Empresa de Distribuição de Comunicados à Imprensa”, Prêmios MarTech Breakthrough
“Inovação em PR do Ano”, Vencedor do Gold Stevie® , Prêmios de Negócios Americanos 2023
“Solução de Marketing/Assessoria de Imprensa”, Vencedor do Gold Stevie® , Prêmios de Negócios Americanos 2023