Pengurusan Pimpinan O2O

• Menerima dan menjejak CIF yang dihantar melalui Facebook, Laman Web, Talian Panas, dan platform rakan kongsi
• Menetapkan CIF kepada pasukan kedai atau juru tinjau berdasarkan lokasi dan keutamaan pelanggan
• Memantau status pimpinan dan melakukan susulan dalam masa 2 jam selepas penghantaran CIF
• Berkoordinasi dengan pasukan Jualan untuk mengemas kini status penukaran dan sebab kehilangan pelanggan
• Menjaga dan mengemas kini laporan mingguan mengenai jumlah CIF, kadar penukaran, dan prestasi berdasarkan sumber

Perkhidmatan Pelanggan

• Menjalankan susulan dengan pelanggan melalui panggilan/teks untuk mengesahkan jadual tinjauan atau penghantaran
• Membalas pertanyaan dan aduan pelanggan berkaitan penghantaran, pemasangan, dan jaminan
• Menaikkan isu yang belum diselesaikan kepada Pengurus Teknikal atau Operasi dengan konteks
• Mencatat maklum balas dan menyokong pemeriksaan kepuasan selepas pembelian
• Menyokong pengumpulan tinjauan CSAT dan inisiatif peningkatan

 - 2–3 tahun pengalaman dalam pusat panggilan

- Memahami pengurusan penjejakan jualan dan o2o

- Kemahiran Excel dan komunikasi yang kuat