• 监控升级的服务票据，确保及时升级和解决
• 在各种商业客户中管理多样化的计算环境
• 分析和记录不熟悉的客户端/服务器网络设置，识别解决的最快路径
• 快速分析工作站/服务器事件，以确定根本原因
• 为客户提供某些应用程序、最佳实践和一般计算过程的咨询
• 遵循标准操作程序，排除和解决高级工作站、服务器和网络问题
• 利用软件工具和特定于供应商的实用程序来加快事件解决
• 与以下相关但不限于的事件的解决：
• 邮件应用程序/Office 365问题
• 客户端/服务器连接问题（根据标准操作程序）
• 时间敏感和VIP工作站事件
• 文件恢复
• 远程访问事件（Citrix和终端服务）
• 网络打印机问题
  

• 至少5年的相关工作经验作为系统工程师
• 在桌面和服务器支持方面的坚实背景
• 在故障排除网络配置和硬件问题方面的验证经验
• 在Microsoft服务器和工作站技术方面的专业知识
• 有能力遵循文件化的流程，同时将不明确的变量升级给管理层
• 出色的客户服务技能和解决问题的思维模式
• 强大的优先排序和任务协调能力
  
  

• 具有终端服务和Citrix经验
• 使用监控和远程管理工具的经验
• 使用VMWare的经验
• 使用Microsoft Exchange/Office 365的经验

请参考职位描述。