OPENTEXT

OpenText 是全球信息管理的領導者，創新、創造力和協作是我們企業文化的關鍵組成部分。作為我們團隊的一員，您將有機會與世界上最受尊敬的公司合作，解決複雜問題，並參與塑造數字轉型未來的項目。

您的影響

OpenText 不僅僅是一個工作場所。這是一個令人興奮且多元化的組織，擁有聰明的人才、創新項目和動態的職業發展機會，以促進您的職業和生活。OpenText 的文化重視「以人為本」，支持您進一步發展和成長您的職業。

您擅長於

• 通過電話和電子郵件協助客戶處理即時和延遲交易，解答基於賬戶和技術支持的詢問。提供對已由先前支持級別升級的問題的故障排除，包括但不限於，缺失數據和高級技術問題。
• 提供對包括但不限於缺失數據和高級技術問題的故障排除。
• 持續使用支持工具（CRM、客戶賬戶信息、知識庫、培訓材料等）進行批判性思考，解決指派的客戶互動。
• 努力達成我們既定的客戶滿意度（CSAT）和質量（關鍵錯誤準確性）KPI。

所需條件

• 具有高通話量的BPO經驗
• 強大的口頭和書面溝通能力
• 對解決客戶問題充滿熱情，並主動解決未來客戶的問題
• 具備能夠清晰表達和捍衛在重要話題上有見地意見的能力
• 對提供優質客戶服務和技術支持充滿熱情
• 在以下方面具備技術能力：Windows（桌面和伺服器環境）、Mac OS、桌面應用程序、網絡、安全性和網頁應用程序

OpenText 在打造包容性工作環境方面的努力不僅僅是遵循適用法律。我們的就業公平和多元化政策指導維護一個包容每個人的工作環境，無論文化、國籍、種族、膚色、性別、性別認同、性取向、家庭狀況、年齡、退伍軍人身份、殘疾、宗教或其他受適用法律保護的基礎。

如果您在申請或招聘過程中因殘疾需要協助和/或合理的調整，請通過 [email protected] 與我們聯繫。我們的主動做法促進了合作、創新和個人成長，豐富了 OpenText 的活力工作場所。

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