Gambaran Keseluruhan:

Menguruskan pengeskalaan pelanggan dan pemulihan pelanggan, serta memastikan penyelesaian dalam SLA yang dipersetujui.

Apa yang akan anda lakukan:

• Untuk membantu menguruskan aduan L1 (Peniaga)
• Mengkoordinasi dan mengurus penjadualan kes mediasi.
• Menyediakan ringkasan komprehensif untuk setiap kes mediasi.
• Menjalankan taklimat kes untuk memastikan semua pihak yang berkaitan, termasuk CSG dan Undang-undang, dimaklumkan.
• Mengendalikan tugas pentadbiran pasca-medisasi, termasuk tetapi tidak terhad kepada memproses bayaran balik dan menyediakan borang quitclaim.
• Merekod dan mengurus pemfailan invois dalam SAP Concur.
• Memastikan bahawa pengeskalaan saluran ditangani dan diselesaikan lebih cepat daripada masa putaran biasa.
• Bekerja dengan jabatan yang diperlukan untuk meminta input/panduan bagi mengurangkan risiko yang terlibat.
• Menghasilkan dan berkongsi laporan yang komprehensif dan terperinci mengenai statistik

Apa yang kami cari:

• Sekurang-kurangnya 2 tahun pengalaman dalam Industri Perkhidmatan Pelanggan.
• Dengan pengalaman lanjut dalam penilaian Teknologi CX seperti Chatbot, RPA, pengumpulan VoC, Platform Tiket, Proses QA, dan lain-lain.
• Harus pernah bekerja dalam budaya yang bergerak pantas dan inovatif, berurusan dengan keperluan Perkhidmatan Pelanggan yang berkembang.
• Pengalaman produk dan/atau pengurusan projek yang lepas adalah satu kelebihan.
• Pengalaman dalam membina dan mengembangkan operasi, terutamanya dalam persekitaran FinTech yang bergerak pantas

Sila rujuk kepada penerangan kerja.