Skyrocket Studios Customer Engagement Associate

Pengasas Penglibatan Pelanggan

Skyrocket Studios

₱20-25K[Bulanan]

Jarak JauhSiswazah Baru/PelajarSarjana MudaSepenuh-masa

Kongsi

Butiran Kerja Jarak Jauh

Terbuka Kepada Seluruh Negara：Filipina

Keperluan Bahasa：Inggeris

Kerja jauh ini terbuka kepada calon di negara tertentu. Sila sahkan jika anda ingin meneruskan walaupun terdapat kemungkinan sekatan lokasi

Keterangan Kerja

Tunjukkan teks asal

Penerangan

Sokongan Pelanggan
Menjawab pertanyaan pelanggan dan menyelesaikan isu melalui saluran komunikasi suara dan bukan suara.
Membantu pelanggan dan memberikan cadangan untuk perkhidmatan di lokasi fizikal, dengan tujuan untuk menukar interaksi menjadi tempahan yang disahkan.
Secara proaktif mengurus dan membina hubungan dengan pelanggan berpotensi dengan fokus yang kuat pada penjualan tambahan dan memacu jualan tambahan.
Menyediakan perkhidmatan pelanggan yang profesional dan peribadi kepada pelanggan berpotensi, memastikan tahap kepuasan pelanggan dan kesetiaan jenama yang tinggi.
Kerjasama dan Peningkatan
Berkolaborasi dengan jabatan dalaman klien apabila diperlukan.
Mengenal pasti dan meningkatkan isu-isu kompleks kepada wakil senior atau ketua apabila perlu.
Pengurusan Akaun dan Pencegahan Penipuan
Menjaga rekod yang tepat mengenai interaksi dan transaksi pelanggan di seluruh platform perkhidmatan pelanggan.
Mengikuti, mengukur, dan menganalisis interaksi pelanggan untuk mengoptimumkan prestasi dan meningkatkan pengalaman pelanggan apabila diarahkan.
Memantau akaun pelanggan untuk aktiviti penipuan yang berpotensi dan mengambil tindakan yang sesuai untuk mengurangkan risiko.
Pengetahuan dan Kecemerlangan Prestasi
Sentiasa mengemas kini pengetahuan produk dan trend industri untuk memberikan perkhidmatan pelanggan yang luar biasa.
Secara konsisten memenuhi atau melebihi matlamat kepuasan pelanggan dan metrik prestasi.
Menyumbang kepada peningkatan proses dan prosedur perkhidmatan pelanggan untuk meningkatkan kecekapan.
Peranan ini bertanggungjawab untuk menukar interaksi menjadi tempahan yang disahkan, memenuhi sasaran kuota harian, menjana leads baru, dan memastikan kerja berkualiti tinggi sambil menyelesaikan sebarang ralat atau isu yang mungkin timbul dengan berkesan.
Pengurusan Organisasi dan Fail
Menjaga penyimpanan sistematik fail klien dalam Google Drive, memastikan kebenaran dan keselamatan data yang betul.
Pembentangan
Menyertai pembentangan dan sesi pemikiran bersama, memberikan sokongan dan pandangan dalam perkhidmatan pelanggan.
Membantu Ketua Pasukan dalam menyediakan bahan pembentangan dan menyampaikan idea dengan berkesan kepada pasukan dalaman dan klien jika diperlukan.

Syarat-syarat

Graduan baru dipersilakan untuk memohon.
Pengalaman dalam peranan perkhidmatan pelanggan, terutamanya dalam industri kecantikan, kulit, atau gaya hidup adalah satu kelebihan.
Keselesaan dengan alat media sosial seperti Meta dan platform kolaborasi digital seperti ClickUp dan Pancake.ph adalah diutamakan.
Kemahiran dalam produk Google Suite.
Kelajuan internet minimum 40 Mbps untuk komunikasi dan prestasi tugas yang lancar.
Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang kuat dengan sikap kolaboratif dan proaktif.
Bersedia untuk bekerja dalam jadual bergilir, termasuk hujung minggu dan cuti, serta menyesuaikan diri dengan tanggungjawab suara/panggilan yang berpotensi.
Keupayaan untuk bekerja secara jarak jauh dengan pengawasan yang minimum.

Berorientasikan pelangganKomunikasi bertulis