Ejen Sokongan Penduduk

Mengenai Onboard

Onboard berpusat di Salt Lake City, Utah, Amerika Syarikat dan menyediakan perkhidmatan pelanggan dan sokongan kepada penduduk kompleks pangsapuri dan rumah yang diuruskan oleh Onboard. Pelanggan kami adalah penduduk yang berpindah ke rumah baru dan mengatur perkhidmatan internet dan video mereka. Kami menawarkan bantuan dengan bil, persediaan asas, pertanyaan umum, dan topik bantuan biasa.

Gambaran Keseluruhan

Ejen Sokongan Penduduk (RSA) adalah jawatan penting dalam organisasi yang menyokong penduduk di seluruh portfolio kami. RSA bertanggungjawab untuk menerima permintaan masuk untuk perkhidmatan, menjawab soalan tentang tawaran kami, dan memenuhi matlamat kami untuk pendaftaran pelanggan, kepuasan penduduk, dan pengekalan pelanggan jangka panjang. Pasukan RSA terutamanya mengendalikan panggilan telefon masuk, sambil sesekali menjawab pertanyaan pelanggan melalui chat dan email. Ejen juga akan membuat panggilan keluar jika perlu untuk tujuan susulan. Pasukan secara aktif menyertai latihan, pembangunan kemahiran dan memberikan maklum balas kepada pemegang kepentingan dalam Produk, Kejuruteraan, dan Operasi.

Ketersediaan & Jadual

● Jadual kerja tersedia tujuh hari seminggu, antara 7AM hingga 10PM waktu Mountain AS

● Jadual kerja fleksibel tersedia untuk 3, 4, atau 5 hari seminggu

● Jawatan sepenuh masa dan separuh masa tersedia untuk semua tiga shift

● Waktu kerja lebih masa dan cuti kadangkala tersedia

● Perlu tersedia untuk latihan maya yang dikendalikan oleh pengajar selama dua minggu awal dalam waktu perniagaan AS

● Kelas latihan baru bermula setiap bulan

Objektif Utama

● Mencapai atau melebihi sasaran kepuasan pelanggan melalui perkhidmatan yang profesional dan efisien

● Menguasai sistem teknikal kami termasuk sistem tiket, pangkalan pengetahuan, dan platform komunikasi

● Menjaga standard kualiti untuk semua interaksi pelanggan

● Bekerjasama dengan ahli pasukan dan kepimpinan untuk meningkatkan penyampaian perkhidmatan

● Sentiasa mengemas kini diri dengan kemas kini produk dan perubahan polisi melalui latihan yang berterusan

Tanggungjawab Sehari-hari

● Mengendalikan pertanyaan pelanggan masuk melalui telefon, email, dan chat berdasarkan sasaran masa respons yang ditetapkan

● Memproses dan mendokumentasikan semua interaksi pelanggan dalam sistem tiket kami

● Mengikuti pelanggan mengenai isu terbuka dalam tempoh 24 jam

● Menyelesaikan isu teknikal asas berkaitan dengan perkhidmatan internet dan video

● Menaikkan isu teknikal yang kompleks kepada pasukan yang sesuai

● Mengambil bahagian dalam mesyuarat pasukan dan sesi latihan

Metrik Tanggungjawab

● Kualiti - sentiasa mencapai atau melebihi standard kualiti dalam ulasan interaksi

● Kebolehcapaian - menunjukkan kehadiran dan ketepatan waktu yang boleh dipercayai

● Produktiviti - mengendalikan dengan efisien jumlah interaksi pelanggan yang dijangkakan setiap shift

● Kepuasan Pelanggan - mengekalkan penilaian maklum balas pelanggan yang positif dan kuat

● Kerjasama - menyumbang secara aktif kepada kejayaan pasukan dan menyokong rakan sekerja

Keperluan Bahasa

● Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan dalam bahasa Inggeris yang profesional

● Sebutan yang jelas dan pemahaman mendengar yang kuat

● Keupayaan untuk menerangkan konsep teknikal dalam istilah yang mudah

Manfaat Menyeluruh

● Gaji asas yang kompetitif

● Persekitaran kerja dari rumah

● Potensi bonus prestasi bulanan (purata 20% dari gaji kasar)

● Manfaat kesihatan yang ditaja oleh syarikat

● Cuti berbayar, bayaran lebih masa dan cuti

● Latihan maya berbayar

● Penyediaan kerja dari rumah yang disediakan oleh syarikat

● Elaun internet (jawatan luar negara sahaja)

● Peluang pembangunan profesional

● Program pengiktirafan pekerja

Keperluan Geografi

● Jawatan di Amerika Syarikat:

○ Perlu berada secara fizikal di Amerika Syarikat

○ Perlu mendapat kelulusan undang-undang untuk bekerja di Amerika Syarikat

● Jawatan di Philippines:

○ Perlu berada secara fizikal di Philippines

○ Perlu mendapat kelulusan undang-undang untuk bekerja di Philippines

Semua jawatan memerlukan keupayaan untuk bekerja dalam waktu operasi kami dari 7AM hingga 10PM waktu Mountain. Kami beroperasi 365 hari setahun, termasuk semua cuti dan hujung minggu.

Untuk pertanyaan khusus mengenai jawatan ini atau untuk memulakan proses permohonan, sila hubungi pasukan pengambilan kami melalui portal permohonan yang disediakan.

Keperluan Bahasa

● Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan dalam Bahasa Inggeris dan Sepanyol yang profesional

● Sebutan yang jelas dan pemahaman mendengar yang kukuh

● Kebolehan untuk menerangkan konsep teknikal dalam istilah yang mudah

Kelayakan Umum

● Diploma sekolah menengah atau setara diperlukan

● Pengalaman dalam perkhidmatan pelanggan adalah diutamakan

● Kebolehan untuk mengambil tanggungjawab dalam situasi dan menyediakan penyelesaian yang optimum

● Inisiatif yang kuat dan kemahiran menyelesaikan masalah

● Menunjukkan perhatian kepada perincian

● Etika kerja yang terbukti dan kebolehsandaran

● Keselesaan dengan teknologi dan kebolehan untuk mempelajari sistem baru dengan cepat

● Jawatan di Filipina:

○ Harus secara fizikal berada di Filipina

○ Harus diberi kuasa secara sah untuk bekerja di Filipina