• 電話、ウェブ、または電子メールを介してクライアントの問い合わせと問題を解決するためのインバウンドソフトウェアサポートを提供します。データレポート、フォーム、トレーニングレベルと理解に応じたWebテクノロジーを分析します。
• 個人的に問題を解決するか、より経験豊富なチームメンバーに相談するかを判断します。
• 基本的な問題を解決するためにSQLを読み書きします。
• 関連するすべての当事者に責任を持ってコミュニケーションをとり、クライアントの期待を満たし、管理します。
• クライアント管理システムを使用して、クライアントの問題の詳細を作成、追跡、および更新します。
• 必要に応じて、ソフトウェアの変更仕様とサポートプロセスのドキュメントの見積もり作成を支援する場合があります。
• 必要に応じて、クライアントの問題を開発チームに提出する場合があります。
• ソフトウェアモジュールのアップグレード/変更に対する品質保証テストを行い、ソフトウェアが必要なパフォーマンスを示すことを確認します。
• サポートプロセス全体でドキュメントを作成または強化する場合があります。
• 特定の会社のポリシーに対して意識を持ち、従うことを明示します。
• 他に割り当てられた職務を遂行します。
  
  

• 関連分野の学位または同等の経験。
• 優れた対人スキル。
• 基本から中程度までの問題をトラブルシューティングする効果的な意思決定と問題解決スキル。
• 優れた組織力。
• 特に技術的な環境での効果的な分析能力。
• 優れた文書および口頭のコミュニケーションスキル。
• フィールド、テーブル、ビュー、データベースオブジェクトなどを含むデータベース構造の基本的な知識と理解。
• リレーショナルデータベースまたはSQLに関わる経験が望ましい。
• .NETフレームワーク（HTML、XSL、XML、および関連技術を含む）に対する経験が望ましい。
• Microsoft Officeに精通していること。
• ソフトウェア開発ツールに対する知識と理解があることを望みます。

職務記述書を参照してください。