公司简介

HedgeServ是一家领先的全球基金管理公司，管理着超过4500亿美元的资产，涵盖对冲基金、私募股权基金、UCITS、混合信贷经理、基金中的基金和管理账户平台等所有投资工具。我们利用独特的专有技术与机器人流程自动化相结合，并通过机器学习驱动的直观数字程序，以及广泛的专有交易数据集来优化客户体验。HedgeServ的创业和创新精神培养了一种高效灵活的环境，使团队能够预见客户的需求并实时提供解决方案。HedgeServ由一支经验最丰富的行业专家团队领导，全球拥有超过1500名专业人士，能够为客户提供定制化的风险、投资组合管理、中台、投资者关系、会计、合规及税务服务。自2008年成立以来，HedgeServ获得了众多荣誉，包括年度最佳管理员和基金会计、报告与报告技术、客户服务、投资者服务、另类基金专业知识及合规专业知识的第一名排名。

HedgeServ是一家前瞻性的公司，持续进化工作方式，以确保未来导向的思维模式。我们的员工受益于强大的职业发展框架和清晰的学习路径，概述职业轨迹、培训和晋升计划。HedgeServ通过多种调整方式支持员工，包括远程和混合工作安排，以及全面支付的健康和福利福利。HedgeServ于2022年被RippleMatch评选为Z世代100个最佳工作场所的下一代雇主。HedgeServ在美国、格兰德凯曼、爱尔兰、波兰、保加利亚、卢森堡、菲律宾和澳大利亚设有13个办事处。

职位描述

服务台技术人员在维护HedgeServ全球工程和运营职能方面起着关键作用。此角色包括支持、维护和协调资源，以支持技术堆栈和操作技术的管理。该职位将结合技术管理、流程管理、人员协调/呼叫和相关工具集的管理/使用。

成功的候选人将是一名熟练且透明的1级技术专家，了解如何在现代、动态和高压力的环境中执行。此角色的主要责任之一将是与技术团队和业务用户之间的沟通和协调，因此需要较强的英语口头和书面能力。服务台团队为各种技术提供多种服务和技术支持。您将回答关于基本技术问题的查询并提供解决帮助。您需要及时且高质量地解决问题，并在我们的票务系统中记录这些问题。此外，此角色还包括服务器/虚拟机操作和管理、生产和非生产环境的支持，以及在各技术学科之间协调升级联系。

该职位位于菲律宾办事处，并向服务台主管报告。候选人将加入全球24/7团队，支持我们位于六个国家的10个办事处中的任何一个。

主要责任：

• 以紧急方式处理分配给服务台团队的警报票据。IT已与业务定义了SLA，以便对所有警报提供全面的解决方案。这些警报包括但不限于：

- 服务可用性

- 核心应用服务未响应

- 磁盘容量

- 高内存使用率

- 高CPU使用率

- 应用可用性

- 集群问题

- 服务器/虚拟机故障或重启

• 及时响应并解决在生产支持聊天室提出的问题。可能需要直接的1级故障排除，或将事件分配给专业支持团队。在生产支持聊天室报告的问题包括但不限于：

- 环境性能（例如：缓慢）

- 环境故障

- 高优先用户会话缓慢或无响应

- 由于未知技术问题而未满足的业务交付

• 负责分配给服务台团队的事件和服务请求票据。事件票据可能包括但不限于：

- 与问题故障排除相关的配置更改

- 核心服务/服务器重启

- 用户账户问题 - 密码重置、解锁、组成员资格

- 更改python服务容器计数

- 请求调查孤立用户连接问题

• 负责生产和非生产环境的操作任务，包括但不限于：

- 环境稳定性和故障排除 - 分析应用程序日志，分析系统日志，提出修复建议

- 环境性能和故障排除 - 分析性能仪表板数据，使用进程监视工具分析特定资源的使用情况，分析应用程序日志，分析系统日志，并提出修复建议

• 通过与他人合作执行预防性维护和修理，建立和维护有效的工作关系。
• 协助对现有和新用户进行新技术的培训。
• 对网络和语音基础设施进行基本故障排除。
• 确定并适当使用为需要进一步技术调查或其他IT团队互动的请求定义的升级流程。
• 支持创建标准操作程序(SOP)，以在不同服务层之间促进一致性。

资格：

• 优秀的口头和书面沟通能力。
• 计算机科学或相关领域的学士学位
• 了解Windows和Apple操作环境，Microsoft Office 365套件
• 具备处理多种计算机系统/应用程序的能力
• 能够在动态变化的组织中工作，并能够根据业务要求的变化进行调整。
• 积极向上的态度，我们始终在寻找改善的机会。
• 自我驱动，解决方案导向，善于思考和行动。
• 期望的特质：好奇、参与、周密、认真、责任感
• 注重细节，能够管理多项优先事项
• 能够在团队环境中良好工作
• 较强的诊断、问题解决和沟通能力

经验：

合适的候选人应具备对以下一项或多项技术的经验或了解：

• Windows 7、8和10支持
• Windows Server 2012和2016操作系统
• Active Directory
• Microsoft Office支持
• 票务系统
• ITIL框架
• Manage Engine SDP、桌面中心、应用程序管理器
• Elastic（用于系统监控的ELK堆栈）

请参阅职位描述。