Pembukaan Jawatan: Pakar Pengurusan Tenaga Kerja (WFM) – 100% Jarak Jauh

Lokasi: Di mana sahaja di Filipina, bekerja dari rumah

Jam: Sepenuh masa (8 jam/hari, Isnin-Jumaat) atau Separuh masa (min 2 jam/hari)

Gaji: PhP 40,000/bulan untuk sepenuh masa (40 jam/minggu)

Mengenai Kerja

Adakah anda seorang Pakar Pengurusan Tenaga Kerja Pusat Panggilan yang berpengalaman mencari peluang kerjaya yang menarik? Kami menawarkan peranan yang hebat dengan sebuah organisasi terkemuka di mana anda akan membantu mengoptimumkan prestasi tenaga kerja dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Mengenai Syarikat

Klien kami adalah pemimpin yang diiktiraf dengan fokus pada pusat panggilan dalaman, komited untuk memberikan perkhidmatan pelanggan yang luar biasa. Mereka menghargai inovasi, kecekapan, dan kepuasan pelanggan, memahami peranan penting yang dimainkan oleh Pengurusan Tenaga Kerja dalam pencapaian ini.

Tanggungjawab Utama

Sebagai seorang Pakar Pengurusan Tenaga Kerja, anda akan menjadi asas untuk memastikan operasi pusat panggilan yang efisien. Tanggungjawab anda akan termasuk:

• Menggunakan alat pengurusan tenaga kerja untuk meramalkan jumlah panggilan dan merancang jadual agen yang optimum.
• Melakukan pemantauan aktiviti agen secara masa nyata, membuat penyesuaian yang diperlukan untuk mengekalkan tahap perkhidmatan.
• Bekerjasama dengan ketua pasukan untuk mengoptimumkan tahap kakitangan berdasarkan permintaan dan keperluan perniagaan.
• Menganalisis data sejarah dan metrik tenaga kerja untuk mengenal pasti tren dan mengesyorkan penambahbaikan.
• Mengikuti prestasi agen terhadap KPI, melaksanakan strategi peningkatan prestasi.
• Menguruskan permohonan cuti dan waktu rehat agen sambil memastikan liputan yang mencukupi dan produktiviti tenaga kerja.
• Memberi sumbangan kepada penambahbaikan berterusan amalan, alat, dan proses pengurusan tenaga kerja.

• Pengalaman terbukti sebagai Pakar Pengurusan Tenaga Kerja atau peranan serupa di pusat hubungan.
• Kemahiran dalam alat pengurusan tenaga kerja dan pengetahuan tentang platform CRM serta sistem telephony pusat hubungan; pengalaman Calabrio adalah satu kelebihan.
• Kemahiran analitikal yang kuat untuk mentafsir data dan membuat keputusan yang berinformasi.
• Kemahiran organisasi dan pengurusan masa yang cemerlang.
• Kemahiran komunikasi yang luar biasa untuk bekerja secara efektif dengan pasukan rentas fungsi.

Manfaat

• Pakej kompetitif berdasarkan pengalaman dan kelayakan.
• Peluang untuk pertumbuhan profesional dan kemajuan kerjaya.
• Budaya kerja yang meriah dan inklusif yang menghargai kerja berpasukan.
• Pendedahan kepada teknologi terkini dan amalan terbaik industri.