Jenis Pekerjaan: Sepenuh Masa

Jadual: Waktu Malam & Cuti Hujung Minggu + Ketersediaan Hari Biasa Diperlukan (Fleksibel)

Lokasi: Jarak Jauh (Filipina)

Mengenai Peranan

Kami sedang mencari Sokongan Perkhidmatan Pelanggan Jarak Jauh untuk menyokong komunikasi tetamu bagi penyewaan jangka pendek kami di platform seperti Airbnb, VRBO, Booking.com, dan Expedia.

Anda akan mengendalikan pertanyaan dan isu sepanjang perjalanan tetamu—sebelum, semasa, dan selepas penginapan mereka—sementara berkolaborasi dengan pengurus harta dan pasukan dalaman melalui Slack, WhatsApp, dan sistem CRM kami.

Jika anda teliti, fasih dalam bahasa Inggeris, dan selesa bekerja pada waktu malam dan hujung minggu, kami ingin mendengar daripada anda!

Tanggungjawab Utama

• Menjawab pertanyaan tetamu dengan cepat dan profesional melalui platform mesej OTA, emel, dan alat dalaman.
• Memberikan jawapan kepada soalan lazim dan soalan khusus harta menggunakan dokumentasi dan pelan dalaman.
• Mematuhi nada jenama, SOP, dan garis panduan perkhidmatan.
• Berkolaborasi dengan pengurus harta di lokasi melalui saluran WhatsApp untuk penyelesaian isu.
• Menggunakan Slack untuk berkomunikasi dengan pasukan dalaman dan meningkatkan kebimbangan.
• Menguruskan beberapa perbincangan dan tiket dengan perhatian kepada detail.
• Mencatat isu dan penyelesaian tetamu dalam sistem CRM.
• Membuat laporan mengenai isu tetamu yang berulang atau kekurangan dalam dokumentasi untuk membantu meningkatkan proses dalaman.

Alat yang Akan Anda Gunakan

• Platform Mesej OTA (Airbnb, VRBO, Booking.com, Expedia)
• WhatsApp & Slack (untuk komunikasi dalaman dan pasukan)
• Alat FAQ berkuasa AI dalam CRM
• Google Docs/Drive untuk SOP dan maklumat harta
• Sistem CRM atau pengurusan tiket dalaman

• Lokasi: Mesti berada di Filipina dengan sambungan internet yang stabil (kuasa sandaran diutamakan)
• Bahasa: English lisan dan tulisan yang baik dengan nada profesional dan mesra
• Pengalaman:
• Pengalaman sebelumnya dalam pusat panggilan, hospitaliti, atau perkhidmatan tetamu adalah diutamakan
• Familiariti dengan platform seperti Airbnb, Booking.com, dan Expedia adalah kelebihan yang kuat
• Kemahiran Alat:
• Selesa menggunakan Slack, WhatsApp, Google Workspace, dan platform OTA
• Cepat belajar dan menyesuaikan diri dengan sistem baharu
• Ketersediaan: Sanggup bekerja pada malam dan hujung minggu mengikut jadual yang bergilir

Kelayakan yang Diperlukan

• Pengalaman menyokong pasukan jarak jauh atau bekerja dalam persekitaran asinkron
• Kemahiran multitasking dan pengurusan masa yang kuat
• Empati pelanggan yang tinggi, kemampuan menyelesaikan masalah, dan kemahiran komunikasi tulisan yang cemerlang