SiteMinder Customer Success Manager

Manajer Keberhasilan Pelanggan

SiteMinder

Bisa Dirundingkan

Jarak jauh3-5 Tahun KedaluwarsaS2Penuh waktu

Detail Jarak Jauh

Negara terbuka：Filipina

Persyaratan Bahasa：Inggris

Pekerjaan jarak jauh ini terbuka untuk kandidat di negara tertentu. Harap konfirmasi jika Anda ingin melanjutkan meskipun ada potensi pembatasan lokasi

Deskripsi Pekerjaan

Tampilkan teks asli

Keterangan

Di SiteMinder, kami percaya bahwa kontribusi individu dari karyawan kami adalah yang mendorong kesuksesan kami. Itulah sebabnya kami merekrut dan mendorong tim yang beragam yang mencakup dan menghormati berbagai suara, identitas, latar belakang, pengalaman, dan perspektif. Budaya kami yang beragam dan inklusif memungkinkan karyawan kami untuk membawa diri mereka yang unik ke tempat kerja dan bangga untuk melakukannya. Dalam perbedaan kita, kami akan terus merevolusi cara untuk pelanggan kami. Kami lebih baik bersama!

Apa yang Kami Lakukan...

Kami adalah orang-orang yang mencintai teknologi tetapi tahu bahwa pemilik hotel hanya ingin semuanya sederhana. Jadi sejak 2006, kami telah terus-menerus menginovasi platform perdagangan hotel terdepan di dunia kami untuk membantu pemilik akomodasi menemukan dan memesan lebih banyak tamu secara online - dengan cepat dan sederhana.

Kami telah membantu semua orang dari hotel butik hingga rantai besar, memungkinkan pelancong untuk memesan igloo, kabin, kastil, taman liburan, perkemahan, pub, resor, Airbnb, dan segala sesuatu di antaranya.

Dan hari ini, kami adalah platform perdagangan hotel terbuka terkemuka di dunia, mendukung 47.000 hotel di 150 negara - dengan lebih dari 125 juta reservasi yang diproses oleh teknologi SiteMinder setiap tahun.

Tentang Peran Anda...

Bergabunglah dengan perusahaan yang dinamis dan berkembang di mana kepemimpinan Anda akan memberikan dampak nyata. Anda akan

memiliki kesempatan untuk membangun tim dengan kinerja tinggi, mengembangkan keterampilan pelatihan Anda, dan berkontribusi pada kesuksesan keseluruhan basis pelanggan kami. Kami menawarkan paket kompensasi yang kompetitif

dan lingkungan kerja yang positif yang mendorong kolaborasi dan inovasi.

Apakah Anda seorang pemimpin yang penuh semangat dengan bakat untuk membangun tim berkinerja tinggi? Apakah Anda

bersemangat untuk melebihi harapan pelanggan dan mendorong pertumbuhan bisnis? Jika iya, maka

peran Manajer Keberhasilan Pelanggan di SiteMinder adalah peluang sempurna untuk Anda!

Apa yang Akan Anda Lakukan...

Pemimpin Tim & Pelatih: Pandu dan mentor tim Penasihat Keberhasilan Pelanggan, mengembangkan pertumbuhan profesional mereka melalui pelatihan, pembimbingan, dan manajemen kinerja.
Strategi Retensi: Jadilah Ahli Materi Subjektif (SME) internal untuk retensi pelanggan dan churn. Analisis data, identifikasi tren, dan kembangkan strategi berbasis data untuk meminimalkan churn dan memaksimalkan nilai seumur hidup pelanggan.
Champion Kinerja: Pastikan tim Anda secara konsisten mencapai atau melampaui indikator kinerja utama (KPI) terkait keberhasilan pelanggan.
Arsitek Pengalaman: Bekerjasama dengan Penasihat Keberhasilan Pelanggan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa yang membangun loyalitas dan advokasi. Identifikasi area untuk perbaikan proses dan berkolaborasi dengan tim Pemberdayaan untuk memperlancar perjalanan pelanggan dan mengoptimalkan efisiensi penasihat.
Pemimpin Pipeline: Kelola jalur keberhasilan pelanggan, memastikan pengiriman yang kuat untuk peramalan.
Pemimpin Optimisasi: Anda mengembangkan pemahaman mendalam tentang bagaimana perangkat lunak hotel kami dioptimalkan untuk keberhasilan pelanggan dan Anda akan membimbing dan melatih tim penasihat keberhasilan pelanggan untuk membantu pelanggan kami mengoptimalkan pengalaman produk mereka. Anda adalah negosiator ulung dan dapat membantu tim membangun keterampilan dalam negosiasi kontrak

Apa yang Anda Punya...

Pengalaman kepemimpinan yang terbukti: beberapa tahun pengalaman mengelola dan memotivasi tim yang menghadapi pelanggan.
Keahlian Keberhasilan Pelanggan: Pemahaman mendalam tentang praktik terbaik keberhasilan pelanggan, dengan rekam jejak yang terbukti dalam mendorong retensi dan pertumbuhan.
Kepiawaian Pelatihan: Kemampuan untuk memberikan umpan balik konstruktif, melatih untuk pengembangan, dan merayakan keberhasilan.
Cakrawala Data & Analitik: Pengalaman dalam menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan mengembangkan strategi berbasis data.
Champion Komunikasi: Keterampilan komunikasi yang sangat baik, baik lisan maupun tulisan, dengan kemampuan untuk menginspirasi dan memotivasi tim Anda, serta berkolaborasi secara efektif dengan tim lintas fungsi

Keuntungan & Manfaat Kami...

Paket ekuitas agar Anda menjadi bagian dari perjalanan SiteMinder
Model kerja hibrid (di kantor & dari rumah)
Inisiatif kesehatan mental dan kesejahteraan
Kebijakan cuti orangtua yang murah hati (termasuk cuti sekunder)
Cuti ulang tahun, studi, dan sukarela yang dibayar setiap tahun
Klub sosial bersponsor, acara tim, dan perayaan
Grup Sumber Daya Karyawan (ERG) untuk membantu Anda terhubung dan terlibat
Investasi dalam pertumbuhan pribadi Anda dengan menawarkan pelatihan untuk kemajuan Anda.

Apakah pekerjaan ini terdengar seperti Anda? Jika iya, kami ingin Anda menjadi bagian dari tim kami! Silakan kirim salinan resume Anda dan tim Akuisisi Talenta kami akan menghubungi Anda.

Saat Anda melamar, silakan beri tahu kami tentang kata ganti yang Anda gunakan dan penyesuaian apa pun yang mungkin Anda perlukan selama proses wawancara. Kami mendorong orang dari grup yang kurang terwakili untuk melamar.

Persyaratan

Silakan merujuk pada deskripsi pekerjaan.

Manajemen Hubungan PelangganPemecahan MasalahKeterampilan KomunikasiPengetahuan ProdukAnalisis DataManajemen ProyekAdvokasi PelangganManajemen WaktuKolaborasi Lintas-Fungsi