主要內容

上班時間：全職



工作類型：員工

本角色的目的是通過各種溝通渠道向內部和外部的全球用戶提供卓越的客戶服務和技術支持。這包括根據IT政策和程序處理IT服務台的活動，例如事件和服務請求管理。

職責:

• 執行問題和1級事件管理活動，包括分析、記錄和管理來自各種客戶溝通渠道的事件。
• 通過每天的互動提供卓越的客戶服務。
• 對解決問題負責並承擔其責任。
• 排除最終用戶在軟件應用程序、硬件、網絡、電信系統和遠程桌面支持上的問題。
• 協助開發和維護問題和事件管理流程及程序。
• 根據IT流程和程序管理事件或請求。
• 願意在包括假期和週末的輪班時間工作，以滿足運營需求。
  
  
  
  

工作經驗:

首選工作經驗包括:

• 在基於ITIL的環境中工作經驗是有利的。
• 先前的IT幫助台/服務台經驗是必需的。
  
  
  
  

資格:

必要資格包括:

• 高等學位或相當的教育和工作經驗的組合。
  
  
  
  

首選資格包括:

• IT或工程資格。
  
  
  
  

全球聲明:

本職位描述中列出的職責不限制工作分配。它們不應被理解為正常在該職位執行的職責的完整列表或偶爾分配給員工的正常職責以外的職責。我們的團體道德和行為守則涉及我們在QBE對公司、對彼此以及對我們的客戶、供應商、社區和政府的責任。它提供明確的指導以幫助我們做出良好的判斷。

美國專用聲明:

要成功執行這項工作，個人必須能夠滿足每一項基本工作職責的要求。可以合理的提供適應，以幫助殘疾人士完成基本工作職責。

技能:

案例管理,協作工具,溝通,批判性思考,客戶價值管理,信息技術（IT）支持,有意的協作,IT服務管理（ITSM）,績效管理,問題解決,流程改進,風險管理,關係人管理,團隊管理,技術支持

如何申請：

要提交申請，請點擊"申請"並按照步驟流程操作。

平等就業機會：

QBE是一家平等機會的雇主，並需要遵守其運營所在每個法域的平等就業機會立法。