• Membangunkan hubungan pelanggan yang kuat dengan memberikan sokongan teknikal dan analitikal yang luar biasa di samping tahap perkhidmatan pelanggan yang tinggi menggunakan Telefon, E-mel, Sembang dan medium lain yang sesuai.
• Mengenal pasti keperluan sokongan dan konfigurasi spesifik pelanggan, menetapkan harapan pelanggan dan menyelesaikan masalah pelanggan, menyampaikan terhadap indikator prestasi utama anda (KPI)
• Pastikan semua kes diselesaikan atau dipindahkan kepada pemegang kepentingan yang berkenaan dalam tempoh masa yang tepat mengikut perjanjian tahap perkhidmatan syarikat (SLA) dan KPI individu, memprioritaskan beban kes dengan sewajarnya
• Pastikan semua isu pelanggan (dalaman dan luaran) dicatat dengan tepat dalam alat CRM SiteMinder (SalesForce)
• Terlibat secara aktif dalam sesi pembaikan produk dan latihan (F2F/Virtual/pembelajaran sendiri)
• Bantu membangunkan dan mengembangkan Produk dan sistem Siteminder kami dengan memberikan maklum balas yang inovatif dan menyeluruh
• Uji keserasian ciri baru dengan ciri dan sistem produk yang sedia ada dan dokumentasikan pemerhatian serta hasilnya
• Sentiasa kemaskini dengan perkembangan teknikal dan ciri dengan menghadiri bengkel, menyemak penerbitan dalaman dan menyertai sesi latihan F2F dan maya.
• Sahkan potensi dalam proses Sokongan kami dengan mengenal pasti dan mengambil tanggungjawab untuk memperbaiki pelbagai kaedah dan proses kami
  
  

• Tahap tinggi dalam perkhidmatan pelanggan dan kemahiran analitikal (bolehkah anda berfikir dalam situasi yang mencabar untuk menganalisis secara berkesan isu, menentukan punca asasnya, memeriksa impak dan mencapai penyelesaian)
• Pengetahuan teknikal, terutamanya jika dari latar belakang Hotel
• Fasih dalam Bahasa Inggeris dan Sepanyol dengan kemahiran komunikasi yang cemerlang, baik lisan dan bertulis
• Kemahiran penyelesaian masalah dan troubleshooting yang cemerlang
• Kemahiran organisasi dan pengurusan masa yang kuat dengan perhatian kepada detail
• Pola fikir meningkatkan proses
• Kemampuan untuk memprioritaskan dan melaksanakan tugas secara berkesan dalam persekitaran bertekanan tinggi
• Kemampuan terbukti untuk berjaya menguruskan kerja jarak jauh dalam hal kerjasama berpasukan, pembelajaran & perkembangan, produktiviti dan motivasi
• Pengalaman terbukti bekerja dalam persekitaran berasaskan telefon yang mempunyai SLA dan KPI
• Pengurusan pemegang kepentingan dan mentaliti kepemilikan bekerja di seluruh pasukan dan rakan kongsi dalaman dan luaran
• Kepantasan untuk beroperasi secara lancar di seluruh beberapa platform dan persekitaran sistem secara serentak
• Kemampuan untuk mendiagnosis dan menyelesaikan isu pelayar web dan masalah kesambungan untuk membantu menyelesaikan masalah pelanggan yang kurang kompleks
• Keupayaan dan pemahaman yang baik mengenai interaksi pelanggan dan penyelesaian konflik
• Keinginan untuk berinteraksi dengan pelanggan dan kemampuan untuk menyokong pelbagai pelanggan dengan keperluan dan kemahiran teknikal yang berbeza serta pengalaman (kemampuan untuk menyampaikan maklumat teknikal dengan cara yang boleh diakses kepada pelanggan yang tidak teknikal)
• Keterbukaan yang semulajadi, pola fikir proaktif dan kemampuan untuk berfikir di luar kotak
• Kemahiran perniagaan yang kuat dan kebolehan untuk membantu perniagaan Sokongan mencapai matlamatnya
• Kemampuan untuk pergi ke pejabat kami di Makati jika diperlukan dan sekurang-kurangnya dua kali seminggu
• Kemampuan untuk bekerja pada jadual bergilir, hujung minggu dan cuti
  
  

• Model kerja hibrid (di pejabat & dari rumah)
• Inisiatif kesihatan mental dan kesejahteraan
• Cuti hari lahir, belajar dan sukarela yang dibayar setiap tahun
• Kelab sosial yang ditaja, acara pasukan, dan sambutan
• Kumpulan Sumber Pekerja (ERG) untuk membantu anda berhubung dan terlibat
• Pelaburan dalam pertumbuhan peribadi anda dengan menawarkan latihan untuk kemajuan anda
  
  

Sila rujuk kepada penerangan kerja.