Pemimpin Tim:

• Mengawasi, memotivasi, dan membimbing tim perwakilan layanan pelanggan.
• Mengadakan rapat tim secara berkala untuk memperbarui tim tentang praktik terbaik dan harapan yang sedang berlangsung.

Dukungan Pelanggan:

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan yang telah meningkat secara profesional dan tepat waktu.
• Memastikan semua interaksi dengan pelanggan ditangani dengan tingkat layanan tertinggi.
• Membantu menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks dan memberikan solusi yang tepat.
• Memberikan umpan balik konstruktif dan tinjauan kinerja kepada anggota tim.

Pelatihan dan Pengembangan:

• Melatih perwakilan layanan pelanggan baru dan memberikan pembinaan berkelanjutan kepada anggota tim yang ada.
• Mengembangkan materi pelatihan dan mengadakan sesi pelatihan untuk meningkatkan kinerja tim.
• Memperbarui diri dengan tren industri terbaru dan praktik terbaik.

Manajemen Kinerja:

• Memantau metrik kinerja tim dan KPI, memastikan target tercapai.
• Menyusun dan menyajikan laporan kinerja kepada Manajer Layanan Pelanggan.
• Menerapkan strategi untuk meningkatkan efisiensi tim dan kepuasan pelanggan.

Koordinasi Operasional:

• Mengkoordinasikan penjadwalan dan memastikan tingkat staf yang memadai untuk memenuhi permintaan layanan pelanggan.
• Memelihara catatan akurat dari interaksi dan transaksi pelanggan.
• Berkolaborasi dengan departemen lain untuk menyelesaikan masalah dan meningkatkan proses.

1. Minimal 3-5 tahun pengalaman dalam peran layanan pelanggan, lebih disukai dalam industri manajemen properti.
2. Pengalaman sebelumnya dalam peran kepemimpinan atau pengawasan diutamakan.
3. Kem familiaran dengan perangkat lunak manajemen properti seperti Vantaca, AppFolio, atau platform serupa adalah keuntungan yang kuat.
4. Kemampuan komunikasi dan interpersonal yang sangat baik.
5. Kemampuan pemecahan masalah yang kuat dan keterampilan penyelesaian konflik.
6. Kemampuan untuk melakukan banyak tugas dan mengelola waktu secara efektif.
7. Mahasiswa dalam perangkat lunak layanan pelanggan, sistem CRM, dan Microsoft Office Suite.
8. Kemampuan kepemimpinan dan membangun tim yang kuat.
9. Tingkat kesabaran, empati, dan profesionalisme yang tinggi.
10. Berorientasi pada detail dengan fokus yang kuat pada penyampaian layanan berkualitas.
11. Kemampuan untuk berkembang dalam lingkungan yang cepat dan menangani situasi bertekanan tinggi.
12. Harus nyaman bekerja 100% secara jarak jauh dengan pengaturan kantor rumah yang andal.
13. Kesiapan untuk bekerja penuh waktu, 40 jam per minggu, mengikuti waktu zona AS.