Dexcom Sr Manager Technical Support

Manajer Senior Dukungan Teknis

Dexcom

Bisa Dirundingkan

Jarak jauh1-3 Tahun KedaluwarsaS1Penuh waktu

Detail Jarak Jauh

Negara terbuka：Filipina

Persyaratan Bahasa：Inggris

Pekerjaan jarak jauh ini terbuka untuk kandidat di negara tertentu. Harap konfirmasi jika Anda ingin melanjutkan meskipun ada potensi pembatasan lokasi

Deskripsi Pekerjaan

Tampilkan teks asli

Keterangan

Perusahaan

Dexcom Corporation (NASDAQ DXCM) adalah pelopor dan pemimpin global dalam pemantauan glukosa berkelanjutan (CGM). Dexcom dimulai sebagai sebuah perusahaan kecil dengan impian besar: Untuk selamanya mengubah cara pengelolaan diabetes. Untuk membuka informasi dan wawasan yang memicu hasil kesehatan yang lebih baik. Di sinilah kami 25 tahun kemudian, telah mempelopori sebuah industri. Dan kami baru saja memulai. Kami memperluas visi kami di luar diabetes untuk memberdayakan orang-orang agar mengambil kendali atas kesehatan. Itu berarti wawasan yang dapat dipersonalisasi dan dapat ditindaklanjuti yang bertujuan untuk menyelesaikan tantangan kesehatan yang penting. Untuk melanjutkan apa yang telah kami mulai: Meningkatkan kesehatan manusia.

Kami didorong oleh ribuan orang yang ambisius dan penuh semangat di seluruh dunia yang bersedia berjuang seperti pejuang untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan kami dengan mendengarkan, melayani dengan integritas, berpikir besar, dan dapat diandalkan. Kami sudah mengubah jutaan hidup dan kami siap untuk mengubah jutaan lagi. Ambisi masa depan kami adalah menjadi perusahaan teknologi kesehatan konsumen terkemuka sambil terus mengembangkan solusi untuk kondisi kesehatan yang serius. Kami akan mencapai itu dengan terus-menerus menciptakan pengalaman teknologi biosensing yang unik. Meskipun kami telah melangkah jauh dari hari-hari perusahaan kecil kami, impian kami lebih besar dari sebelumnya. Peluang untuk meningkatkan kesehatan secara global ada di depan kami.

Bergabunglah Dengan Tim

Bergabunglah dengan tim dinamis dan inovatif kami di [Nama Perusahaan], di mana kami berdedikasi untuk mengubah hidup melalui teknologi mutakhir. Departemen kami berada di garis depan dukungan pelanggan, memastikan bahwa klien kami menerima bantuan terbaik dengan produk kami. Kami bangga pada lingkungan yang kolaboratif dan inklusif. Jika Anda bersemangat untuk membuat perbedaan dan bekerja dengan tim yang menghargai kreativitas dan keunggulan, ini adalah tempat untuk Anda!

Peran Anda

Anda mengawasi dukungan pelanggan yang mengalami masalah menggunakan produk perusahaan.
Anda mengawasi perwakilan yang menjawab pertanyaan pelanggan melalui suara, obrolan, dan email.
Anda menetapkan dan memelihara sistem yang memberikan jawaban untuk pertanyaan dan masalah umum.
Anda melaporkan masalah baru atau berulang ke departemen desain.
Anda memastikan perwakilan dilatih dengan baik ketika produk lama ditingkatkan atau produk baru diluncurkan.
Anda memilih, mengembangkan, dan mengevaluasi personel untuk memastikan operasi fungsi yang efisien.

Apa yang Membuat Anda Sukses

Anda mengembangkan dan mengukur sasaran kinerja serta indikator kinerja utama untuk aliran kerja/daerah Anda.
Anda memastikan bahwa tujuan perusahaan, kualitas, dan layanan tercapai, termasuk tingkat staf yang tepat dalam tim.
Anda terus-menerus meningkatkan dan mengevaluasi proses untuk meningkatkan kualitas dan pengalaman layanan pelanggan, membangun loyalitas pelanggan dan nilai merek.
Anda memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan proses/sistem untuk membangun dan memimpin departemen kelas dunia.
Anda berkolaborasi dengan departemen lain untuk mengidentifikasi, menguji, dan menerapkan perbaikan proses kerja dan sistem.
Anda membuat, menerapkan, mengkomunikasikan, dan menginterpretasikan kebijakan atau prosedur baru/existing kepada tim.
Anda memastikan bahwa staf memahami dan mematuhi semua elemen Sistem Kualitas, persyaratan regulasi, kerahasiaan, dan privasi.
Anda mengelola volume panggilan dinamis berdasarkan antrean dan berpartisipasi dalam peramalan panggilan, model panggilan tingkat layanan, dan manajemen tenaga kerja.
Anda bekerja sama dengan departemen lain untuk menyelesaikan masalah yang melibatkan kebutuhan dukungan pelanggan.
Anda memulai dan memberikan rekomendasi mengenai proses, kebijakan, dan prosedur.
Anda menulis/memperbarui dokumen untuk prosedur dan kebijakan perusahaan sesuai kebutuhan.

Kepemimpinan Dan Manajemen Orang

Anda melatih dan membimbing manajer dalam mencapai sasaran dan tujuan mereka, termasuk perkembangan pribadi mereka.
Anda mengkoordinasikan program pelatihan teknis untuk pelatihan produk yang sudah ada dan baru.
Anda mengembangkan dan mendukung program manajemen dan pengembangan orang Corporate, memberikan wawasan dan saran yang diperlukan untuk lebih lanjut mengembangkan program yang ada.
Anda memastikan bahwa komunikasi karyawan tetap terbuka, diperbarui, dan transparan, memberikan informasi/data yang akurat pada waktu dan tempat yang tepat.
Anda bertindak sebagai pelatih dan mentor untuk mendukung kapabilitas dan pengembangan organisasi.
Anda menunjukkan pengetahuan yang sangat baik tentang budaya dan misi perusahaan dan mengadvokasi nilai inti kami.

Manajemen Keuangan

Anda membantu Pemimpin Menara mengelola biaya per sumber daya untuk memenuhi target yang disepakati.
Anda mengembangkan dan mendukung inisiatif manajemen biaya melalui berbagai alat untuk mengidentifikasi dan menghilangkan pengeluaran yang tidak perlu.
Anda mengelola dan mengontrol anggaran yang disetujui.
Anda membantu proses penganggaran tahunan.

Pengembangan Strategi Dan Eksekusi

Anda mengembangkan dan mendorong strategi internal, inisiatif, dan program untuk mendukung tujuan dan sasaran perusahaan dari Menara Dukungan Teknis dan organisasi GBS.
Anda menentukan revisi yang diperlukan dari tujuan dan rencana sesuai dengan kondisi bisnis saat ini.

Lainnya

Anda mengambil dan melaksanakan tugas produk khusus yang ditugaskan.

Kualifikasi

Untuk melaksanakan pekerjaan ini dengan sukses, Anda harus dapat melakukan setiap tugas penting dengan memuaskan. Persyaratan yang tercantum di bawah ini merupakan perwakilan dari pengetahuan, keterampilan, dan/atau kemampuan yang diperlukan. Penyesuaian yang wajar dapat dilakukan untuk memungkinkan individu dengan disabilitas melaksanakan fungsi penting tersebut.

Anda mempunyai pengalaman manajemen orang sebelumnya selama 5-8 tahun dalam lingkungan BPO/Layanan Bersama/Kesehatan dengan volume panggilan tinggi.
Anda memiliki Gelar Sarjana dengan pengalaman industri lebih dari 13 tahun.
Anda memiliki pengalaman dalam pelatihan dan bimbingan staf, termasuk pengembangan program pelatihan.
Anda memiliki keterampilan interpersonal yang sangat baik dengan kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik.
Anda memiliki keterampilan kecerdasan emosional yang kuat untuk mendorong objektivitas dalam pengambilan keputusan yang adil dan tepat.
Anda memiliki kemampuan untuk membuat keputusan krusial.
Anda fleksibel dalam jadwal, bekerja setidaknya satu hari akhir pekan, berdasarkan volume panggilan pelanggan, musiman, dan kebutuhan tim.
Anda memiliki kemampuan terbukti dalam bekerja dengan tenggat waktu jangka pendek yang banyak dan prioritas yang berubah dinamis.
Anda sangat detail dan berorientasi pada tindakan.
Anda harus antusias, berorientasi pada solusi, dan positif dalam gaya kepemimpinan.
Anda melakukan perjalanan sesuai kebutuhan sesekali.
Anda ingin dan bersedia menjadi bagian dari sesuatu yang luar biasa!

Kualifikasi yang Diinginkan

Pengalaman yang diinginkan dalam mendukung tim produk yang sangat teknis/kompleks dalam lingkungan 24/7.
Terbuka untuk bekerja dalam pengaturan hibrid.
Pengalaman bekerja untuk sebuah organisasi Layanan Bersama.

Apa yang Anda Dapatkan

Tempat di barisan depan untuk teknologi CGM yang mengubah hidup. Belajar tentang komunitas #dexcomwarriors yang berani.
Sebuah program manfaat yang lengkap dan menyeluruh.
Peluang pertumbuhan dari skala global.
Akses ke pengembangan karier melalui program pembelajaran internal dan/atau penggantian biaya kuliah yang memenuhi syarat.
Sebuah organisasi yang menarik dan inovatif, pemimpin industri yang berkomitmen kepada karyawan, pelanggan, dan komunitas yang kami layani.

Perjalanan Diperlukan

0-5%

Pengalaman Dan Persyaratan Pendidikan

Dipetakan ke tingkat dan judul Kerangka Karier Global.
Harap diperhatikan: Data ini diambil secara otomatis berdasarkan kode pekerjaan saat membuat permintaan.

Untuk semua Agensi Personalia dan Rekrutmen: Situs Karier kami hanya untuk individu yang mencari pekerjaan di Dexcom. Hanya agensi personel dan rekrutmen yang berwenang yang boleh menggunakan situs ini atau mengajukan profil, aplikasi atau resume pada permintaan tertentu. Dexcom tidak menerima resum atau aplikasi yang tidak diminta dari agensi. Harap jangan mengirimkan resume kepada tim Akuisisi Talenta, karyawan Dexcom, atau lokasi perusahaan lainnya. Dexcom tidak bertanggung jawab atas biaya terkait dengan resume/aplikasi yang tidak diminta.