Agen Pusat Panggilan mengendalikan panggilan masuk atau keluar untuk membantu pelanggan dengan pertanyaan, aduan, pesanan, atau sokongan teknikal. Peranan ini memerlukan kemahiran komunikasi yang kuat, empati, dan penyelesaian masalah.

• Menjawab panggilan masuk atau membuat panggilan keluar dengan profesional dan cekap.

• Membantu pelanggan dengan maklumat produk/perkhidmatan, pengebilan, atau penyelesaian isu.

• Menaikkan isu yang kompleks kepada sokongan tahap lebih tinggi jika diperlukan.

• Mendokumentasikan interaksi pelanggan dengan tepat dalam sistem tiket atau CRM.

• Mencapai metrik prestasi termasuk masa pengendalian panggilan, skor kepuasan, dan kadar penyelesaian.

• Graduasi sekolah menengah atau setaraf; pengalaman BPO adalah satu kelebihan.

• Mahir dalam komunikasi Bahasa Inggeris (lisan dan tulisan).

• Familiar dengan perisian dan alat pusat panggilan (contohnya, Zendesk, Freshdesk).

• Sabar, empati, dan kemahiran mendengar aktif.