Sebagai Wakil Perkhidmatan Pelanggan & Pentadbir Data, anda akan menjadi orang yang dihubungi untuk membantu pelanggan dengan permohonan pinjaman mereka dan mengendalikan tugas-tugas pentadbiran utama. Anda akan memainkan peranan penting dalam mengekalkan standard perkhidmatan yang cemerlang dan memastikan sistem dalaman kami dikemas kini dan tepat.

• Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telefon dan emel mengenai produk pinjaman dan status permohonan
• Membimbing pelanggan melalui proses pinjaman, termasuk menerangkan keperluan dokumentasi
• Mengendalikan maklumat kewangan sensitif dengan kerahsiaan dan perhatian
• Mengemas kini dan mengekalkan rekod yang tepat dalam sistem CRM (Salesforce)
• Mengangkat isu yang kompleks kepada pasukan yang berkaitan dan mengikuti penyelesaiannya
• Mengenal pasti tren dalam maklum balas pelanggan dan berkongsi pandangan untuk penambahbaikan
• Meneliti dokumen dan memasukkan data ke dalam CRM dan platform dalaman

• Sekurang-kurangnya 2 tahun pengalaman dalam perkhidmatan pelanggan, lebih disukai dalam perkhidmatan kewangan
• Pengalaman dalam Pembiayaan Perumahan AS (Hartanah) sangat diperlukan
• Diploma sekolah menengah diperlukan; Ijazah Associate lebih disukai
• Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan dalam bahasa Inggeris yang cemerlang
• Perhatian yang kuat terhadap perincian dan kebolehan menyelesaikan masalah
• Mampu menggunakan Microsoft Office (terutamanya Excel) dan cepat belajar alat baru
• Pengalaman dengan sistem CRM seperti Salesforce dan mengendalikan sistem telefon pelbagai talian