Pembantu Pengalaman Pelanggan & Kedai akan menyokong dan mengoptimumkan kehadiran dalam talian jenama kami. Pembantu Pengalaman Pelanggan & Kedai kami akan mengumpul dan mengemas kini aset dalam talian, memastikan pelaksanaan kempen. Kemahiran dan strategi pemikiran kreatif anda akan menjadi bahagian penting dalam mencipta pengalaman kedai berjenama yang sempurna untuk pelanggan kami dan menggalakkan pertumbuhan perniagaan melalui kempen yang berkesan. Anda juga akan bertindak sebagai penghubung untuk memberikan maklumat produk/perkhidmatan bagi menyelesaikan sebarang masalah yang mungkin dihadapi oleh pelanggan kami. Anda akan memastikan pelanggan mempunyai pengalaman kedai dalam talian yang memuaskan di semua titik sentuh jenama. Calon ideal bagi peranan ini harus kreatif dan inovatif, mahir dalam multimedia, teratur, dan mesti menjadi komunikator yang cemerlang. Seorang Pembantu Pengalaman Pelanggan & Kedai yang luar biasa harus selesa menggunakan analitik untuk memacu kempen digital yang sangat berkesan, terus meningkatkan pengalaman kedai dan pelanggan jenama, serta memenuhi objektif kedai dalam talian.

Tanggungjawab:

• Melaksanakan dan mengurus pengalaman kedai dalam talian yang sempurna untuk jenama yang ditugaskan merentasi pelbagai platform.
• Bekerja rapat dengan pihak berkepentingan dalaman untuk memastikan kandungan e-tail yang sesuai dan aset dalam talian bagi mencipta pengalaman kedai yang berdampak tinggi.
• Menyokong Pengurus Jenama Digital dalam melaksanakan dan mengurus pengalaman kedai dalam talian yang sempurna untuk jenama yang ditugaskan di pelbagai platform e-commerce, laman web, dan akaun media sosial.
• Memastikan kesegaran kandungan merentasi semua saluran dalam talian untuk memastikan penglibatan pelanggan yang tinggi.
• Mengurus dan mengekalkan pengalaman jenama dalam talian yang konsisten merentasi pelbagai platform.
• Menganalisis tingkah laku pelanggan dalam talian untuk memastikan pengalaman pelanggan menentukan pilihan reka bentuk kedai.
• Menyokong Pengurus Jenama Digital dalam menilai keberkesanan promosi platform dan kempen untuk memastikan penambahbaikan berterusan.
• Mengurus semua komunikasi pengguna merentasi platform e-commerce dan media sosial.
• Mengenal pasti dan menilai keperluan pelanggan untuk mencapai kepuasan dan penukaran produk.
• Membangunkan hubungan yang berdaya tahan dan kepercayaan dengan akaun pelanggan melalui komunikasi yang terbuka dan interaktif.
• Menjawab dengan cepat pertanyaan pelanggan, memberikan penyelesaian dan alternatif yang sesuai dalam batas waktu; mengikut untuk memastikan penyelesaian.
• Mengetahui produk kami dengan mendalam agar anda boleh menjawab soalan. Berkomunikasi dan berkoordinasi dengan pasukan dalaman seperti yang diperlukan.
• Memastikan kepuasan pelanggan dan memberikan sokongan pelanggan yang profesional.

Keperluan:

• Ijazah sarjana muda, Graduan baru adalah dialu-alukan
• Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
• Keupayaan untuk mengumpul, mengesan, dan menganalisis pelbagai set data
• Perhatian terhadap butiran
• Pengalaman latihan dalam e-commerce adalah diutamakan

Anda di Syarikat:

AIRR LABS sedang membina hubungan yang kekal antara jenama dan pengguna di Asia Tenggara. Kami menyediakan satu rangkaian penyelesaian yang lengkap yang membolehkan jenama membawa cerita unik mereka kepada kehidupan merentasi perjalanan pelanggan dalam talian.

Sila rujuk kepada penerangan kerja.