Resumo do Trabalho

A equipe de Sucesso do Cliente fornece suporte direto ao cliente para expositores desde o ponto de venda até a recuperação de leads pós-show. Trabalhamos com expositores individuais para ajudá-los a aproveitar ao máximo nossos eventos e estamos particularmente focados em ajudá-los a entender e ver o valor em nossas ferramentas de análise digital e de dados. Ao fazer isso, liberamos as equipes de vendas do evento para se concentrarem em suas tarefas principais de vendas. Existem também vários departamentos internos da RX (incluindo Vendas, Marketing, Operações e outros departamentos) com os quais mantemos contato para garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência em nossos eventos. Nossos contatos com expositores são tomadores de decisão, então espere falar com proprietários de empresas, líderes seniores e gerentes. Exibir em uma feira pode ser um processo complicado, razão pela qual nossos Coordenadores de Sucesso do Cliente recebem eventos designados para apoiar e trabalhar em parceria contínua com nossos expositores ao longo dos próximos 4-6 meses antes do show. Estamos procurando alguém que goste de trabalhar diretamente com os clientes. Como o principal ponto de contato antes do evento, o coordenador os guiará por aspectos chave de sua participação no evento – entendendo e usando nossos manuais de expositores, preenchendo suas listas de diretórios, educação e adoção de produtos digitais e assim por diante - ajudando-os a entender como é o sucesso e como alcançá-lo. No final de cada evento, fornecemos um relatório pós-show para cada equipe de show, resumindo nossos serviços para expositores e compartilhando insights adquiridos durante nossa interação com o cliente na esperança de solidificar nosso relacionamento com nossos clientes. Ao desenvolver relacionamentos diretamente com os clientes, os CSCs fornecem informações sobre produtos e serviços aos clientes e identificam oportunidades de upsell, passando essas informações para as equipes de vendas, a fim de manter e aumentar as fontes de receita a partir dos relacionamentos com os clientes. Os CSCs recomendam e implementam programas para apoiar as necessidades dos clientes. As responsabilidades estão dentro da Função de Suporte ao Cliente/Operações como um generalista ou em uma combinação de Disciplinas.

Responsabilidades

• Suporte ao Expositor – atua como o ponto de contato para todo o suporte pós-venda
• Aumenta a lealdade dos expositores para que sejam rebookers / expositores recorrentes
• Estimula o envolvimento seguindo o fluxo de 4 pontos de contato e participando do início do evento
• Aumenta a satisfação do expositor cumprindo o processo de integração de maneira oportuna
• Apoia no processo geral de vendas e na jornada do cliente, desde a prospecção até o cultivo, fechamento, upselling, negociação e atendimento
• Perfil do Expositor / Matchmaking - garante que os expositores completem os painéis de controle e estejam cientes do valor em completar seu perfil usando o Atlas
• Salesforce - utiliza o SalesForce para registrar atividades associadas a cada contato com o expositor e agenda adequadamente os pontos de contato subsequentes
• Manual do Expositor - orienta a exposição na navegação do manual para obter as informações necessárias
• Registro de Inscrição de Crachás de Expositores - acesso administrativo para endereçar preocupações com registros
• Conscientização de Produtos Digitais - identifica oportunidades para oferecer serviços e produtos digitais com valor agregado
• Gestão de Contas - assume a propriedade do sucesso de cada expositor para gerenciar efetivamente seu objetivo comercial
• Recuperação de Leads - compreende os recursos e o valor entregues pelo produto Emperia tanto antes quanto depois do evento

Diferenciais/Técnicos, Habilidades Comportamentais e Complementares

• Habilidades básicas em usar e navegar pelo Salesforce
• Habilidades básicas em usar e navegar pelo Painel de Controle do Expositor
• Habilidades básicas em usar e navegar por diferentes sites de eventos
• Habilidades básicas em usar e navegar por diferentes sistemas de Registro de Crachás de Expositores
• Habilidades básicas em usar aplicativos do Microsoft Office
• Habilidades básicas em usar sistemas telefônicos (Jabber, Enghouse Touchpoint)
• Exibe competências-chave com base na função de CS
• Habilidade em comunicação escrita e oral
• Gestão de Contas
• Gestão de Stakeholders

Outras Qualificações/Requisitos:

• Proficiência em Mandarim
• Deve possuir um diploma de bacharel ou curso superior, em qualquer área
• Pelo menos 1 ano de experiência relevante
• Experiência lidando com vários stakeholders em uma perspectiva global
• Experiência em configuração de voz (outbound) / não-voz
• Integração/educação do cliente

Por favor, consulte a descrição do trabalho.