Gambaran Posisi:

Kami sedang mencari CSR Kanan untuk memimpin sokongan kepada pelanggan yang menggunakan sistem jejak dan pengesanan kami. Anda akan mengendalikan pertanyaan yang kompleks, menyelesaikan isu pengesanan penghantaran, dan memastikan komunikasi yang lancar antara pelanggan dan pasukan dalaman, dengan fokus pada kepuasan pelanggan yang efisien dan jangka panjang.

Tanggungjawab Utama:

• Pengurusan Jejak dan Pengesanan: Bertindak sebagai kontak utama bagi pelanggan yang mempunyai isu pengesanan atau penghantaran.
• Sokongan Pelanggan & Penyelesaian Masalah: Memberikan penyelesaian yang tepat untuk status penghantaran, kelewatan, atau barang yang hilang.
• Kerjasama Lintas Fungsi: Bekerja dengan pasukan operasi, logistik, dan IT untuk menyelesaikan isu dan memenuhi jangkaan pelanggan.
• Komunikasi Proaktif: Memastikan pelanggan dimaklumkan tentang status penghantaran, kelewatan, dan tindakan yang diambil untuk menyelesaikan isu.
• Penyusunan Laporan & Dokumentasi: Menjejak interaksi pelanggan dan mengenal pasti isu yang berulang untuk mencadangkan penambahbaikan sistem.
• Peningkatan Pengalaman Pelanggan: Mengenal pasti trend dalam pertanyaan berkaitan pengesanan dan bekerjasama dengan pasukan untuk meningkatkan platform.
• Latihan & Kepimpinan: Membimbing anggota pasukan junior dan berkongsi kepakaran dalam sistem jejak dan pengesanan serta amalan terbaik.

Kelayakan:

• Pengalaman: 2+ tahun dalam perkhidmatan pelanggan atau logistik, yang memberi tumpuan kepada sistem jejak dan jejak.
• Keahlian Jejak dan Jejak: Pengetahuan yang kuat tentang proses pengesanan penghantaran dan platform logistik.
• Kemahiran Penyelesaian Masalah: Cepat untuk mendiagnosis dan menyelesaikan isu pengesanan, mengurangkan gangguan.
• Berkemahiran Teknologi: Mengenali perisian logistik dan alat pengesanan masa nyata.
• Fokus Pelanggan: Kemahiran komunikasi yang kuat untuk menjelaskan isu pengesanan dengan jelas.
• Kemahiran Komunikasi yang Baik: Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang cemerlang, dengan keupayaan untuk memudahkan maklumat pengesanan yang kompleks untuk pelanggan.
• Perhatian Terhadap Butiran: Memastikan ketepatan dalam kemas kini pengesanan dan interaksi pelanggan.
• Kemahiran Kepimpinan: Pengalaman membimbing pasukan dan meningkatkan proses perkhidmatan pelanggan.

Keserasian Budaya: 

Di OnSpot, kami mengutamakan gabungan unik kreativiti, inovasi, dan kerjasama. Kami mencari individu yang: 

• Bersemangat tentang misi dan nilai syarikat kami. 
• Berfikiran keusahawanan dan bersedia mengambil risiko. 
• Berkolaborasi dan berorientasikan pasukan. 
• Boleh menyesuaikan diri dan mampu mengendalikan sifat cepat berubah dan sering tidak dapat diramalkan dalam persekitaran permulaan. 
• Menjaga sikap positif dan bertahan melalui cabaran.  
• Menunjukkan keupayaan untuk bangkit semula daripada cabaran dan mengekalkan etika kerja yang kuat. 
• Menerima dan menyesuaikan diri dengan perubahan cepat dan proses yang berkembang dalam persekitaran permulaan. 
• Mampu menyesuaikan diri dengan keperluan dan kehendak pelanggan yang berubah. 

Nota: Beberapa tanggungjawab atau kelayakan tambahan boleh ditambah atau dikeluarkan mengikut keperluan majikan atau tugas khusus. 

Ini adalah jawatan jarak jauh sepenuh masa. Jika anda bersemangat untuk memberikan perkhidmatan pelanggan yang terbaik dan meningkatkan kemahiran anda sebagai CSR Kanan, kami sangat teruja untuk mendengar daripada anda!