Kami sedang mencari seorang yang bermotivasi tinggi dan teliti untuk menyokong Operasi (Penganalisis Masa Nyata) untuk menyertai pasukan kami di persekitaran dinamik Kampanye Pusat Panggilan Maya. Tanggungjawab utama peranan ini melibatkan pemantauan dialer yang cekap, menjalankan audit panggilan, pemantauan masa nyata, serta pelaporan dan analitik.

Siapa Kami  

M-Power Solutions lebih dari sekadar sebuah syarikat – kami adalah keluarga inovator, pencari kejayaan, dan pengejar impian. Misi kami? Untuk memberdayakan perniagaan dan individu mencapai potensi penuh mereka melalui penyelesaian CRM dan automasi pemasaran yang canggih.

Nilai Teras Kami

• Dedikasi kepada Pertumbuhan: Kami percaya dalam menjadi 1% lebih baik setiap hari, baik secara peribadi mahupun profesional.
• Dedikasi untuk Hadir: Untuk pelanggan kami, untuk satu sama lain, dan untuk diri kami sendiri.
• Dedikasi kepada Kecemerlangan: Kami berusaha untuk mencapai standard tertinggi dalam segala yang kami lakukan.
• Dedikasi kepada Pemberdayaan: Kami mengangkat dan memberdayakan orang lain untuk mencapai potensi penuh mereka.

Tanggungjawab Utama:

Pemantauan Dialer:

• Menjaga pengawasan berterusan terhadap sistem dialer sepanjang shift yang ditugaskan.
• Memastikan fungsi operasi dialer berjalan lancar untuk mengoptimumkan prestasi kempen.
• Bertindak balas dengan segera terhadap sebarang isu yang berkaitan dengan dialer dan berhubung dengan sokongan teknikal untuk penyelesaian cepat.

Pemantauan Masa Nyata:

• Memantau panggilan secara langsung untuk memastikan kualiti dan pematuhan.
• Memberikan sokongan dan panduan segera kepada ejen jika perlu.
• Mengenal pasti tren dan pola untuk memperbaiki kecekapan operasi keseluruhan.

Audit Panggilan (10%-20% dari peranan):

• Menjalankan audit menyeluruh ke atas panggilan keluar untuk memastikan pematuhan dengan protokol kempen dan standard kualiti.
• Memberikan maklum balas dan laporan tentang prestasi panggilan, mengenal pasti kawasan untuk penambahbaikan.

Pelaporan dan Analitik:

• Membuat laporan menyeluruh mengenai petunjuk prestasi utama (KPI).
• Membangun dan mengekalkan papan pemuka analitik.
• Mereka bentuk dan melaksanakan formula kompleks untuk analisis data dan ramalan.
• Menyampaikan penemuan dan cadangan kepada pengurusan.

Waktu Kerja:

• Shift Tengah Malam PH
• Sepenuh Masa (Tetap 8 jam/hari, Isnin-Jumaat)

Ganjaran:

• $3/jam
• Penilaian Prestasi selepas 4 bulan untuk Kenaikan Gaji
• Dibayar setiap minggu

Faedah:

• PTO (Cuti Percutian) yang meningkat setiap tahun anda bersama kami
• PTO berasingan untuk Cuti Sakit
• Cuti Maternity dan Paternity
• Cuti Berkabung
• Penilaian dan peluang untuk kenaikan gaji setiap 4 bulan dari tarikh mula.

Peluang! Semua jawatan kami mempunyai tahap bertingkat supaya anda boleh dinaikkan pangkat dalam beberapa bulan. Anda akan diberikan pemecahan terperinci mengenai kelayakan untuk setiap jawatan dan tahap yang berkaitan, serta keperluan dan tanggungjawab yang menyertainya.

Pertumbuhan! Selepas menamatkan latihan, semua pekerja akan menerima Rancangan Pertumbuhan yang diperuntukkan untuk tahun itu yang membahagikan matlamat tahunan kepada tugas mingguan yang boleh dilaksanakan.

Nota: Iklan kerja ini adalah untuk pengumpulan bakat, jadi anda boleh memohon sekarang untuk dipertimbangkan apabila peranan dibuka tidak lama lagi!

• Pengalaman yang terbukti dalam jaminan kualiti / penganalisis masa nyata, lebih baik dalam persekitaran BPO.
• Perhatian yang kuat terhadap butiran dan keupayaan untuk mengendalikan pelbagai tugas dalam persekitaran yang pantas.
• Kemahiran komunikasi yang cemerlang, baik secara bertulis mahupun lisan.
• Kemahiran dalam Excel.
• Pengalaman dengan alat visualisasi data dan papan pemuka.

Kelayakan Yang Dikehendaki:

• Kefahaman tentang sistem pemanggil dan proses panggilan adalah satu kelebihan.
• Pengetahuan tentang makro adalah satu kelebihan.
• Pengetahuan tentang SQL atau bahasa pangkalan data lain.

Keperluan Peralatan:

• Calon mesti mempunyai persediaan dual monitor untuk memudahkan pemantauan pemanggil yang berkesan sepanjang waktu bekerja.

Spesifikasi PC:

• Sistem Operasi: Windows 10 atau MacOS (versi terkini)
• Pemproses: Intel Core i5 atau AMD Ryzen 5 (atau setara)
• RAM: 8 GB atau lebih
• Penyimpanan: 256 GB SSD atau lebih dengan minimum 30% ruang kosong.
• Sambungan Internet: Minimum 75 Mbps kelajuan muat turun dan 75 Mbps kelajuan muat naik untuk komunikasi dan pengendalian data yang lancar. 100mbps+ disukai.
• Telinga: Telinga dengan pembatalan bunyi dan mikrofon untuk komunikasi yang jelas dan profesional.