• Keinginan yang kuat untuk bekerja dengan tim yang memiliki tujuan yang sama
• Hasrat untuk membantu klien dan membangun hubungan
• Keinginan untuk bekerja di lingkungan yang cepat di mana setiap hari menawarkan pertanyaan yang beragam
• Kemampuan untuk memecahkan masalah dan berpikir di luar kebiasaan.
• Menyediakan dukungan masuk untuk menyelesaikan pertanyaan dan masalah klien.
• Menganalisis laporan data, formulir, dan teknologi web yang sesuai dengan tingkat pelatihan dan pemahaman.
• Menentukan apakah akan menyelesaikan masalah secara pribadi atau merujuk ke anggota tim yang lebih berpengalaman.
• Mengkomunikasikan dengan bertanggung jawab kepada semua pihak yang terlibat dalam penyelesaian masalah untuk memenuhi dan mengelola harapan klien.
• Menggunakan sistem manajemen klien Tyler untuk membuat, melacak, dan/atau memperbarui rincian tentang masalah klien.
• Mungkin membantu menulis estimasi untuk spesifikasi modifikasi perangkat lunak dan dokumentasi proses dukungan.
• Mungkin mengirimkan masalah klien ke tim pengembangan untuk penyelesaian sesuai kebutuhan.
• Melakukan pengujian Jaminan Kualitas untuk peningkatan/perubahan modul perangkat lunak. Menganalisis hasil untuk memastikan bahwa perangkat lunak berfungsi sesuai kebutuhan.
• Mungkin membuat atau meningkatkan dokumentasi selama proses dukungan.
• Berkomitmen untuk memperluas keterampilan teknologi dan pengetahuan tentang produk Tyler.
• Menunjukkan kesadaran dan kepatuhan terhadap kebijakan Perusahaan yang diuraikan dalam Buku Panduan Karyawan. Ini termasuk, tetapi tidak terbatas pada, Kebijakan Keselamatan, Kesempatan Kerja Yang Sama, Etika Bisnis, dan Kebijakan Anti-Pelecehan.
• Melakukan tugas lain yang ditugaskan.
  
  

• Gelar Sarjana di bidang terkait atau pengalaman yang setara.
• Keterampilan interpersonal yang sangat baik.
• Keterampilan pengambilan keputusan dan pemecahan masalah yang efektif yang melibatkan pemecahan masalah dasar hingga menengah.
• Keterampilan organisasi yang kuat.
• Kemampuan analitis yang efektif, terutama di lingkungan teknis.
• Keterampilan komunikasi tertulis dan verbal yang sangat baik.
• Memahami Microsoft Office.
• Harus bersedia datang ke kantor setidaknya 2 kali seminggu.
• Harus mampu bekerja antara jam 8 malam hingga 9 pagi shift PHST.

Silakan merujuk pada deskripsi pekerjaan.