• 顧客の生涯を通じてエンゲージメントと満足度に責任を持つ名付けられたアカウントを管理します。
• 顧客内での重要な関係を確立し、定期的なチェックインを行って顧客のニーズと懸念を理解し、迅速に対処します
• 顧客アカウント内の主要なバイヤーや影響力を持つ人物との強力な関係を構築し、顧客の生涯を通じてこれを活用します
• 顧客と協力して成功のための共同計画を構築し、高いレベルの顧客満足度、エンゲージメント、Sophos技術の採用を達成するために顧客のビジネスを詳細に理解します。
• 当社のブランドプロミスである優れたサイバーセキュリティの成果を提供し、サービスおよび製品のクロスセルおよびアップセルを容易にするために優れた顧客体験を提供します
• 顧客のソリューションの価値を強化し、顧客体験を改善しソリューションを最適化するために顧客アナリティクスとKPIを監視します。
• 定期的なビジネスレビューを行い、Sophosのサービスが顧客に提供する具体的な価値を明確に説明し、特定の顧客のマイルストーンと目標の進捗を伝えます。
• オンボーディング、販売、製品運営、サービス、更新に関連する役割を調整し、スムーズな手渡しと最適な顧客体験を確保します。
• 価値を最大化し、使用量を増やし、サービスをアップセールし、解約を減らすことにより、ビジネスの成長と利益を持続させます。
• 迅速な解決のために適切なチームがSophosに関与することを確保し、必要に応じて高影響のある顧客問題に対するエスカレーションポイントとして行動します
• 広範なCSMチーム内でスケーラブルなプログラムとプロセス改善を実施し、内部の顧客成功プロセスの効率を向上させ、顧客体験を改善します
• 出張に意欲的である必要があります
  

• 3年以上の顧客成功の経験、追加の顧客サポート、販売、またはビジネス開発の経験があるとプラスになります。
• $30k - $80k USDのアカウント出費の処理経験があります。
• 定期的なビジネスレビューを行い、Sophosのサービスが顧客に提供する具体的な価値を明確に説明し、特定の顧客のマイルストーンと目標の進捗を伝えます。
• 優れたコミュニケーション能力と前向きなビジネス関係を育む能力に優れ、顧客との成功を促進する責任を持つことに自信を持っています
• 顧客の問題やニーズをビジネスやソリューションの要件に翻訳する経験があります。
• 大規模な組織の高官に対して信頼できるアドバイザーとして見なされ、戦略的なアカウントプランを構築できます。
• 優れた組織スキルとマイルストーンを設定しプロジェクト計画を継続的に管理する能力があります。
• 組織がどのように価値を測定し、収益を推進するかを理解し、継続的な収益販売モデルと更新プロセスの経験があると利点があります。
• 異なる技術の利点を説明できる堅実な技術的洞察を持ち、強力なサイバーセキュリティの知識があると利点になります
  

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私たちと一緒に働く準備はできていますか？

Sophosでは、革新を促進するために多様な視点の力を信じています。研究によると、候補者はジョブの説明のすべての要件を満たさない場合、応募をためらうことがありますが、私たちはその考えに挑戦します。あなたのユニークな経験とスキルが、私たちのチームを強化するために必要な要素であるかもしれません。チェックリストを気にせずに応募することをお勧めします。

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· Sophosは遠隔勤務を最初のオプションとし、ほとんどの従業員にとっての主要な選択肢となっています。ただし、一部の役割ではハイブリッドアプローチが必要になる場合があります。詳細はジョブ投稿の場所の詳細をご参照ください。

· 私たちが創意工夫し創造し、すべてが楽しいチームスピリットと共にある

· 従業員主導の多様性と包摂のネットワークがコミュニティを築き、教育とアドボカシーを提供する

· 年間チャリティーと資金調達のイニシアチブと地元コミュニティをサポートする従業員のボランティア日

· グローバル従業員の持続可能性の取り組みにより私たちの環境フットプリントを削減する

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私たちはSophosで多様で包摂的な環境を誇りに思っており、機会の平等を確保することに専念しています。多様性と卓越を組み合わせることでより良いSophosが築けると信じているため、私たちのチームの多様性に貢献できる応募者を奨励します。すべての応募者は、公正かつ平等に扱われ、性別、性、性別の再割り当て、婚姻状況、民族、人種、宗教または信念、肌の色、年齢、軍事ベテラン状況、障害、妊娠、出産、性的指向に関係なく法律に従って扱われます。私たちはあなたに最高の自分を見せる機会を提供したいので、採用と選考のプロセスをサポートするために変更を加えることができる可能性がある場合はお知らせください。

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