Sebagai kontributor individu, Asisten Kesuksesan Pelanggan berfungsi sebagai titik kontak utama untuk klien yang ditugaskan, memastikan hubungan yang kuat dibangun dan dipertahankan. Peran ini sangat penting dalam proses onboarding klien baru, membimbing mereka melalui solusi teknologi kesehatan perusahaan, dan berkolaborasi dengan tim lintas fungsi untuk mendorong adopsi, retensi, dan pertumbuhan. Kandidat ideal adalah yang berorientasi pada pelanggan, proaktif, dan bersemangat untuk meningkatkan pengalaman layanan kesehatan melalui teknologi.

Tanggung Jawab Utama:

• Menjadi kontak utama untuk klien, membangun kepercayaan dan memastikan perjalanan pelanggan yang positif.
• Memimpin proses onboarding, memastikan klien diatur dengan benar dan memahami cara menggunakan layanan perusahaan dengan efektif.
• Membangun dan memelihara hubungan klien yang kuat, dengan fokus pada kepuasan, keterlibatan, dan kesuksesan jangka panjang.
• Berkoordinasi dengan departemen internal (mis. Produk, Operasi, Dukungan Teknis) untuk memenuhi kebutuhan klien dan mendorong keunggulan layanan.
• Memantau metrik kesehatan klien dan data penggunaan untuk secara proaktif mengidentifikasi peluang untuk peningkatan adopsi atau dukungan.
• Menentukan dan mendukung peluang retensi dan ekspansi, seperti penjualan tambahan atau penjualan silang solusi yang relevan.
• Mendokumentasikan interaksi klien, umpan balik, dan kemajuan menggunakan alat CRM dan sistem pelacakan kesuksesan.
• Mengadvokasi kebutuhan klien secara internal dan berkontribusi pada perbaikan berkelanjutan dalam pengalaman pelanggan.

Kualifikasi:

Gelar sarjana di Bidang Bisnis, Ilmu Kesehatan, Komunikasi, atau bidang terkait.

1-2 tahun pengalaman dalam kesuksesan pelanggan, manajemen akun, atau layanan klien, lebih disukai di lingkungan SaaS atau teknologi kesehatan.

Kemampuan komunikasi dan interpersonal yang sangat baik.

Keterampilan organisasi yang kuat dengan perhatian terhadap detail dan tindak lanjut.

Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan kolaboratif dalam lingkungan lintas fungsi.

Silakan merujuk pada deskripsi pekerjaan.