Şirket Tanımı

HedgeServ, Hedge Fonları, Özel Sermaye Fonları, UCITS, Hibrit Kredi Yöneticileri, Fonlar ve Yönetilen Hesap Platformları dahil olmak üzere, yönetimindeki toplam 450 milyar dolardan fazla varlıkla lider bir küresel fon yöneticisidir. Müşterilerimizin deneyimini, benzersiz özel teknoloji ile robotik süreç otomasyonu, makine öğrenimi destekli sezgisel dijital programlar ve geniş bir özel işlem veri seti ile optimize ediyoruz. HedgeServ'in girişimci ve yenilikçi ruhu, ekibimizin müşterilerimizin ihtiyaçlarını öngörmesine ve sürekli olarak gerçek zamanlı çözümler sunmasına olanak tanıyan üretken ve çevik bir ortamı beslemektedir. En deneyimli sektör uzmanlarından oluşan bir ekip tarafından yönetilen HedgeServ, dünya genelinde 1,500'den fazla profesyonelle müşterilerine risk, portföy yönetimi, orta ofis, yatırımcı ilişkileri, muhasebe, düzenleyici, uyum ve vergi hizmetleri için özelleştirilebilir çözümler sunmaktadır. 2008 yılında kuruluşundan bu yana, HedgeServ Saygın Genel Yöneticiler arasında, Fon Muhasebesi, Raporlama & Raporlama Teknolojisi, Müşteri Hizmetleri, Yatırımcı Hizmetleri, Alternatif Fon Uzmanlığı ve Düzenleyici Uzmanlık için 1. sıralamalar dahil olmak üzere birçok ödül almıştır.

HedgeServ, geleceği odak noktası haline getirecek şekilde sürekli gelişen çalışma yöntemlerine sahip ilerici bir şirkettir. Çalışanlarımız, kariyerlerini yönlendiren ve ilerleme planlarını içeren güçlü bir kariyer geliştirme çerçevesinden ve net öğrenme yollarından yararlanmaktadır. HedgeServ, uzaktan çalışma ve hibrit çalışma düzenlemeleri dahil olmak üzere çeşitli teklifler aracılığıyla çalışanlarını desteklemektedir ve tam olarak ödenmiş kapsamlı sağlık ve iyi olma faydaları sunmaktadır. HedgeServ, RippleMatch tarafından 2022 yılı için Z Kuşağı için en iyi 100 çalışma ortamı listesindeki Next Gen işveren olarak tanınmıştır. HedgeServ, Amerika Birleşik Devletleri, Grand Cayman, İrlanda, Polonya, Bulgaristan, Lüksemburg, Filipinler ve Avustralya'da 13 ofis işletmektedir.

İş Tanımı

Hizmet Masası Teknisyeni, HedgeServ küresel mühendislik ve operasyon işlevlerini sürdürmede kritik bir rol oynamaktadır. Bu rol, hem teknoloji yığını hem de yönetimlerini kolaylaştıran operasyon teknolojilerine destek, bakım ve kaynak koordinasyonunu içermektedir. Pozisyon, teknoloji yönetimi, süreç yönetimi, personel koordinasyonu / çağrılama ve ilgili araç setlerinin yönetimi / kullanımı kombinasyonunu yansıtacaktır.

Başarılı aday, modern, dinamik ve yüksek baskılı bir ortamda nasıl görev yapacağını bilen yetenekli ve şeffaf bir Seviye 1 teknoloğudur. Bu rolün temel sorumluluklarından biri, teknoloji ekipleri ve iş kullanıcıları arasında iletişim ve koordinasyon olacaktır, bu nedenle güçlü İngilizce sözlü ve yazılı becerileri gereklidir. Hizmet Masası ekibi, geniş ve çeşitli teknolojiler havuzundaki BT sistemleri üzerinde çeşitli hizmetler ve teknik yardım sağlamaktadır. Temel teknik sorunlara dair soruları yanıtlayacak ve çözüm sağlamak için yardım edeceksiniz. Zamanında ve kaliteli bir şekilde sorunları çözüp, bunları biletleme sistemimize kaydetmeniz bekleniyor. Ayrıca, rol, Sunucu/VM Operasyonları ve Yönetimi, Üretim ve Üretim Dışı Ortam Desteği ile çeşitli teknoloji disiplinlerinde yükseltme kontaklarının koordinasyonunu içermektedir.

Bu pozisyon Filipinler ofisinde bulunmaktadır ve Hizmet Masası Süpervizörü'ne rapor edilmektedir. İlgili aday, altı farklı ülkede bulunan 10 ofisimizden herhangi birini desteklemek için küresel 24/7 bir ekiple çalışacaktır.

Ana Sorumluluklar:

• Hizmet Masası ekibine atanan Uyarı biletlerine aciliyetle yanıt verin. BT, Tüm Uyarılar için tam çözüm sağlamak üzere İş ile yerleştirilen SLA'lar tanımlamıştır. Bu uyarılar şunları içerir ama bunlarla sınırlı değildir:

-Hizmet kullanılabilirliği

-Ana Uygulama Hizmeti Yanıt Vermiyor

-Disk kapasitesi

-Yüksek bellek kullanımı

-Yüksek CPU kullanımı

-Uygulama kullanılabilirliği

-Küme sorunları

-Sunucu/VM kesintileri veya yeniden başlatmalar

• Üretim Destek Sohbet Odalarında ortaya çıkan Problemlere zamanında yanıt verin ve çözün. Bu, doğrudan, seviye 1 sorun giderme veya olayların özel destek ekiplerine yönlendirilmesini gerektirebilir. Üretim Destek Sohbet Odalarında bildirilen sorunlar, ama bunlarla sınırlı olmamak üzere şunlardır:

-Çevresel performans (yavaşlık gibi)

-Çevresel kesintiler

-Yüksek öncelikli kullanıcı oturumu yavaşlığı veya tepkisizlik

-Bilinmeyen teknik sorunlar nedeniyle kaçırılan iş teslimatları

• Hizmet Masası ekibine atanan olay ve hizmet talep biletlerinden sorumlu olun. Olay biletleri, ama bunlarla sınırlı olmamak üzere:

-Sorun giderme ile ilgili yapılandırma değişiklikleri

-Ana hizmet / sunucu yeniden başlatmaları

-Kullanıcı hesap sorunları - parolayı sıfırlama, kilidi açma, grup üyeliği

-Python hizmeti konteyner sayılarına yapılan değişiklikler

-Izole kullanıcı bağlantı sorunlarını inceleme talepleri

• Üretim ve üretim dışı ortamlar için Operasyonel görevlerden sorumlu olun. Ama bunlarla sınırlı olmamak üzere:

-Ortam Stabilitesi ve sorun giderme – uygulama günlüklerini analiz etme, sistem günlüklerini analiz etme, iyileştirme önerileri sunma

-Ortam Performansı ve sorun giderme – performans panel verilerini analiz etme, süreç izleme araçlarını kullanarak süreç özel kaynak kullanımını analiz etme, uygulama günlüklerini analiz etme, sistem günlüklerini analiz etme, iyileştirme önerileri sunma

• Başka kişilerle işbirliği yaparak etkili çalışma ilişkileri kurun ve sürdürebilir hale getirin.
• Mevcut ve yeni teknolojilerle ilgili yeni ve mevcut kullanıcılar için eğitimde yardımcı olun.
• Ağ ve ses altyapısının temel sorun giderilmesi.
• Daha fazla teknik araştırma veya diğer BT Takımlarıyla etkileşim gerektiren talepler için tanımlanmış yükseltme süreçlerini tanımlayın ve uygun şekilde kullanın.
• Sunulan çeşitli hizmet katmanları arasında tutarlılığı teşvik etmek için standart işletim prosedürlerinin (SOP) oluşturulmasına destek olun.

Nitelikler:

• Mükemmel sözlü ve yazılı iletişim becerileri.
• Bölümde Bilgisayar Bilimleri veya ilgili alanda Lisans Diploması
• Windows ve Apple işletim ortamları, Microsoft Office 365 paketine dair bilgi
• Çeşitli bilgisayar sistemleri/uygulamaları ile başa çıkma becerisi gereklidir
• Dinamik değişen bir organizasyonda çalışabilme ve iş gereksinimleri değiştikçe ayarlanabilme yeteneği.
• Neşeli, pozitif bir tutum. Her zaman geliştirmeyi amaçlıyoruz.
• Kendi kendine çalışan, çözüm odaklı, farklı düşünen ve yapan.
• İstenilen özellikler: meraklı, katılımcı, titiz, dikkatli, sahiplenme
• Detay odaklı ve birden fazla önceliği yönetebilme yeteneği
• Takım ortamında iyi çalışabilme yeteneği
• Güçlü teşhis, problem çözme ve iletişim becerileri

Deneyim:

Doğru adayı, aşağıdaki teknolojilerden bir veya daha fazlasına ilişkin belirli bir deneyim veya maruziyet beklenmektedir:

• Windows 7, 8 ve 10 desteği
• Windows Server 2012 ve 2016 OS
• Active Directory
• Microsoft Office desteği
• Biletleme Sistemleri
• ITIL çerçevesi
• Manage Engine SDP, Masaüstü Merkezi, Uygulama Yöneticisi
• Elastic (sistem izleme için ELK yığını)

Lütfen iş tanımına bakın.