Canon Business Services ANZ CSC - Service Management

CSC - Pengurusan Perkhidmatan

Canon Business Services ANZ

Boleh Dirunding

Jarak Jauh3 - 5 Tahun PengalamanIjazah Sarjana MudaSepenuh-masa

Kongsi

Butiran Kerja Jarak Jauh

Terbuka Kepada Seluruh Negara：Filipina

Keperluan Bahasa：Inggeris

Kerja jauh ini terbuka kepada calon di negara tertentu. Sila sahkan jika anda ingin meneruskan walaupun terdapat kemungkinan sekatan lokasi

Keterangan Kerja

Tunjukkan teks asal

Penerangan

Mengenai Kami

Sebagai pemimpin pasaran dalam Pengoptimuman Proses Perniagaan dan perkhidmatan IT selama lebih dari 20 tahun, Canon Business Services Centre Filipina membantu organisasi mengoptimumkan, mengautomasikan, dan mengubah operasi mereka, menjadikannya bersedia untuk pertumbuhan yang lebih besar. Kami bekerjasama dengan pelanggan untuk mendapatkan hasil yang mereka inginkan, menyampaikan penyelesaian yang direka untuk memenuhi dan melebihi keperluan perniagaan mereka, mengatasi cabaran, dan membebaskan mereka untuk memberi tumpuan kepada apa yang membezakan mereka.

Kami dipercayai oleh pemimpin industri kerana fokus pelanggan yang berdedikasi dan pendekatan tangkas untuk menyelesaikan cabaran utama pelanggan kami. Dengan komitmen untuk memberikan pengalaman pengurusan perkhidmatan terbaik yang mungkin, banyak pelanggan telah bekerjasama dengan kami selama lebih dari satu dekad. Penyelesaian yang kami sampaikan adalah boleh dipercayai, boleh skala, dan menjimatkan kos, membantu pelanggan untuk bukan sahaja maju tetapi tetap di hadapan.

Apabila anda menyertai Canon Business Services Centre, anda akan mendapati budaya yang memberi ganjaran yang menghargai anda. Anda akan diberi kuasa untuk memberi tumpuan kepada kemajuan kerjaya anda dan menjadikan matlamat anda menjadi kenyataan sebagai bahagian penting dalam kejayaan kumpulan ini.

Mengenai Peranan

Koordinator Perkhidmatan Pelanggan – Pengurusan Perkhidmatan bertindak sebagai penghubung dengan Meja Perkhidmatan Pelanggan untuk mengekalkan standard perkhidmatan yang tinggi dan menangani permintaan pengguna dengan cekap. Tanggungjawab utama termasuk mengurus tiket perkhidmatan berkaitan Canon, mengemukakan insiden dalam Alat ITSM Canon, memberikan sokongan tahap kedua, membantu dengan permintaan IMACD, dan memastikan kepuasan pelanggan yang luar biasa sambil memenuhi tahap perkhidmatan.

Tugas Dan Tanggungjawab Penting

Pasukan CSC akan bekerjasama dengan Pengurus Perkhidmatan Pelanggan (CSM) untuk menjalankan aktiviti di sekitar akaun Perkhidmatan Dokumen Terurus (MDS) yang ditetapkan untuk memastikan objektif perniagaan Canon dan penyerahan pelanggan dipenuhi.
Bekerjasama dengan jabatan Canon yang berkaitan untuk menyelaraskan maklumat utama, menyampaikan proses yang lancar dan memastikan ketepatan data.
Memungkinkan Pasukan Perkhidmatan Terurus dan Penyampaian Perkhidmatan untuk memberi tumpuan kepada penyerahan perniagaan teras.
Membantu dalam penyediaan laporan prestasi pelanggan bulanan termasuk;
Menghasilkan laporan pelanggan manual menggunakan data dari sumber yang berbeza
Mengumpulkan laporan pelanggan seperti yang diminta oleh CSM
Menaikkan sebarang percanggahan dengan maklumat atau penyediaan sistem dengan jabatan dalaman yang relevan, menjejak maklumat dan mengikutinya hingga selesai.
Membantu CSM dengan laporan MDS bulanan yang mungkin termasuk menghasilkan laporan manual menggunakan data invois, sumber data lain, menghasilkan grafik dan ringkasan analitik.
Pengurusan eskalasi dalaman – mengurus tugas dengan pasukan dalaman mengikuti hingga selesai.
Membantu dengan pengurusan armada – menyokong permintaan IMACD.
Melengkapkan penyelesaian rekonsiliasi akaun untuk memastikan ketepatan data.
Mengumpulkan penagihan dan pelaporan/mencampurkan ke dalam fail data induk yang bergulir.
Mengurus tiket perkhidmatan dalam Alat ITSM Pelanggan.
Menaikkan dan memantau insiden dalam sistem ITSM Canon untuk penjejakan dan pelaporan.
Menyelesaikan atau menaikkan insiden perkhidmatan sebagai sokongan tahap kedua.
Membantu dengan dan mengurus permintaan IMACD (Pasang, Pindah, Tambah, Ubah, Padam).
Menangani perubahan dan kemas kini standard berkaitan dengan permintaan perkhidmatan.
Memastikan tahap kepuasan pelanggan yang tinggi dan memenuhi tahap perkhidmatan.
Memantau status produk dari jarak jauh dan menyelesaikan isu.
Mengekalkan daftar aset yang tepat dan menjalankan laporan perkhidmatan.
Menaikkan sebarang percanggahan dengan maklumat atau penyediaan sistem dengan jabatan dalaman yang relevan, menjejak maklumat dan mengikutinya hingga selesai.
Membantu CSM dengan laporan MDS bulanan yang mungkin termasuk menghasilkan laporan manual menggunakan data invois, sumber data lain, menghasilkan grafik dan ringkasan analitik.
Pengurusan eskalasi dalaman – mengurus tugas dengan pasukan dalaman mengikuti hingga selesai.
Membantu dengan pengurusan armada – menyokong permintaan IMACD.
Melengkapkan penyelesaian rekonsiliasi akaun untuk memastikan ketepatan data.
Mengumpulkan penagihan dan pelaporan/mencampurkan ke dalam fail data induk yang bergulir.
Mengurus tiket perkhidmatan dalam Alat ITSM Pelanggan.
Menaikkan dan memantau insiden dalam sistem ITSM Canon untuk penjejakan dan pelaporan.
Menyelesaikan atau menaikkan insiden perkhidmatan sebagai sokongan tahap kedua.
Membantu dengan dan mengurus permintaan IMACD (Pasang, Pindah, Tambah, Ubah, Padam).
Menangani perubahan dan kemas kini standard berkaitan dengan permintaan perkhidmatan.
Memastikan tahap kepuasan pelanggan yang tinggi dan memenuhi tahap perkhidmatan.
Memantau status produk dari jarak jauh dan menyelesaikan isu.
Mengekalkan daftar aset yang tepat dan menjalankan laporan perkhidmatan.

Kelayakan

Minimum 2 tahun pengalaman profesional yang relevan dalam sokongan teknikal atau perkhidmatan pelanggan
Kelayakan tertiari dalam Pengurusan Perniagaan atau setaraf.
Kemahiran pengurusan masa yang kuat dan kemampuan untuk multitasking.
Kemahiran komunikasi verbal dan tulisan yang cemerlang
Tahap ketepatan yang tinggi dan perhatian kepada detail
Kemahiran komputer yang maju, terutama Microsoft Word, Excel, PowerPoint
Pengetahuan dengan Salesforce, ServiceNow, Cherwell atau sebarang Pengurusan Sistem IT.
Kemampuan untuk bekerja secara bebas dan sebagai satu pasukan.
Kemahiran analitikal yang terbukti dan pengalaman dalam memahami keperluan / melaksanakan penyelesaian

Jika ini kedengaran seperti anda, kami mengalu-alukan anda untuk memohon!

Kami percaya pada kekuatan tenaga kerja yang inklusif dan pelbagai. Kami mempercayai bahawa anda akan membawa diri anda yang sebenar ke tempat kerja, dan kami akan memberi tumpuan untuk memastikan bahawa bersama-sama, kami memberikan sumbangan yang kuat kepada komuniti yang lebih luas di mana kami beroperasi. Di mana mungkin, pengaturan kerja yang fleksibel adalah norma, kerana kami tahu bahawa keseimbangan kerja-hidup yang lebih baik dapat meningkatkan motivasi, prestasi, dan produktiviti anda.

Sebagai majikan yang memberikan peluang yang sama, semua pemohon akan dipertimbangkan. Faedah / kelebihan mungkin berbeza bergantung pada sifat pekerjaan anda dengan Kumpulan Canon dan negara tempat anda bekerja. Semua pemohon mesti layak untuk bekerja di negara di mana mereka memohon pada waktu permohonan.

Berminat untuk menyertai pasukan yang pelbagai ini? Mohon secara dalam talian sekarang.

Pemohon yang berjaya akan diberitahu mengenai langkah seterusnya

Syarat-syarat

Sila rujuk kepada deskripsi kerja.

Penyampaian PerkhidmatanPengurusan InsidenPembaikan ProsesKomunikasi Pihak BerkepentinganPemantauan PrestasiPengurusan RisikoAutomasiJaminan KualitiPengurusan PerubahanDokumentasi