Canon Business Services ANZ CSC - Service Management

CSC - Pengurusan Perkhidmatan

Canon Business Services ANZ

Boleh Dirunding

Jarak Jauh3 - 5 Tahun PengalamanIjazah Sarjana MudaSepenuh-masa

Kongsi

Butiran Kerja Jarak Jauh

Terbuka Kepada Seluruh Negara：Filipina

Keperluan Bahasa：Inggeris

Kerja jauh ini terbuka kepada calon di negara tertentu. Sila sahkan jika anda ingin meneruskan walaupun terdapat kemungkinan sekatan lokasi

Keterangan Kerja

Tunjukkan teks asal

Penerangan

Tentang Kami

Sebagai pemimpin pasaran dalam Pengoptimuman Proses Perniagaan dan perkhidmatan IT selama lebih dari 20 tahun, Pusat Perkhidmatan Perniagaan Canon Philippines membantu organisasi mengoptimumkan, mengautomasi, dan mentransformasikan operasi mereka, mempersiapkan mereka untuk pertumbuhan yang lebih besar. Kami bekerja secara kolaboratif dengan pelanggan untuk mencapai hasil yang mereka inginkan, memberikan penyelesaian khusus yang direka untuk memenuhi dan melebihi keperluan perniagaan mereka, mengatasi cabaran, dan membebaskan mereka untuk memberi tumpuan kepada apa yang membezakan mereka.

Kami dipercayai oleh pemimpin industri kerana fokus pelanggan kami yang berdedikasi, dan pendekatan tangkas untuk menyelesaikan cabaran utama pelanggan kami. Dengan komitmen untuk memberikan pengalaman pengurusan perkhidmatan yang terbaik mungkin, banyak pelanggan telah bekerjasama dengan kami selama lebih dari satu dekad. Penyelesaian yang kami berikan boleh dipercayai, boleh skala, dan kos efektif, membantu pelanggan bukan sahaja untuk maju tetapi juga untuk kekal di hadapan.

Apabila anda menyertai Pusat Perkhidmatan Perniagaan Canon, anda akan mendapati budaya yang memuaskan yang menghargai anda. Anda akan diberdayakan untuk memberi tumpuan kepada kemajuan kerjaya anda dan mengubah matlamat anda menjadi realiti sebagai sebahagian penting daripada kejayaan kumpulan.

Tentang Peranan

Koordinator Perkhidmatan Pelanggan – Pengurusan Perkhidmatan bertindak sebagai penghubung dengan Meja Perkhidmatan Pelanggan untuk mengekalkan standard perkhidmatan yang tinggi dan mengendalikan permintaan pengguna dengan cekap. Tanggungjawab utama termasuk menguruskan tiket perkhidmatan berkaitan Canon, menaikkan insiden dalam Alat ITSM Canon, menyediakan sokongan tahap kedua, membantu dengan permintaan IMACD, dan memastikan kepuasan pelanggan yang luar biasa sambil memenuhi tahap perkhidmatan.

Tugas dan Tanggungjawab Asas

Pasukan CSC akan bekerjasama dengan Pengurus Perkhidmatan Pelanggan (CSM) untuk melaksanakan aktiviti sekitar akaun Perkhidmatan Dokumen Terurus (MDS) yang dinyatakan bagi memastikan objektif perniagaan Canon dan penghantaran kepada pelanggan dipenuhi.
Bekerja dengan jabatan Canon yang berkaitan untuk menyelaraskan maklumat utama, menyampaikan proses tanpa gangguan dan memastikan ketepatan data.
Memberi peluang kepada pasukan Perkhidmatan Terurus dan Penyampaian Perkhidmatan untuk memberi tumpuan kepada penghantaran perniagaan teras.
Membantu dengan penyediaan laporan prestasi pelanggan bulanan termasuk;
Menghasilkan laporan pelanggan manual menggunakan data dari pelbagai sumber
Mengumpul laporan pelanggan seperti yang diperlukan oleh CSM.
Menaikkan sebarang ketidakselarasan dengan maklumat atau penyediaan sistem dengan jabatan dalaman yang berkaitan, menjejak maklumat dan mengikuti siap.
Membantu CSM dengan laporan MDS bulanan yang mungkin termasuk menghasilkan laporan manual menggunakan data invois, sumber data lain, menghasilkan graf dan ringkasan analitis.
Pengurusan kenaikan dalaman – menguruskan tugas dengan pasukan dalaman mengikuti hingga selesai.
Membantu dengan pengurusan armada – menyokong permintaan IMACD.
Menyelesaikan penyelarasan akaun untuk memastikan ketepatan data.
Mengumpul pengebilan dan laporan / menggabungkan ke dalam fail data utama yang berputar.
Menguruskan tiket perkhidmatan dalam Alat ITSM Pelanggan.
Mengangkat dan memantau insiden dalam sistem ITSM Canon untuk penjejakan dan pelaporan.
Menyelesaikan atau meningkatkan insiden perkhidmatan sebagai sokongan tahap kedua.
Membantu dengan dan mengurus permintaan IMACD (Pemasangan, Pindah, Tambah, Ubah, Hapus).
Mengendalikan perubahan dan kemas kini standard yang berkaitan dengan permintaan perkhidmatan.
Memastikan tahap kepuasan pelanggan yang tinggi dan memenuhi tahap perkhidmatan.
Memantau status produk dari jauh dan menyelesaikan isu.
Mengekalkan daftar aset yang tepat dan menjalankan laporan perkhidmatan.
Menaikkan sebarang ketidakselarasan dengan maklumat atau penyediaan sistem dengan jabatan dalaman yang berkaitan, menjejak maklumat dan mengikuti siap.
Membantu CSM dengan laporan MDS bulanan yang mungkin termasuk menghasilkan laporan manual menggunakan data invois, sumber data lain, menghasilkan graf dan ringkasan analitis.
Pengurusan kenaikan dalaman – menguruskan tugas dengan pasukan dalaman mengikuti hingga selesai.
Membantu dengan pengurusan armada – menyokong permintaan IMACD.
Menyelesaikan penyelarasan akaun untuk memastikan ketepatan data.
Mengumpul pengebilan dan laporan / menggabungkan ke dalam fail data utama yang berputar.
Menguruskan tiket perkhidmatan dalam Alat ITSM Pelanggan.
Mengangkat dan memantau insiden dalam sistem ITSM Canon untuk penjejakan dan pelaporan.
Menyelesaikan atau meningkatkan insiden perkhidmatan sebagai sokongan tahap kedua.
Membantu dengan dan mengurus permintaan IMACD (Pemasangan, Pindah, Tambah, Ubah, Hapus).
Mengendalikan perubahan dan kemas kini standard yang berkaitan dengan permintaan perkhidmatan.
Memastikan tahap kepuasan pelanggan yang tinggi dan memenuhi tahap perkhidmatan.
Memantau status produk dari jauh dan menyelesaikan isu.
Mengekalkan daftar aset yang tepat dan menjalankan laporan perkhidmatan.

Kelayakan

Minimum 2 tahun pengalaman profesional yang relevan dalam sokongan teknikal atau perkhidmatan pelanggan.
Kelayakan tertiari dalam Pengurusan Perniagaan atau setaraf.
Kemahiran pengurusan masa yang kuat dan keupayaan untuk multitasking.
Kemahiran komunikasi lisan dan komunikasi bertulis yang cemerlang.
Tahap ketepatan yang tinggi dan perhatian terhadap perincian.
Kemahiran komputer yang maju, terutamanya Microsoft Word, Excel, PowerPoint.
Pengetahuan dengan Salesforce, ServiceNow, Cherwell atau mana-mana Pengurusan Sistem IT.
Keupayaan untuk bekerja secara bebas dan sebagai sebuah pasukan.
Kemahiran analitikal yang terbukti dan pengalaman dalam memahami keperluan / melaksanakan penyelesaian.

Jika ini kedengaran seperti anda, kami ingin anda memohon!

Kami percaya pada kuasa tenaga kerja yang inklusif dan pelbagai. Kami percaya anda akan membawa diri anda yang sebenar ke tempat kerja, dan kami akan memberi tumpuan untuk memastikan bahawa bersama-sama, kami memberikan sumbangan yang kuat kepada masyarakat yang lebih luas dimana kami beroperasi. Jika boleh, penyusunan kerja yang fleksibel adalah norma, kerana kami tahu bahawa keseimbangan kerja-kehidupan yang lebih baik dapat meningkatkan motivasi, prestasi, dan produktiviti anda.

Sebagai majikan yang memberi peluang sama, semua permohonan akan dipertimbangkan. Faedah / keistimewaan mungkin berbeza bergantung kepada sifat pekerjaan anda dengan Kumpulan Canon dan negara tempat anda bekerja. Semua pemohon mesti layak untuk bekerja di negara yang mereka memohon pada masa permohonan.

Mencari untuk menyertai pasukan pelbagai ini? Mohon dalam talian sekarang.

Pemohon yang berjaya akan diberitahu tentang langkah seterusnya.

Syarat-syarat

Sila rujuk kepada deskripsi pekerjaan.

Penyampaian PerkhidmatanPengurusan InsidenPenambahbaikan ProsesKomunikasi Pemegang SahamPemantauan PrestasiPengurusan RisikoAutomasiJaminan KualitiPengurusan PerubahanDokumentasi