Sophos Customer Success Manager

Pengurus Kejayaan Pelanggan - Pertengahan

Sophos

Boleh Dirunding

Jarak Jauh1 - 3 Tahun PengalamanDiplomaSepenuh-masa

Kongsi

Butiran Kerja Jarak Jauh

Terbuka Kepada Seluruh Negara：Filipina

Keperluan Bahasa：Inggeris

Kerja jauh ini terbuka kepada calon di negara tertentu. Sila sahkan jika anda ingin meneruskan walaupun terdapat kemungkinan sekatan lokasi

Keterangan Kerja

Tunjukkan teks asal

Penerangan

Tentang Kami

Sophos ialah pemimpin global dan inovator penyelesaian keselamatan canggih untuk mengalahkan serangan siber. Syarikat ini memperoleh Secureworks pada Februari 2025, menyatukan dua pelopor yang telah mendefinisikan semula industri keselamatan siber dengan perkhidmatan, teknologi dan produk yang inovatif dan dioptimumkan khusus untuk AI. Sophos kini merupakan penyedia Managed Detection and Response (MDR) terbesar, menyokong lebih daripada 28,000 organisasi. Selain MDR dan perkhidmatan lain, portfolio lengkap Sophos merangkumi keselamatan endpoint, rangkaian, email, dan awan terkemuka dalam industri yang beroperasi dan menyesuaikan diri untuk mempertahankan melalui platform Sophos Central. Secureworks menyediakan Taegis XDR/MDR yang inovatif dan terkemuka di pasaran, pengesanan dan respons ancaman identiti (ITDR), keupayaan SIEM generasi seterusnya, pengurusan risiko, dan set perkhidmatan nasihat yang komprehensif. Sophos menjual semua penyelesaian ini melalui rakan niaga, Penyedia Perkhidmatan Terurus (MSP) dan Penyedia Perkhidmatan Keselamatan Terurus (MSSP) di seluruh dunia, mempertahankan lebih daripada 600,000 organisasi di seluruh dunia daripada penipuan, ransomware, kecurian data, dan jenayah siber lain yang ditaja oleh negara. Penyelesaian ini dikuasakan oleh intelijen ancaman sejarah dan masa nyata dari Sophos X-Ops dan Unit Ancaman Pemantauan (CTU) yang baru ditambah. Sophos beribu pejabat di Oxford, U.K. Maklumat lanjut boleh didapati di www.sophos.com.

Ringkasan Peranan

Organisasi Kejayaan Pelanggan memberi tumpuan kepada pelanggan strategik kami, terutama yang meliputi tawaran Keselamatan Siber sebagai perkhidmatan. Pengurus Kejayaan Pelanggan (CSM) akan mempunyai portfolio akaun serta berfungsi sebagai CSM "atas permintaan" dan memimpin penglibatan sepanjang kitaran hidup pelanggan dari pelaksanaan dan penerimaan sehingga pembaharuan dengan memastikan kepuasan dan memaksimumkan nilai pelanggan. Bersama pelanggan, anda akan mencipta dan melaksanakan pelan kejayaan yang tertumpu pada mencapai hasil pelanggan yang dikehendaki dan mengenal pasti peluang untuk produk dan perkhidmatan Sophos tambahan.

Apa yang Akan Anda Lakukan
Menguruskan akaun yang dinamakan yang bertanggungjawab ke atas penglibatan dan kepuasan sepanjang hayat pelanggan.
Menjalin hubungan penting dalam pelanggan, memastikan pemeriksaan berkala untuk memahami dan segera menangani keperluan dan kebimbangan pelanggan
Membangunkan hubungan kukuh dengan pembeli dan pengaruh utama dalam akaun pelanggan dan memanfaatkan ini sepanjang hayat pelanggan
Berkongsi dengan pelanggan untuk membina pelan kejayaan bersama, mengekalkan pemahaman terperinci tentang perniagaan pelanggan untuk mencapai tahap kepuasan pelanggan yang tinggi, penglibatan, dan penerimaan teknologi Sophos.
Memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa bagi menyokong janji jenama kami untuk memberikan hasil keselamatan siber yang unggul dan memudahkan penjualan silang dan kenaikan perkhidmatan dan produk
Memantau analitik dan KPI pelanggan untuk mengukuhkan nilai penyelesaian pelanggan dan mengenal pasti kawasan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengoptimumkan penyelesaian.
Mengadakan ulasan perniagaan berkala, menjelaskan nilai spesifik yang sedang diberikan oleh perkhidmatan Sophos kepada pelanggan dan kemajuan pada pencapaian dan matlamat pelanggan tertentu.
Mengkoordinasi aktiviti peranan yang berkaitan di seluruh onboarding, jualan, operasi produk, perkhidmatan, dan pembaharuan untuk memastikan pemindahan yang lancar dan pengalaman pelanggan yang optimum.
Menyelenggara pertumbuhan perniagaan dan keuntungan dengan memaksimumkan nilai, mendorong penggunaan, penerimaan, kenaikan perkhidmatan, dan mengurangkan churn.
Bertindak sebagai titik eskalasi untuk isu pelanggan yang mempunyai impak tinggi apabila perlu, memastikan pasukan yang sesuai di dalam Sophos terlibat untuk penyelesaian cepat
Bekerja dalam pasukan CSM yang lebih luas untuk melaksanakan program yang boleh diskalakan dan penambahbaikan proses untuk mendorong kecekapan proses kejayaan pelanggan dalaman dan meningkatkan pengalaman pelanggan
Harus bersedia untuk melakukan perjalanan

Apa yang Akan Anda Bawa
Pengalaman 3+ tahun dalam peranan kejayaan pelanggan, pengalaman tambahan dalam sokongan pelanggan, jualan, atau pembangunan perniagaan adalah satu kelebihan.
Pengalaman berurusan dengan perbelanjaan akaun $30k - $80k USD
Mengadakan ulasan perniagaan berkala, menjelaskan nilai spesifik yang sedang diberikan oleh perkhidmatan Sophos kepada pelanggan dan kemajuan pada pencapaian dan matlamat pelanggan tertentu.
Kemampuan komunikasi yang luar biasa dan memupuk hubungan perniagaan yang positif, dan selesa bertanggungjawab untuk memacu kejayaan dengan pelanggan
Pengalaman menterjemah isu dan keperluan pelanggan ke dalam keperluan perniagaan atau penyelesaian.
Kebolehan untuk dilihat sebagai penasihat yang dipercayai kepada eksekutif kanan dalam organisasi besar dan mampu membina pelan akaun strategik.
Kemahiran organisasi yang cemerlang dan kebolehan untuk menetapkan milestones dan mengekalkan pelan projek dalam tugas.
Memahami bagaimana organisasi mengukur nilai, mendorong hasil dengan pengalaman model jualan hasil berulang dan proses pembaharuan adalah satu kelebihan.
Pemahaman teknikal yang kukuh yang mampu menjelaskan manfaat teknologi yang berbeza, pengetahuan keselamatan siber yang kukuh adalah satu kelebihan

#
B2

Sedia untuk Bergabung Kami?
Di Sophos, kami percaya pada kuasa perspektif yang pelbagai untuk memacu inovasi. Penyelidikan menunjukkan bahawa calon kadang-kadang teragak-agak untuk memohon jika mereka tidak memenuhi setiap kriteria dalam deskripsi kerja. Kami mencabar pandangan itu. Pengalaman dan kemahiran unik anda mungkin tepat apa yang kami perlukan untuk meningkatkan pasukan kami. Jangan biarkan senarai semak menghalang anda - kami menggalakkan anda untuk memohon.
W
hat's Great About Sophos?
00 Sophos mengamalkan model kerja jarak jauh pertama, menjadikan kerja jarak jauh pilihan utama bagi kebanyakan pekerja. Walau bagaimanapun, beberapa peranan mungkin memerlukan pendekatan hibrid. Sila rujuk butiran lokasi dalam iklan pekerjaan kami untuk maklumat lanjut.
00 Kami - kami berinovasi dan mencipta, semuanya disertai dengan semangat dan rasa keseronokan yang besar
00 Rangkaian kepelbagaian dan inklusi yang diketuai oleh pekerja yang membina komuniti dan memberikan pendidikan serta advokasi
00 Inisiatif amal dan pengumpulan dana tahunan serta hari sukarelawan untuk pekerja menyokong komuniti tempatan
00 Inisiatif kelestarian pekerja global untuk mengurangkan jejak alam sekitar kami
00 Pertandingan kecergasan dan trivia global untuk memastikan tubuh dan minda kami sentiasa tajam
00 Hari kesejahteraan global untuk pekerja berehat dan mengecas semula
000 Webinar dan latihan kesejahteraan bulanan untuk menyokong kesihatan dan kesejahteraan pekerja
O
ur Commitment To You
Kami berbangga dengan persekitaran yang pelbagai dan inklusif yang kami ada di Sophos, dan kami komited untuk memastikan peluang yang sama rata. Kami percaya bahawa kepelbagaian, digabungkan dengan kecemerlangan, membina Sophos yang lebih baik, jadi kami menggalakkan pemohon yang boleh menyumbang kepada kepelbagaian pasukan kami. Semua pemohon akan dilayan dengan adil dan sama rata serta mengikut undang-undang tanpa mengira jantina, seks, penggantian jantina, status perkahwinan, bangsa, agama atau kepercayaan, warna, umur, status veteran tentera, kecacatan, kehamilan, materniti atau orientasi seksual. Kami ingin memberi anda setiap peluang untuk menunjukkan diri anda yang terbaik, jadi jika terdapat sebarang penyesuaian yang boleh kami buat kepada proses pengambilan dan pemilihan untuk menyokong anda, sila beritahu kami.
D
ata Protection
Jika anda memilih untuk meneroka peluang, dan kemudiannya berkongsi CV atau maklumat peribadi lain dengan Sophos, maklumat ini akan dipegang oleh Sophos selama 12 bulan mengikut Dasar Privasi kami dan digunakan oleh pasukan pengambilan kami untuk menghubungi anda mengenai ini atau peluang lain yang berkaitan di Sophos. Jika anda ingin Sophos memadam atau mengemas kini maklumat anda pada bila-bila masa, sila ikut langkah-langkah yang dinyatakan dalam Dasar Privasi yang menerangkan hak individu anda. Untuk maklumat lanjut tentang amalan perlindungan data Sophos, sila rujuk Dasar Privasi kami Keselamatan Siber sebagai Perkhidmatan Dihantar | Sophos