• Kelola akun yang ditugaskan yang bertanggung jawab atas keterlibatan dan kepuasan sepanjang masa pelanggan.
• Membina hubungan kunci dengan pelanggan, memastikan pemeriksaan rutin untuk memahami, dan segera mengatasi kebutuhan dan kekhawatiran klien
• Membangun hubungan yang kuat dengan pembeli dan pengaruh kunci dalam akun pelanggan dan memanfaatkan ini selama masa pelanggan
• Berkolaborasi dengan pelanggan untuk membangun rencana bersama untuk keberhasilan, menjaga pemahaman mendetail tentang bisnis pelanggan untuk mencapai tingkat kepuasan, keterlibatan, dan adopsi teknologi Sophos yang tinggi.
• Memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa untuk mendukung janji merek kami dalam memberikan hasil keamanan siber yang unggul dan memfasilitasi penjualan silang dan penjualan lanjutan layanan dan produk
• Memantau analitik dan KPI pelanggan untuk memperkuat nilai solusi pelanggan dan mengidentifikasi area untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengoptimalkan solusi.
• Melakukan tinjauan bisnis rutin, dengan jelas mengartikulasikan nilai spesifik dari layanan Sophos yang disampaikan kepada pelanggan dan kemajuan pada tonggak dan tujuan pelanggan tertentu.
• Mengkoordinasikan aktivitas peran terkait di seluruh proses onboarding, penjualan, operasi produk, layanan, dan pembaruan untuk memastikan penyerahan yang lancar dan pengalaman pelanggan yang optimal.
• Mempertahankan pertumbuhan dan profitabilitas bisnis dengan memaksimalkan nilai, mendorong penggunaan, adopsi, penjualan tambahan layanan, dan mengurangi churn.
• Bertindak sebagai titik eskalasi untuk masalah pelanggan berdampak tinggi jika diperlukan, memastikan tim terkait dalam Sophos terlibat untuk resolusi cepat
• Bekerja dalam tim CSM yang lebih luas untuk mengimplementasikan program yang dapat diskalakan dan perbaikan proses untuk mendorong efisiensi proses keberhasilan pelanggan internal dan meningkatkan pengalaman pelanggan
• Harus bersedia untuk bepergian
  

• Pengalaman 3+ tahun dalam peran keberhasilan pelanggan, pengalaman tambahan dalam dukungan pelanggan, penjualan, atau pengembangan bisnis adalah nilai tambah.
• Pengalaman berurusan dengan pengeluaran akun sebesar $30k - $80k USD
• Melakukan tinjauan bisnis rutin, dengan jelas mengartikulasikan nilai spesifik dari layanan Sophos yang disampaikan kepada pelanggan dan kemajuan pada tonggak dan tujuan pelanggan tertentu.
• Kemampuan luar biasa untuk berkomunikasi dan membina hubungan bisnis positif, serta nyaman untuk bertanggung jawab dalam mendorong keberhasilan dengan pelanggan
• Pengalaman menerjemahkan masalah dan kebutuhan pelanggan menjadi persyaratan bisnis atau solusi.
• Kemampuan untuk dilihat sebagai penasihat terpercaya bagi eksekutif senior di organisasi besar dan kemampuan untuk membangun rencana akun strategis.
• Keterampilan organisasi yang sangat baik dan kemampuan untuk menetapkan tonggak dan menjaga rencana proyek tetap pada jalurnya.
• Memahami bagaimana organisasi mengukur nilai, mendorong pendapatan dengan pengalaman dari model penjualan pendapatan berulang dan proses pembaruan sebagai keuntungan.
• Kemampuan teknis yang solid mampu menjelaskan manfaat berbagai teknologi, pengetahuan keamanan siber yang kuat sebagai keuntungan
  

#

Siap Bergabung dengan Kami?

Di Sophos, kami percaya pada kekuatan perspektif yang beragam untuk memicu inovasi. Penelitian menunjukkan bahwa kandidat kadang-kadang ragu untuk melamar jika mereka tidak mencentang setiap kotak dalam deskripsi pekerjaan. Kami menantang anggapan itu. Pengalaman dan keterampilan unik Anda mungkin persis apa yang kami butuhkan untuk meningkatkan tim kami. Jangan biarkan daftar periksa menghalangi Anda - kami mendorong Anda untuk melamar.

A

 Sophos menerapkan model kerja jarak jauh yang utama, menjadikan kerja jarak jauh sebagai opsi utama bagi sebagian besar karyawan. Namun, beberapa peran mungkin memerlukan pendekatan hibrida. Silakan merujuk ke rincian lokasi dalam lowongan pekerjaan kami untuk informasi lebih lanjut.

 Orang-orang kami - kami berinovasi dan menciptakan, semua diiringi oleh rasa kesenangan dan semangat tim yang besar

 Jaringan keberagaman dan inklusi yang dipimpin karyawan yang membangun komunitas dan menyediakan pendidikan serta advokasi

 Inisiatif amal dan penggalangan dana tahunan serta hari sukarela bagi karyawan untuk mendukung komunitas lokal

 Inisiatif keberlanjutan karyawan global untuk mengurangi jejak lingkungan kami

 Kompetisi kebugaran dan kuis global untuk menjaga tubuh dan pikiran kami tetap tajam

 Hari kesejahteraan global bagi karyawan untuk bersantai dan mengisi ulang

 Webinar dan pelatihan kesejahteraan bulanan untuk mendukung kesehatan dan kesejahteraan karyawan

K

Kami bangga atas lingkungan yang beragam dan inklusif yang kami miliki di Sophos, dan kami berkomitmen untuk memastikan kesetaraan kesempatan. Kami percaya bahwa keberagaman, bersama dengan keunggulan, membangun Sophos yang lebih baik, jadi kami mendorong pelamar yang dapat berkontribusi pada keberagaman tim kami. Semua pelamar akan diperlakukan secara adil dan setara serta sesuai dengan hukum tanpa memandang jenis kelamin, seks, peralihan gender, status pernikahan, ras, agama atau keyakinan, warna, usia, status veteran militer, disabilitas, kehamilan, masa cuti melahirkan, atau orientasi seksual. Kami ingin memberi Anda setiap kesempatan untuk menunjukkan diri terbaik Anda, jadi jika ada penyesuaian yang bisa kami buat pada proses perekrutan dan seleksi untuk mendukung Anda, silakan beri tahu kami.

Perlindungan Data

Jika Anda memilih untuk menjelajahi kesempatan, dan selanjutnya membagikan CV atau detail pribadi lainnya dengan Sophos, detail ini akan dipegang oleh Sophos selama 12 bulan sesuai dengan Kebijakan Privasi kami dan digunakan oleh tim perekrutan kami untuk menghubungi Anda mengenai hal ini atau peluang lain yang relevan di Sophos. Jika Anda ingin Sophos menghapus atau memperbarui detail Anda kapan saja, silakan ikuti langkah-langkah yang tercantum dalam Kebijakan Privasi yang menjelaskan hak-hak individu Anda. Untuk informasi lebih lanjut tentang praktik perlindungan data Sophos, silakan konsultasikan Kebijakan Privasi Kami memberikan Keamanan Siber sebagai Layanan yang Disampaikan | Sophos