技术项目经理
24-Hour HR Process Outsourcing Inc.
₱55-60K[月薪]
远程工作5-10年工作经验本科全职
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远程工作详情
工作开放国家：菲律宾
语言要求：英语
此远程作业对特定国家的候选人开放。请确认您是否想要继续，尽管有可能的位置限制
职位描述
职位描述
- 领导、指导并管理客户支持团队的团队负责人和工程师，培养卓越和职业成长的文化。
- 通过培训、辅导和持续的职业发展计划提升团队能力。
- 定期进行绩效评估，提供建设性反馈，并制定全面的发展计划。
- 监督支持服务的交付，确保遵守服务水平协议（SLA）和高客户满意度。
- 管理高优先级客户升级，确保及时解决问题，并与客户进行清晰和主动的沟通。
- 与支持层、产品开发和工程团队合作，有效升级和解决客户问题。
职位要求
- 7至10年的首席技术支持经验，负责解决从低到关键级别的事件，并进行根本原因分析
- 必须具备强大的密码学和公钥基础设施（PKI）解决方案知识。
- 计算机科学、信息技术或相关领域的学士学位；或同等经验，具有强大的客户支持经验，能够领导高级技术团队和初级支持领导者。
- 证明具备管理复杂项目和多重优先事项的能力
- 证明具备管理全球团队和复杂支持操作的能力。
- 强大的分析技能和支持指标与数据分析经验。
- 战略思维能力和推动持续改进的能力。
- 出色的领导力和决策能力。
- 有效管理升级问题并维持客户满意度的能力。
- 深入了解IT服务管理原则以及ITIL和NIST框架
- 拥有支持领域的专业或技术认证，如认证支持专业人员（CSP）、客户服务经理（CSM）、ITIL基础或Security+认证者优先。
密码学项目管理PKI解决方案
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Ivan Marquez
HR Officer24-Hour HR Process Outsourcing Inc.
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发布于 04 June 2025
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