Kami sedang mencari seorang Wakil Perkhidmatan Pelanggan untuk menyertai pasukan kami dan memberikan sokongan luar biasa kepada pelanggan kami. Calon yang ideal adalah penyelesai masalah yang proaktif dengan kemahiran komunikasi yang cemerlang dan pemikiran berorientasikan pelanggan. Anda akan bertanggungjawab untuk menangani pertanyaan pelanggan, menyelesaikan isu, dan memastikan pengalaman pelanggan yang positif melalui pelbagai saluran.

Tanggungjawab Utama:

• Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telefon, e-mel, sembang langsung, dan media sosial.

• Memberikan maklumat yang tepat tentang produk, perkhidmatan, dan dasar syarikat.

• Menyelesaikan aduan pelanggan dengan berkesan, memastikan tahap kepuasan yang tinggi.

• Memproses pesanan, pemulangan, dan pertukaran seperti yang diperlukan.

• Menjaga pemahaman yang mendalam tentang produk dan perkhidmatan syarikat.

• Mengemas kini rekod pelanggan dan interaksi dalam sistem CRM.

• Berkerjasama dengan jabatan lain untuk menyelesaikan isu pelanggan dengan berkesan.

• Menindaklanjuti dengan pelanggan untuk memastikan kebimbangan mereka telah ditangani.

• Mengenal pasti dan menaikkan isu yang kompleks kepada pengurusan yang lebih tinggi apabila perlu.

• Mengumpul maklum balas pelanggan dan memberikan pandangan untuk penambahbaikan perkhidmatan.

• Memenuhi atau melebihi metrik prestasi perkhidmatan pelanggan (contohnya, masa respons, kadar penyelesaian, skor kepuasan pelanggan).

• Diploma sekolah menengah atau setaraf (ijazah sarjana muda disukai).

• Pengalaman terbukti dalam perkhidmatan pelanggan atau peranan berkaitan.

• Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang kuat.

• Kemampuan menyelesaikan masalah yang cemerlang dan sikap positif.

• Kemampuan untuk mengendalikan situasi tekanan tinggi dan meredakan konflik.

• Kemahiran dalam perisian CRM, emel, dan alat sembang langsung.

• Kemahiran multitasking dan pengurusan masa yang kuat.

• Kemampuan untuk menyesuaikan diri bekerja dalam persekitaran yang pantas.

• Empati dan kemahiran mendengar secara aktif.

• Kemampuan untuk bekerja secara berdikari dan sebagai sebahagian daripada pasukan.