個々の貢献者として、カスタマーサクセスアソシエイトは割り当てられたクライアントの主要な連絡先として機能し、強力な関係を構築し維持することを保証します。この役割は、新しいクライアントのオンボーディング、企業のヘルステックソリューションへの案内、および採用、保持、成長を促進するためにクロスファンクショナルチームと協力する上で重要です。理想的な候補者は、顧客中心で、主体的かつ情熱を持って技術を通じて医療体験の向上を目指します。

主な責任:

• クライアントの主要な連絡先として機能し、信頼を築き、ポジティブな顧客体験を保証します。
• オンボーディングプロセスをリードし、クライアントが適切にセットアップされ、企業のサービスを効果的に使用する方法を理解していることを保証します。
• 満足、関与、長期的な成功に焦点を当て、強力なクライアント関係を構築し維持します。
• クライアントのニーズに対処し、サービスの卓越性を促進するために内部部門（例：製品、運用、技術サポート）と協力します。
• クライアントの健全性メトリクスと使用データを監視し、採用またはサポートの増加の機会を積極的に特定します。
• アップセルやクロスセルなどの関連ソリューションを特定し、サポートし、保持と拡大の機会を特定しサポートします。
• CRMツールと成功トラッキングシステムを使用して顧客とのやり取り、フィードバック、進捗を文書化します。
• 顧客ニーズを社内でサポートし、顧客体験の継続的な改善に貢献します。

資格:

ビジネス、健康科学、コミュニケーション、または関連分野の学士号。

SaaSまたはヘルステック環境での顧客成功、アカウント管理、クライアントサービスでの1～2年の経験。

優れたコミュニケーションおよび対人スキル。

詳細への注意と追跡へのフォローアップ能力を備えた強力な組織スキル。

クロスファンクショナルな環境での独立作業および協力作業能力。

職務記述書を参照してください。