Pimpinan Tim – Layanan Pelanggan (BPO)

Ripped Box Station

₱35-45K[Bulanan]
Jarak jauh1-3 Tahun KedaluwarsaDiplomaPenuh waktu
Bagikan

Detail Jarak Jauh

Negara terbuka：Filipina

Persyaratan Bahasa：Inggris

Pekerjaan jarak jauh ini terbuka untuk kandidat di negara tertentu. Harap konfirmasi jika Anda ingin melanjutkan meskipun ada potensi pembatasan lokasi

Deskripsi Pekerjaan

Tampilkan teks asli

Keuntungan

  • Asuransi Kesehatan & Kesejahteraan

    Asuransi Kesehatan

  • Waktu Istirahat & Cuti

    Hari Libur Berbayar, Cuti yang Diamanatkan Pemerintah

Keterangan

Posisi: Pemimpin Tim – Layanan Pelanggan (BPO)

Jumlah jam: 40 Jam/minggu

Jadwal: Akan ditentukan


● Mengawasi, membimbing, dan melatih tim perwakilan layanan pelanggan untuk mencapai dan melampaui metrik kinerja.

● Memantau dan menganalisis kinerja tim menggunakan KPI seperti CSAT, AHT, FCR, dan kepatuhan SLA.

● Melakukan pelatihan rutin, ulasan kinerja, dan pertemuan tim untuk meningkatkan keterlibatan dan perbaikan.

● Menangani escalasi dan menyelesaikan masalah kompleks pelanggan dengan profesionalisme dan efisiensi.

● Memastikan kepatuhan terhadap kebijakan perusahaan, peraturan industri, dan persyaratan klien.

● Mengembangkan materi pelatihan dan memfasilitasi sesi pelatihan untuk meningkatkan kemampuan agen.

● Berkolaborasi dengan tim QA, Pelatihan, dan Operasional untuk meningkatkan kualitas layanan.

● Menghasilkan laporan tentang kinerja tim dan memberikan wawasan untuk perbaikan proses.

● Mendorong budaya kerja yang positif, mempromosikan kerja sama tim dan pengembangan profesional.

● Melakukan jaminan kualitas untuk beberapa agen sesuai kebutuhan.

● Melakukan panggilan/email selama 3 jam dalam seminggu (12 jam dalam sebulan).


layanan pelangganResidensi di Bulacanperangkat lunak CRMdukungan omnichannelteleponobrolanmedia sosialsetelan BPOoperasi pusat panggilan
Preview

Jean Samot

Recruitment SpecialistRipped Box Station

Balas Hari Ini 3 Kali

Diposting di 09 June 2025

Pekerjaan Serupa

Lihat lainnya

Ripped Box Station

Tidak dibiayai

51-100 Karyawan

BPO & Pusat Panggilan

Lihat perekrutan pekerjaan

Laporkan

Pengingat Keamanan Bossjob

Jika posisi tersebut mengharuskan Anda bekerja di luar negeri, harap waspada dan waspada terhadap penipuan.

Jika Anda bertemu dengan perusahaan yang melakukan tindakan berikut selama pencarian kerja Anda, tolong segera laporkan

  • menahan ID Anda,
  • mengharuskan Anda untuk memberikan jaminan atau mengumpulkan properti,
  • memaksa Anda untuk berinvestasi atau mengumpulkan dana,
  • mengumpulkan keuntungan terlarang,
  • atau situasi ilegal lainnya.