在 花旗，我們每天都能在數百個城市和國家連接數百萬人。我們已經做到這一點超過200年。我們通過無與倫比的全球網絡來實現這一目標。我們為客戶提供廣泛的金融服務和產品——無論他們是消費者、企業、政府還是機構——幫助他們面對最大的機遇並應對世界上最艱難的挑戰。

與花旗一起塑造您的職業生涯

花旗的人力資源（HR）團隊幫助花旗吸引、留住和發展我們全球的員工。該團隊通過支持關鍵領域，包括招聘、多樣性、全球學習和人才發展、福利、薪酬和員工關係來實現這一目標。

我們目前正在尋找一位高素質專業人員加入我們的團隊，擔任位於菲律賓塔古伊格的官員，人力資源操作支援分析師 2 - 混合 。作為我們團隊的一部分，我們將為您提供滿足您獨特需求的資源，賦予您做出健康決策的能力，並管理您的財務健康，以幫助規劃未來。例如：

• 花旗提供身心健康的計劃和服務，包括獲得遠程保健選項、健康倡導者、保密諮詢等。覆蓋範圍因國家而異。
• 花旗提供一系列學習和發展資源，以幫助擴展和深化您隨著職業進展而增長的技能和知識。
  
  

在這個角色中，您預期：

• 為學習相關案件提供二級支援，確保及時和有效地解決學習者提出的問題。
• 與人力資源合夥人、幫助台團隊、技術團隊和其他相關方合作，解決學習支援需求並增強花旗的學習操作。
• 使用案件管理系統管理和解決案件，在必要時將缺陷或高影響問題上報給技術團隊。
• 與技術團隊密切合作，提出和排除學習者遇到的技術問題，對需要深入解決的技術問題進行升級。
• 協調與人力資源幫助台團隊在重複的學習者問題和即將進行的系統活動之間，以最小化干擾並提升學習體驗。
• 作為升級的學習相關案件的主要聯繫人，分析並識別根本原因，並應用解決方案以防止再次發生。
• 維護詳細的支援案例、解決方案和後續行動的記錄，支持學習支援服務的持續改進。
• 為一級支援團隊提供指導和培訓，提供他們解決基本學習者詢問的必要知識。
• 參加簡化學習支援流程的計劃，利用案件數據的見解來改善響應時間和學習者滿意度。
• 生成和檢查學習支援案件的報告，識別模式並建議常見問題的主動解決方案。
• 對學習者進行後續跟進，以確保對解決方案的滿意度，並收集反饋以改善學習支援體驗。
  
  

作為成功候選人，您應該具備以下技能和經驗：

• 2年相關經驗
• 案例管理知識 - ServiceNow（理想）
• 敏捷方法論和JIRA知識將是一個優勢
• 精通Microsoft Office
• 能在壓力下工作並管理截止日期或要求的意外變更。
• 自我激勵且注重細節。
• 表現出積極主動，並在無需監督的情況下有效工作。
• 強大的組織和時間管理技能。
• 展現出問題解決和決策能力。
• 清晰且簡潔的書面和口頭溝通能力。
• 分析、研究和問題解決能力。
  
  

教育:

學士學位/大學學位或同等經驗

在花旗工作遠不止於一份工作。在我們這裡工作意味著加入一個擁有超過200,000名來自全球的專業人士的大家庭。在花旗，您將有機會發展您的職業生涯，回饋社區並產生真正的影響。

邁出您職業生涯的下一步，今天就申請在花旗的這個角色

https://jobs.citi.com/dei

• 在幫助台或客戶服務角色的背景
• 服務於知識（理想）
• 敏捷方法論和JIRA知識將是一個優勢
  
  

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職業家庭組：

操作 - 核心

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職業家庭：

操作支援

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時間類型：

全職

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花旗是一個平等機會的雇主，合格的候選人將獲得考慮，而不論其種族、顏色、宗教、性別、性取向、性別認同、國籍、殘疾、受保護的退伍軍人身份或法律保護的任何其他特徵。

如果您是有殘疾的人，並且需要合理的調整來使用我們的搜索工具和/或申請職業機會，請查看花旗的無障礙性。

查看花旗的EEO政策聲明和《了解您的權利》海報。