Gambaran Pekerjaan: 

Eksekutif Perkhidmatan Pelanggan akan bertindak sebagai titik hubungan utama untuk pelanggan ZBiz Solutions, memastikan penyampaian perkhidmatan yang luar biasa dan kepuasan pelanggan. Anda akan mengawasi proses pengenalan pelanggan, mengekalkan komunikasi harian, menyelesaikan isu-isu, dan berkolaborasi dengan pasukan dalaman untuk memberikan penyelesaian yang memenuhi matlamat pelanggan kami. Peranan ini adalah ideal untuk seseorang yang bersemangat dalam persekitaran yang pantas dan berfokus kepada pelanggan serta mempunyai minat dalam membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

• Berfungsi sebagai penghubung utama antara ZBiz Solutions dan pelanggan yang ditugaskan, memastikan keperluan pelanggan difahami dan dipenuhi.
• Mengurus dan mengawasi keseluruhan kitaran hayat pelanggan, dari pengenalan kepada penyampaian projek dan sokongan pelanggan.
• Menangani dan menyelesaikan pertanyaan, kebimbangan, atau isu pelanggan dalam tempoh yang tepat.
• Berkerjasama dengan pasukan dalaman untuk menyelaraskan keperluan pelanggan dengan matlamat projek dan memastikan penyampaian perkhidmatan yang berkualiti tinggi.
• Sentiasa menilai tahap kepuasan pelanggan dan mencadangkan penambahbaikan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Menyokong pelanggan dalam mengembangkan operasi mereka dengan mencadangkan penyelesaian yang relevan atau perkhidmatan tambahan.
• Mengesan dan melaporkan metrik prestasi pelanggan, memastikan keselarasan dengan perjanjian kontrak.
• Sentiasa mencari peluang untuk memperkukuh hubungan pelanggan dan memperluas akaun pelanggan.
• Sentiasa mengemas kini pengetahuan mengenai perkhidmatan ZBiz Solutions dan trend pasaran untuk memberikan cadangan yang bernilai tambah.
• Melaksanakan tugas tambahan yang ditugaskan dari semasa ke semasa, memastikan fleksibiliti dalam menyokong keperluan perniagaan.
• Mematuhi polisi, prosedur, dan amalan terbaik syarikat, mengekalkan profesionalisme pada setiap masa.

• Ijazah sarjana muda dalam Pentadbiran Perniagaan, Komunikasi, atau bidang berkaitan.
• Pengalaman yang terbukti (3+ tahun) dalam perkhidmatan pelanggan, pengurusan akaun, atau peranan serupa, idealnya dalam industri BPO atau pengoutsourcingan.
• Kemahiran komunikasi dan interpersonal yang cemerlang.
• Kemampuan menyelesaikan masalah dan menyelesaikan konflik yang kuat.
• Keupayaan untuk mengurus pelbagai pelanggan dan projek secara serentak sambil mengekalkan perhatian yang tinggi terhadap butiran.
• Kemahiran dalam menggunakan perisian CRM dan alat pengurusan pelanggan lain.
• Keupayaan terbukti untuk bekerja secara berdikari dan secara kolaboratif dalam persekitaran yang pantas dan jarak jauh.