• 管理名下賬戶，對客戶的參與和滿意度負責。
• 與客戶建立關鍵關係，確保定期檢查以了解並及時解決客戶需求和顧慮
• 與客戶賬戶內的關鍵買家和影響者建立穩固的關係，並在客戶整個生命周期中利用這些關係
• 與客戶合作制定共同的成功計劃，保持對客戶業務的詳細了解，以實現高水平的客戶滿意度、參與度、對Sophos技術的採用。
• 提供卓越的客戶體驗，以支持我們提供卓越網絡安全結果的品牌承諾，並促進服務和產品的交叉銷售和向上銷售。
• 監控客戶分析和KPI，以強化客戶解決方案的價值，並識別需要改善客戶體驗和優化解決方案的領域。
• 定期進行業務回顧，清晰表達Sophos服務對客戶提供的具體價值以及特定客戶里程碑和目標的進展。
• 協調與上線、銷售、產品運營、服務和續約相關角色的活動，以確保流暢的交接和最佳客戶體驗。
• 通過最大化價值、推動使用、採用、向上銷售服務以及減少流失來維持業務增長和盈利能力。
• 在必要時，作為高影響力客戶問題的升級點，確保Sophos內合適的團隊參與以快速解決
• 與更廣泛的CSM團隊合作，實施可擴展計劃和流程改善，以提高內部客戶成功流程的效率並改善客戶體驗
• 必須願意出差
  

• 3年以上客戶成功角色經驗，另外的客戶支持、銷售或業務發展經驗者優先。
• 處理賬戶開支達到80,000美元及以上的經驗
• 定期進行業務回顧，清晰表達Sophos服務對客戶提供的具體價值以及特定客戶里程碑和目標的進展。
• 卓越的溝通能力，促進積極的商業關係，並能夠承擔驅動客戶成功的責任
• 將客戶問題和需求轉化為業務或解決方案需求的經驗。
• 能夠被視為大型組織高級管理者的信任顧問並能夠建立戰略賬戶計劃的能力。
• 出色的組織能力和建立里程碑的能力，以及保持項目計劃的任務。
• 了解組織如何衡量價值，驅動收入，具有重複性收入銷售模式和續約過程的經驗者優先。
• 良好的技術專業知識，能夠解釋不同技術的好處，強大的網絡安全知識也是一個優勢
  

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