Kami Mencari: Kesalahan dan Helpdesk

Ubah ruang kerja dan kerjaya anda—sertai kami untuk peranan kerja dari rumah yang fleksibel yang sesuai dengan gaya hidup anda!

Kami sedang mencari seorang Faults dan Helpdesk untuk menyertai pasukan kami di Cloudstaff, tempat kerja #1 di mana-mana! Dapatkan pekerjaan dari sekarang hingga Disember 2024 dan dapatkan 2 tiket untuk anda dan orang tersayang ke pesta akhir tahun tahun ini di The Philippine Arena yang menampilkan pemuzik global, Air Supply.

Peranan: Kesalahan dan Helpdesk

Susunan Kerja: Bekerja dari rumah

Jadual: Shift pagi

Office Flex adalah kerja dari rumah secara tetap dan termasuk Internet Fiber, Internet Sandaran, UPS, PC/Laptop. Pengurusan Kesalahan dan pertanyaan sokongan

- Bertanggungjawab untuk menjawab panggilan masuk ke barisan kesalahan

- Bertanggungjawab untuk penyelesaian masalah peringkat 1 dan penyelesaian kesalahan

- Pengaktifan permintaan pengalihan sama ada disebabkan oleh kesalahan atau FFS

- Perubahan pengaturcaraan mudah

- Membuat kes/kesalahan dalam CRM untuk diuruskan oleh pasukan Pengurusan Kes

- Memindahkan panggilan ke jabatan yang betul jika perlu

- Mengurangkan masa menunggu pelanggan dalam barisan

- Bertanggungjawab dalam memberikan bantuan teknikal dan pertanyaan mengenai semua produk dan perkhidmatan

- Pengurusan pertanyaan dan kesalahan Live Chat dan Drop box

- Mengemas kini CRM dengan nota yang berkaitan

- Menguruskan jangkaan pelanggan mengenai SLA dan masa pemulihan

- Menawarkan pengalihan dan pilihan sementara jika berkenaan

- Mengimbas kes terbuka

- Mencatat kesalahan dengan pembawa hulu

- Membantu teknisi di lapangan

Pengendalian pertanyaan PABX

- Bertanggungjawab dalam membantu pelanggan memeriksa isu pengaturcaraan sistem telefon

- Bertanggungjawab dalam memberikan bantuan teknikal dan pertanyaan mengenai sistem telefon (Contoh: isu Voicemail,

pengalihan, kumpulan dering dan lain-lain)

- Bertanggungjawab dalam mempertingkatkan isu kepada pasukan perkhidmatan untuk lawatan di lokasi yang diperlukan dan isu perkakasan.

Kemahiran dan Pengalaman:

- Minimum 2-3 tahun pengalaman dalam pengendalian dan pengurusan kesilapan berkaitan Teknologi Telekomunikasi

- Perhatian kepada butiran

- Kemahiran organisasi dan analitik yang kuat

- Kemahiran komunikasi yang jelas

- Responsif terhadap permintaan – rasa mendesak

- Pendekatan yang praktikal dan proaktif

- Pengalaman dalam pengendalian pertikaian

- Berorientasikan perkhidmatan pelanggan

- Pengetahuan tentang Teknologi Internet Australia (NBN, ADSL, Mengkonfigurasi penghala)

- Pengetahuan tentang teknologi telepon Australia (Analog ke VOIP)

- Graduan kolej dari bidang berkaitan (Jurutera/IT)

Faedah & Manfaat:

- Insurans kesihatan dan hayat yang komprehensif pada hari ke-16 perkhidmatan, meliputi 1 tanggungan percuma pada hari ke-16 perkhidmatan

- Kredit cuti yang fleksibel yang boleh digunakan untuk cuti, kecemasan dan cuti sakit

- Kotak faedah suku tahunan untuk staf WFH, menawarkan barangan runcit dan snek untuk memelihara tenaga anda

- Parti Pertengahan Tahun yang hebat dan menarik – dengan barangan yang diberikan dan hadiah tunai!

- Peluang tanpa had untuk kemajuan kerjaya

- Penilaian Prestasi Tahunan dengan Kenaikan Gaji

- Kami menyediakan anda untuk kejayaan dengan PC/Laptop yang disediakan syarikat dan sambungan internet fiber

- Sokongan Tech-on-wheels

- Sertai dan libatkan diri dalam Kelab Sosial CS dan Kumpulan Minat Khas kami untuk berhubung dengan rakan sekerja

- Pertumbuhan kerjaya dan jaringan antarabangsa

- Insentif tunai tanpa had untuk rujukan yang diambil bekerja

- Program Bantuan Kesejahteraan Mental melalui Lifeworks

- Psikiatris dalam rumah tersedia untuk menyokong kesejahteraan pekerja

- Menjadi sebahagian daripada program Unit Saham Pekerja

- Cloudstaff Dream Points - Untuk digunakan bagi membida barangan berguna seperti perkakas, dapur kecil dan lain-lain

Cloudstaff: Bangunkan Kerjaya Anda, Di Mana Sahaja

Ditubuhkan pada tahun 2005, Cloudstaff adalah syarikat penyumberan luar terkemuka yang memberdayakan perniagaan untuk berkembang melalui penyelesaian bakat yang lebih bijak. Kami bersemangat untuk mencipta persekitaran kerja yang memupuk pertumbuhan profesional anda dan kesejahteraan keseluruhan.

Mengapa Cloudstaff adalah Tempat Kerja #1?

Budaya yang memenangi anugerah: Kami komited untuk membina Tempat Kerja #1 di mana sahaja, dengan rekod prestasi terbukti dalam inisiatif penglibatan kakitangan dan pengiktirafan industri

Melabur dalam Anda: Kami menyokong pembangunan anda melalui program latihan komprehensif, pemantauan dan peluang untuk kemajuan kerjaya

Berjaya sebagai Individu: Kami menawarkan keseimbangan kerja-hidup yang kuat dengan jadual fleksibel, faedah bermakna dan persekitaran pasukan yang kolaboratif.

Untuk menjadi pemohon keutamaan, sila kongsikan video pengenalan 1-2 minit yang memperincikan pengalaman anda dalam peranan spesifik ini. Anda boleh memuat naik video anda ke platform CSJobs. Sila gunakan latar belakang yang bersih dan bebas dari gangguan dan bercakap dengan jelas dan tepat.

Pekerjaan Cloudstaff

Alami kerjaya global yang luar biasa di Cloudstaff, tempat kerja #1 di mana-mana. Sertai pasukan berbakat kami dan menjadi sebahagian daripada sesuatu yang lebih besar. Mohon sekarang!